汽车服务礼仪_耿玉香, 吕欣蕊, 林玲, 主编_9787568404914

本书采用项目教学法阐述了汽车服务礼仪的内容，包括形象礼仪、用语礼仪、接待礼仪、车辆展示礼仪、交车服务礼仪和售后跟踪礼仪等项目。本书案例贴近实际，大量图片来自实际岗位，真实直观，通俗易懂；每章除了有实训方案、评价方法，还留有课后思考，不仅能引导学习者探究，还能起到检验和复习的作用。本书可以作为高职、中职院校汽车维修与运用、汽车服务专业教学的配套教学用书，也可以作为汽车服务行业以及汽车4S店售后服务的内部培训教材。也可供从事汽车相关工作人员阅读参考。

　　中国自古是礼仪之邦。随着经济的发展和社会的进步，礼仪渗透进生活的方方面面，汽车服务领域也不例外。汽车销售顾问是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该汽车销售顾问自身的素质，而且折射出该汽车销售顾问所在企业的企业文化水平和经营管理水平。越来越多的企业开始重视商务礼仪的培训，并以此作为提升企业竞争力的重要手段之一。
　　步人工作岗位的大学生，在人际交往中往往缺乏必要的礼仪常识，工作中出现礼仪缺失的情况，将自己及他人置于尴尬境地。为了培养出礼仪之邦的谦谦君子，培养能够掌握商务礼仪规范的企业人才队伍，我们编写了本书。本书主要针对高职高专和应用型本科专业的学生，也适用于拥有不同知识背景和工作经历的人员。
　　本书在编写过程中，认真总结了多年的教学经验，注意吸收先进的职业教育理念和方法，并针对我国高等职业教育的需求，结合当今我国商务礼仪的实践和特点，突出体现本书的实用性、可操作性。在内容上注重企业对人才知识、能力的要求.对商务礼仪理论和商务礼仪实践活动进行全面和系统的论述。本书运用案例载体、理论展开、相关链接、实训练习等形式，注重理论知识的实践性，注重培养学生的实践操作能力。
　　全书共分为七个项目，包括汽车服务礼仪概述、服务形象礼仪、服务用语礼仪、服务接待礼仪、车辆展示礼仪、交车服务礼仪、售后跟踪等主要内容，还涵盖了高职高专学生需要掌握的求职面试礼仪。此外，教材分成理论、实训、课后练习三大模块，通过这三大模块的学习，读者可以比较系统而完整地掌握汽车服务礼仪的基本原理、主要内容和操作实务。本书选取了最新信息资料和大量前沿案例，也给读者在学习过程中开拓视野提供了帮助。
　　本教材有沧州职业技术学院耿玉香教授、吕欣蕊，武汉交通职业学院林玲担任主编；沧州职业技术学院张国玲，辽宁机电职业技术学院王鹏权、杨德明，湖南交通职业技术学院罗双担任副主编；安徽水利水电职业技术学院陈阳参与编写。本教材由沧州职业技术学院张雪娜担任主审。在编写过程中参考了相关专家、学者的教材和专著，在此表示诚挚谢意。
　　由于时间紧迫，加之编者水平有限，书中难免有不足之处，恳切希望广大师生、读者提出宝贵意见和建议，以促进本书的完善与提高。

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