本报告以中国（港、澳、台地区除外）省、市级政务网站、政务微信、政务微博、政务APP四个服务渠道为切入点，对政务服务能力、政务服务途径、省级政务服务区间属性、政务服务地域属性等进行深入分析，系统报告了中国电子政务服务的发展水平，并总结得到电子政务服务能力建设的最佳实践。

胡广伟(1975—)，男，管理学博士，南京大学信息管理学院教授、博士生导师，南京大学政务数据资源研究所所长，美国佐治亚理工学院(GIT)访问研究员。主持国家、省部级基金项目等20多项，作为主要研究人员参加国家科技支撑计划、国家社科基金重大招标项目、国家“863”重大计划项目子课题、国家“十一五”科技支撑重点项目的示范工程子课题等20项。发表学术论文80余篇，出版专著5部，授权软件著作权5项，受理专利2项，获省部级奖励10多项。张雪莹（1994—），女，南京大学信息管理学院硕士研究生，南京大学政务数据资源研究所助理研究员，研究方向为电子政务、政务大数据，多次作为核心成员参与研究所各项课题的研究工作。吴新丽，女，新华网股份有限公司副总工程师兼大数据中心总经理，全面负责新华网大数据业务管理工作。精通互联网公开数据采集处理及智能文本挖掘分析，在面向政府网络空间治理、媒体内容智能生产与传播以及垂直领域大数据应用等方面具有丰富经验。拥有第一发明人技术发明专利授权7项，曾获钱伟长中文信息处理科学技术奖二等奖、北京市科学技术奖一等奖。

上篇省市电子服务能力指数
章测评体系与测评方法（3）
一测评背景（3）
二测评思路（4）
三测评工作（4）
第二章省市电子服务能力指数（7）
一省市电子服务能力指数含义（7）
二省市政务网站服务能力指数（8）
三省市政务微博服务能力指数（17）
四省市政务微信服务能力指数（27）
五省市政务APP服务能力指数（38）
第三章省市电子服务能力综合指数（48）
一省市电子服务能力综合指数（48）
二省市电子服务能力“双微”指数（58）
三省市电子服务能力“新媒体”指数（65）
第四章省市电子服务佳实践（73）
一电子服务佳实践甄选（73）
二省市政务网站佳实践（74）
三省市政务微博佳实践（80）
四省市政务微信佳实践（84）
五省市政务APP佳实践（90）
下篇部委电子服务能力指数
第五章测评体系与测评方法（99）
一测评背景（99）
二工作思路（100）
三指标体系（101）
四测评工作（104）
第六章部委电子服务渠道指数分析（105）
一部委电子服务渠道指数说明（105）
二部委网站服务能力指数（106）
三部委微博服务能力指数（109）
四部委微信服务能力指数（112）
五部委APP服务能力指数（116）
第七章部委电子服务能力综合指数（120）
一部委电子服务能力综合指数（120）
二部委电子服务能力“双微”指数（124）
三部委电子服务能力“新媒体”指数（127）
第八章部委电子服务佳实践（131）
一部委电子服务佳实践说明（131）
二部委政务网站佳实践（131）
三部委政务微博佳实践（133）
四部委政务微信佳实践（135）
五部委政务APP佳实践（136）
第九章问题与反馈（138）
一测评过程说明（138）
二特殊情况处理（139）
三局限与不足（140）
四版权说明（141）
五交流反馈（141）
附录1省市电子服务能力测评指标（142）
附录2省市电子服务能力测评标准（145）
附录3省市电子服务能力样本来源（152）
附录4地市级电子服务能力指数（191）
附录5部委电子服务能力测评标准（212）
附录6部委电子服务能力测评样本（218）
附录7 The Index of Government E Services capability（2019）（223）