《家居建材销售人员销售口才与销售技巧超级训练》采取“大讲堂”的形式，精心挑选了家居建材销售过程中的各种常见情形，通过“应避免的错误”“情景解析”“我们可以这样应对”等模块全方位展示了家居建材销售人员的销售策略与销售技巧。全书内容系统全面、实战性强，书中的各种方法和技巧可以随时应用于实际工作中，使读者能真正做到“现学现用”。 《家居建材销售人员销售口才与销售技巧超级训练》是家居建材销售人员提升自身能力和业绩的必读之书，同时也可作为家居建材销售机构的员工培训用书。

你有没有遇到过这样的异议： 你们的款式太少了 你们的价格太贵了 你们的品牌没听过 你们的质量太差了 你们怎么又涨价了 …… 你有没有遇到过这样的托辞： 我不用买这么贵的 我等等优惠活动吧 我自己拿不定主意 身上没带那么多钱 我再多看几个品牌 …… 你有没有遇到过这样的状况： 老客户要求多给点折扣 客户对你的话将信将疑 高峰期时无法周全接待 客户拿点资料转身就走 客户和家人意见不统一 …… 本书通过情景演示+错误分析+正确示范，让你知道遇到什么情形应该说什么话，让新手快速成长，让高手更上一层楼！ 1.没有简单地堆砌大段的理论和知识，而是将各类技巧融入日常销售情景中，给读者身临其境的感觉，非常方便读者理解； 2.没有书面语言，全是日常口头用语，娓娓道来有如邻里聊天，读者可以照学照用； 3.不求全而求典型，读者将书中提供的应答技巧稍一变通，即可用于解决所有类似问题。

张秀云，知名培训专家，具有丰富的销售及销售培训经验，擅长营销一线的实战培训，曾为新松科技、奥莱家具等诸多企业提供销售培训服务，出版过《家具建材销售这样说这样做》等图书。

第 一章 当我们遇到这样的情形时 // 1 大讲堂1 当刚开店门/准备打烊时有顾客来了 // 3 大讲堂2 当没有顾客时不知道该干些什么 // 4 大讲堂3 当正忙碌时却有顾客前来光顾 // 9 大讲堂4 当顾客表情冷漠不爱搭理我们时 // 11 大讲堂5 当要为顾客讲解却被回应“随便看看”时 // 13 大讲堂6 当高峰期要同时接待多位顾客时 // 17 大讲堂7 当顾客转了一圈一言不发就准备离开时 // 20 大讲堂8 当老顾客来了不知该如何接待才好时 // 22 大讲堂9 当顾客说是熟人介绍来的时 // 26 大讲堂10 当顾客难以沟通时 // 29 大讲堂11 当顾客非常有个性不知如何应对时 // 33 大讲堂12 当感觉顾客是准备看好款式自己做时 // 40 大讲堂13 当旁人插嘴影响了眼前的顾客时 // 42 第二章 当顾客有这样的疑虑时 // 45 大讲堂14 你们这款沙发有蓝色的吗 // 47 大讲堂15 你们店有××产品吗（进门就直接询问） // 48 大讲堂16 你们为什么找××代言呢 // 50 大讲堂17 你们真的是国际品牌吗 // 52 大讲堂18 你们是新品牌吧，我都没有听说过 // 53 大讲堂19 款式好少，都找不到我喜欢的 // 55 大讲堂20 这款式和××很像，到底谁仿谁啊 // 56 大讲堂21 款式还可以，不过材料好像不是很好 // 57 大讲堂22 你们新产品上架的速度实在太慢了 // 58 大讲堂23 你看你们这个……（这个不足之处确实存在） // 60 大讲堂24 我觉得你们……（这个意见或看法是错误的） // 61 大讲堂25 你们的质量也太差了吧，这儿都有划痕了 // 64 大讲堂26 真的吗……（顾客总是不愿相信我们的话） // 66 第三章 当顾客有这样的表现时 // 71 大讲堂27 当产品存在某些缺陷不知该不该说时 // 73 大讲堂28 当顾客总是态度不好时 // 74 大讲堂29 当顾客对我们的推介好像没什么兴趣时 // 75 大讲堂30 当顾客总是询问一些专业问题时 // 79 大讲堂31 当顾客总拿其他品牌、其他门店来对比时 // 83 大讲堂32 当顾客说话模棱两可时 // 86 大讲堂33 当顾客心不在焉而又不知如何吸引其注意力时 // 87 大讲堂34 当讲解了半天顾客还不知道产品好在哪时 // 90 大讲堂35 当顾客与同伴之间意见不统一时 // 93 大讲堂36 当老顾客不知为何悻悻离开时 // 95 大讲堂37 当顾客看了标价或听了报价转身要离开时 // 97 大讲堂38 当顾客看中某款产品可一问价格就不想要了时 // 99 大讲堂39 当顾客坚持要还价时 // 101 大讲堂40 当明明已经给了最低价，顾客还是不满时 // 102 大讲堂41 当眼前的顾客特别能砍价时 // 104 大讲堂42 当顾客在讨价还价过程中突然产生不满时 // 105 第四章 当顾客提出这样的价格问题时 // 107 大讲堂43 这款还不错，就是太贵了…… // 109 大讲堂44 好像你们的东西越来越贵了 // 111 大讲堂45 隔壁店比你们便宜多了 // 113 大讲堂46 你们的产品也没见有多好，怎么卖这么贵 // 115 大讲堂47 整个建材市场就你们店最贵了 // 118 大讲堂48 广告不是说全场8折吗？原来是骗人的 // 120 大讲堂49 没看出比别的好多少，怎么贵那么多 // 121 大讲堂50 13500元？把零头抹掉，13000元好了 // 123 大讲堂51 再便宜点，我一定会给你们做宣传的 // 124 大讲堂52 那些大品牌都打折，你们竟然不打折 // 126 大讲堂53 人家促销都五折六折，你们怎么才八折 // 128 大讲堂54 现在8折，以后会不会打折更多 // 130 大讲堂55 我是你们老板的朋友，怎么着也得优惠点吧 // 132 大讲堂56 我也算老顾客了，一点额外优惠都没有吗 // 134 大讲堂57 我是老顾客介绍来的，可以优惠多少 // 136 大讲堂58 我都来了好几趟了，再给打点折吧 // 138 大讲堂59 我不要赠品和积分，给我折算为折扣吧 // 140 大讲堂60 促销也不见得便宜，你就再优惠点吧 // 142 大讲堂61 打折这么厉害，是不是有什么质量问题啊 // 143 大讲堂62 懒得再讲价，你直接说最低多少可以卖 // 145 大讲堂63 就8折，不行我就去其他家买了 // 146 大讲堂64 买这么多也不打折 那我一件也不买了 // 148 大讲堂65 买了那么多，送我点东西总可以吧 // 150 第五章 当临近成交遇到这样的状况时 // 153 大讲堂66 我们不需要买这么好的 // 155 大讲堂67 我还是感觉你们的价格太高了 // 157 大讲堂68 我还是等等看吧，说不定国庆打折呢 // 159 大讲堂69 我先逛逛，考虑一下再决定吧 // 161 大讲堂70 我回去和家人商量一下再说吧 // 163 大讲堂71 当客户滔滔不绝却对购买事项只字不提时 // 164 大讲堂72 当顾客的同伴左右了顾客的决定时 // 167 大讲堂73 当顾客左挑右选了好几款不知如何选择时 // 169 大讲堂74 当顾客明明有购买兴趣却还是犹豫不决时 // 171 大讲堂75 当顾客看中的商品只剩一件时 // 173 第六章 当遇到顾客来投诉时 // 175 大讲堂76 当顾客情绪十分激动，一进门就大声嚷嚷时 // 177 大讲堂77 当顾客投诉送货太慢耽误了工期要求退货时 // 179 大讲堂78 当顾客投诉的问题不存在时 // 181 大讲堂79 当顾客投诉的问题确实存在且是公司责任时 // 183 大讲堂80 当顾客投诉的问题确实存在但顾客要求太高时 // 186