本教材以跨境电子商务业务流程为主线，以典型的跨境平台为案例，科学地设计了跨境电子商务导引、跨境电子商务市场分析、跨境物流与支付、跨境店铺的开设、跨境店铺的运营与管理五章内容，以及与之配套的5个案例导入、32篇相关链接和14个“有趣、有用、有挑战性”的技能实训。

刘钧炎，男，河南许昌人，副教授，暨南大学经济学硕士，现任广东轻工职业技术学院国际经济与贸易专业带头人，在高职院校从教10余年，教学经验丰富，主持多项省级、市级和校级教改和科研课题，公开发表论文20余篇，曾主编参编《集装箱运输实务》、《国际货运代理实训》等多本教材，深受学生好评。

目录
第一章 跨境电商认知 1
第一节 跨境电商的概念与特征 2
一、了解跨境电商 2
二、跨境电商的特征 5
第二节 跨境电商的发展 9
一、跨境电商的发展阶段 9
二、中国跨境电商的发展现状与趋势 10
第三节 跨境电商的法律法规 15
一、跨境电商贸易、商务、运输相关法律法规 16
二、跨境电商监管相关法律法规 17
三、电子商务相关法律法规 19
四、跨境电商近期出台的政策 19
课后练习 23
第二章 跨境电商市场调研与采购 25
第一节 跨境电商市场调研 26
一、跨境电商市场调研的概念 26
二、跨境电商市场调研的内容 26
三、跨境电商市场调研的方法 28
四、跨境电商市场调研的程序 29
五、跨境电商市场调研的相关问题 29
第二节 跨境电商选品 32
一、跨境电商产品的要求 32
二、跨境电商选品 33
第三节 跨境电商产品采购 36
一、供应商选择标准 36
二、供应商选择步骤 38
三、跨境电商大类产品质量和包装 39
课后练习 44
第三章 外贸综合服务平台 45
第一节 外贸综合服务行业 46
一、了解外贸综合服务行业 46
二、外贸综合服务行业给跨境电商带来新机遇 49
第二节 外贸综合服务应用 50
一、一达通 50
二、广东卓志供应链服务集团有限公司 55
三、广东省丝绸集团万丰有限公司 58
课后练习 59
第四章 阿里巴巴国际站 60
第一节 国际站的介绍与操作 61
一、国际站简介 61
二、平台操作 64
第二节 国际站营销 71
一、认识国际站流量 71
二、行业发展分析 75
三、国际站营销 78
课后练习 86
第五章 全球速卖通平台操作 89
第一节 全球速卖通介绍 90
一、平台介绍 90
二、全球速卖通平台规则 90
第二节 全球速卖通交易流程 91
一、注册认证账号，完成开店考试 91
二、全球速卖通卖家后台介绍 97
三、发布商品 102
四、产品分组管理 114
五、商品交易主要操作 115
第三节 数据纵横及应用 124
一、数据纵横的相关概念 124
二、数据纵横的商铺分析 124
三、数据纵横的选品专家 126
四、数据纵横应用案例 128
课后练习 129
第六章 Wish平台操作 131
第一节 Wish开店准备 132
一、Wish平台简介 132
二、Wish平台规则 133
三、Wish平台注册操作 139
第二节 产品发布与推广 154
一、产品发布操作 154
二、产品营销推广 163
第三节 物流配送 169
一、Wish邮配送操作 169
二、Wish Express海外仓配送操作 179
第四节 收款、退款退货及客户维护操作 186
一、Wish收款操作 186
二、退款、退货操作 187
课后练习 202
第七章 跨境电商营销 204
第一节 搜索引擎营销 205
一、搜索引擎营销 205
二、搜索引擎基本模式和选择技巧 206
三、利用搜索引擎分析市场 207
四、搜索引擎优化 210
第二节 广告营销 216
一、网络广告 216
二、网站资源合作 218
第三节 社交网络营销 219
一、Facebook 219
二、Twitter 220
三、Tumblr 220
四、YouTube 220
五、Vine 221
六、Pinterest 221
七、其他 221
课后练习 222
第八章 跨境电商物流 224
第一节 跨境物流的主要模式 225
一、国际邮政物流 225
二、专线物流 227
三、商业国际快递 228
四、国内民营快递 233
五、海外仓 233
第二节 速卖通平台发货操作 235
一、Aliexpress无忧物流 235
二、速卖通线上发货 237
三、无忧物流和线上发货的平台操作 240
四、速卖通海外仓 253
课后练习 258
第九章 跨境电商技能 260
第一节 图片处理 261
一、图片拍摄和处理技巧 261
二、 Photoshop的应用 262
第二节 客户服务 272
一、客户服务基本原则 272
二、消费习惯 273
三、收集客服服务反馈信息 277
四、回复客户 278
课后练习 283