本书根据高等职业学校学生的培养特点，从培养高等职业应用型人才的目标出发，以服务营销的实务程序为线索，精心设计了内容体系，具体内容主要包括：服务营销认知、服务营销环境分析、消费者购买服务行为分析、服务市场营销战略、服务产品策略、服务价格策略、服务渠道策略、服务促销策略、服务人员管理策略、服务过程管理策略、服务有形展示策略十一个基本项目。每个项目内容设计将能力培养贯穿于教材的始终，从而实现了知识学习与技能提升的有机统一。

安贺新，经济学博士，硕士研究生导师，中央财经大学商学院市场营销管理系教授。现任中国高等学校市场学学会理事、中国优识实战营销学会理事，国家留学基金委专家评审委员会专家，商务部保护与促进中华老字号专家委员会专家，中国水产行业协会企业信用评估专家委员会专家。多年来致力于服务营销、金融营销、旅游管理、客户关系管理等领域的研究，讲授的课程主要有服务营销、金融营销、客户关系管理、旅游服务管理等。近年来，主持和参与国家、省部级课题10多项；在国家核心期刊发表学术论文40多篇；出版著作30多部；主编国家“十一五”“十二五”规划教材和北京市精品教材5部。
张宏彦，经济学博士，硕士研究生导师，山西财经大学金融学院副教授。近年来致力于商业银行服务营销、商业银行经营管理等方面的研究。

项目一服务营销认知
任务一服务营销内涵认知
任务二服务的特点及对企业经营的影响
任务三服务营销组合
教学做一体化训练

项目二服务营销环境分析
任务一服务营销宏观环境分析
任务二服务营销微观环境分析
任务三SWOT分析
教学做一体化训练

项目三消费者购买服务行为分析
任务一消费者购买服务行为模式分析
任务二消费者购买服务影响因素分析
任务三消费者购买服务决策过程分析
教学做一体化训练

项目四服务市场营销战略
任务一服务市场细分
任务二目标市场选择
任务三服务市场定位
教学做一体化训练

项目五服务产品策略
任务一服务产品整体概念认知
任务二服务产品组合
任务三服务产品品牌策略
教学做一体化训练

项目六服务价格策略
任务一服务定价的目标和影响因素
任务二服务定价方法
任务三服务定价策略
教学做一体化训练

项目七服务渠道策略
任务一服务渠道的基本概念与类型
任务二影响服务渠道选择的因素
任务三服务渠道管理
教学做一体化训练

项目八服务促销策略
任务一服务促销组合
任务二传统服务促销手段
任务三服务的社会化媒体营销
教学做一体化训练

项目九服务人员管理策略
任务一服务企业服务人员的构成
任务二服务企业的利润链
任务三服务企业内部营销
教学做一体化训练

项目十服务过程管理策略
任务一服务过程的特性和类型
任务二服务过程中的互动管理
任务三服务流程设计
教学做一体化训练

项目十一服务有形展示策略
任务一服务有形展示概述
任务二服务有形展示设计
任务三服务有形展示管理策略
教学做一体化训练

参考文献