新零售概论_冯江华著，冯江华田秋丽黄翼马新燕编_9787303251490

随着互联网、人工智能、大数据、物联网等技术的快速发展，传统零售产生了巨大变革，“新零售”应运而生。新零售将通过数据与商业逻辑的深度结合，实现消费方式逆向牵引生产变革，是中国零售大发展的新契机。基于此，本书以新零售的产生、典型模式为切入点，详细介绍了新零售中涉及的主要技术及其应用场景，新零售“人-货-场”次序和格局的重构，数据赋能的内涵以及新零售下数据赋能的主要场景，最后，本书还为大学生和初学者介绍了新零售时代的学习思维、技能要求、典型工作岗位等，帮助他们有针对性地学习相关知识并有目标地提升自身技能。

自从2016年马云先生在云栖大会上第一次提出新零售这个词以来,短短几年里，电子商务公司纷纷实践新零售，不仅采用数据驱动的方法来深入洞察消费者的需求和行为、大力提升供应链的运作效率，还探索诸如移动APP、小程序等多种渠道与消费者加强互动，为消费者提供除商品以外的服务。一些传统的零售企业也纷纷开始探索新零售模式的实现形式，除移动APP、小程序以外，云货架、智慧门店、扫码购、无人售货店／机、C2M消费体验店、机器人服务等应用形式的出现为消费者提供了独特的体验，有些企业已经实现了线上线下融合的全渠道运营模式。新零售的理念和技术，不仅在零售业得到应用和推广，而且在其他服务业领域也正在逐步探索。比如，无人零售银行、智慧酒店、4S店的智能服务等均是新零售理念和技术在传统银行业、酒店服务业、汽车零售业中的应用和探索。新零售的广泛探索和逐渐普及，其背后是两大革命对零售业和服务业产业变革的融合。
第一，新零售是现代计算机与通信技术革命所带来的零售与服务业产业变革的具体化。纵观人类技术革命的发展历史，根据新熊彼特主义的技术波划分模型，我们已经经历了水力与铁、蒸汽动力和铁路、电力和钢铁、汽车和石油、计算机与通信这五波基础设施技术的革命。每一波技术革命均经历孕育期、发展期和消退期，三个时期大约历时百年左右，其中技术发展期均成为该历史阶段核心产业变革与增长的基础，影响时长大约在50年左右。
目前我们正处于计算机与通信技术革命时代。现代计算机与通信技术孕育于20世纪60年代。半个多世纪以来，计算机与通信技术已成为了全社会的基础设施，涌现了一大批以计算机软硬件、通信产品与服务为核心产品的世界级大公司。20世纪90年代中期孕育并发展的互联网技术，是计算机与通信技术发展的集中体现，标志着第五波技术发展期及其带动产业变革与新产业增长时期的正式到来。
云计算、大数据、物联网、人工智能、互联网服务平台、区块链等计算机、通信技术和数字化技术都是基于互联网这一基础设施之上的技术发展，而且这些技术的服务也正逐渐成为全社会的公共服务和基础设施，必将对现有传统的产业变革带来革命性的影响。
在这种技术发展背景下，互联网率先影响的行业是零售业，新零售就是零售业乃至所有面向消费者的服务业革命性的变革方向。从这个意义上讲，新零售是指运用以互联网、数字化技术为基础的现代科技在交易和服务、与消费者互动诸环节中的一种综合应用。
第二，新零售是应对消费者／用户行为革命所带来的产业变革的具体化。伴随着近20年来互联网和电子商务的应用，消费者／用户的消费行为发生了很大的变化，从追求简单的性价比购物体验到追求愉悦的全渠道购物、服务和社交互动的体验。线上线下全渠道的融合和智能化服务已成为了包括零售业在内的现代服务业的标配，这就要求企业重新定义自己的渠道，重新定义与消费者／客户／用户的互动关系和互动内容，重新定义自己的产品和服务，真正为消费者和客户提供便利、透明、个性化的全渠道服务。从这个意义上讲，新零售是以构建新型消费者体验为目标的零售与服务转型升级的新模式。
通过对现有各种新零售形式探索实践的分析，我认为新零售不是现代信息技术在传统零售业的简单应用或延伸，不是在网上开个店或线下开个无人商店那么单纯，也不仅仅是大数据在市场营销、产品推荐中的应用。新零售是集商品销售、专业服务和互动社交为一体的新型商业，是零售与服务的各个环节均需要有基于大数据驱动的智能化工具赋能的新商业，是基于互联网服务平台的线上线下全渠道融合的新商业。
总而言之，新零售代表的是零售与服务业的新商业。《新零售概论》是在总结现有各种新零售实践的基础上，对一些共性技术和管理方法的总结，非常难能可贵。我个人认为本书具有三大特点。
(1）内容全面。本书首先介绍了零售和新零售的基本概念，然后介绍了新零售中所要用到的新技术。在此基础上，结合零售业务的“人”“货”“场”三大本质要素分别阐述其基本概念、最新发展和应用。最后介绍新零售的核心特征之一即数据赋能的基本概念和应用。本书不仅有详细的解释和分析，还有大量延伸性的阅读资料供学习。全书体系完整，结构合理，内容全面、丰富。
(2）技术前沿。本书不仅介绍了新零售中所要用到的大数据、物联网、云计算、人工智能等技术的基本概念及其在新零售中的应用，还特别介绍了3D打印、虚拟现实(VR）／增强现实(AR）／混合现实(MR）、区块链等前沿技术在新零售中可能的应用。在各章中，对这些前沿技术的介绍均结合实际的应用案例，让读者不仅了解这些前沿技术的基本概念，还能了解这些技术的潜在应用。
(3）操作性强。本书辅以大量的实际应用案例来解释概念和技术应用，这些实际案例、概念模型、算法和应用均来自作者团队自身的实践，介绍非常详细，内容非常接地气。本书的学习不仅可以帮助读者深刻理解有关概念和方法，还可以指导其现在或今后的实践工作。
新零售是一项仍在不断探索、不断发展的新业务，是技术革命所引发的产业变革，具有广泛的发展前景，需要我们大家一起共同努力，边学习边实践、边探索边总结。
是为序，更是共勉！
黄丽华
复旦大学管理学院信息管理与信息系统系教授
大数据流通与交易技术国家工程实验室常务副主任
2019年12月

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