互联网的兴起，使人们的交往和信息传递的方式有了翻天覆地的变化，同时也改变了危机产生的方式和演化的路径。在网络时代，社交媒体的即时性、交互性和去介质化使其在应对危机中扮演着越来越重要的角色。本书通过案例分析，对政府运用社交媒体应对危机的策略和效果进行了反思，对地方政府运用社交媒体应对危机的能力和策略中存在的问题进行了剖析，指出各级政府应积极更新观念，转变职能，拥抱社交媒体工具，充分发挥社交媒体在危机中的资源整合、行为协调和信息共享的能力，完善危机中社交媒体应对策略，这是推进政府危机治理能力现代化的必然之路。本书为浙江省高校重大人文社科攻关计划项目重点项目。

钟伟军，政治学博士，浙江财经大学公共管理学院教授，复旦大学公共管理博士后，浙江省公共管理学会常务理事，入选浙江省中青年学科带头人培养对象。主要研究方向：新媒体与公共治理。主持国家社科基金、教育部人文社科基金、浙江省高校人文重大课题等10项。出版学术著作4部，在《公共管理学报》《中国行政管理》等学术期刊上发表论文50多篇，荣获省哲学社会科学成果三等奖。

绪论 上篇 背景与理论 第一章 社交媒体与危机管理 第一节 Web2.0与社交媒体 第二节 危机、公共危机与危机管理 第三节 社交媒体之于危机管理：机会还是问题 第二章 社交媒体对危机的塑造：逻辑与机制 第一节 媒介化的公共危机：从传统媒体到社交媒体 第二节 基于社交媒体的公共危机逻辑 第三节 公共危机中的社交媒体信息机制 第三章 善用社交媒体:地方政府危机应对的新能力 第一节 危机中地方政府对社交媒体的运用 第二节 社交媒体运用与地方政府危机应对模式的转型 第三节 地方政府运用社交媒体应对危机的基本要求 中篇 现状与表现 第四章 未雨绸缪：地方危机沟通部门的社交媒体日常效能 第一节 危机沟通部门社交媒体的日常管理与危机应对 第二节 地方新闻办社交媒体日常效能现状 第三节 地方政府新闻办社交媒体日常效能存在的问题 第五章 活跃度与回应力：危机中地方政府社交媒体表现及影响因素 第一节 地方政府运用社交媒体应对危机的多重影响因素 第二节 危机中的地方政府社交媒体活跃度的影响因素 第三节 地方政府在公共危机中的社交媒体危机回应能力及其影响因素 第六章 应对不确定性：地方政府在社交媒体中的危机意义建构 第一节 不确定性与公共卫生危机中的政府社交媒体意义建构 第二节 实证分析：新冠肺炎疫情中的地方政府社交媒体意义建构 第三节 地方政府社交媒体危机意义建构的特征与反思 第七章 倾听与对话：地方政府在危机中的社交媒体沟通能力 第一节 基于社交媒体的公共危机双向沟通及其模式 第二节 案例分析：地方政府如何运用社交媒体实现双向危机沟通 第三节 地方政府基于社交媒体的双向危机沟通反思 第八章 辩护还是妥协：地方政府社交媒体危机应对策略 第一节 危机应对策略与社交媒体危机应对策略 第二节 丽江女游客被打事件中的地方政府社交媒体沟通策略 第三节 地方政府社交媒体危机沟通策略反思 下篇 经验与对策 第九章 最佳实践：地方政府运用社交媒体应对危机的对策 第一节 社交媒体危机应对的最佳实践：基本原则 第二节 地方政府运用社交媒体应对危机的具体对策 结论与讨论 后记