《行政办公技能修炼》内容分为办公室工作事务、办公自动化以及文书写作三大板块，共13章，具体内容包括职场办公室工作必知，办公室常见事务的处理，沟通与协调，会务工作，接-待与差旅，档案与保密，办公室其他事务，Office软件办公技巧，其他办公工具与软件的使用，办公设备的使用，以及各类日常办公类文书、规章事务类文书和商务社交类文书的写作格式及范例介绍等。
《行政办公技能修炼》可以作为高等院校文秘等相关专业的教材和相关教职人员的参考书，也可作为各行各业人士熟悉办公事务的案头工具书。
优化办公自动化的内容，强调快捷办公，效率为上的理念；
扎实讲解文书写作内容，辅助读者成为优异的笔杆子；
8场情景模拟，13处提高与练习，50多组范例点评；
增加情景模拟模块，让读者深入情景，掌握相关知识，巩固思维模式。
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另外提供了海量模板与范例下载（获取方式见前言第2页）。
笔杆子训练营
在笔杆子训练营成立之初，团队人员并没有太多功利心，仅希望能够分享写作经验。在团队人员看来，写作能力和沟通能力是所有职场人士都要着重培养的能力，其核心是书面表达力和语言表达力。当职场人士的业务能力达到一定水平时，写作与沟通便成了打破职业发展瓶颈的利器。笔杆子训练营发展到现在，秉承着“以通用写作技能培养职场达人”的理念，吸纳了行业内众多专家，总结了体系化的能力模型，本书即多年经验的集合，希望能够帮到你。
目录
第 1 篇 工作事务篇
第 1章 从零开始：办公室工作必知
1.1 办公室人员的职场生涯规划 // 3
1.1.1 办公室人员的岗位划分 // 3
1.1.2 办公室人员的就业形势 // 4
1.1.3 办公室人员的个人素质 // 5
1.2 办公室人员开展工作的 总体原则 // 6
1.2.1 做好工作的时间管理 // 7
1.2.2 开展工作的步骤 // 10
1.2.3 处理工作的优先顺序 // 11
1.3 办公室人员工作的常见方法 // 12
1.3.1 请示与报告方法 // 12
1.3.2 计划与总结方法 // 13
1.3.3 授意与传达方法 // 14
1.3.4 变通方法 // 14
1.3.5 说服与拒绝方法 // 16
1.3.6 倾听方法 // 17
1.4 办公室人员的基本礼仪要求 // 18
1.4.1 服饰要求 // 18
1.4.2 仪态要求 // 20
1.4.3 语言要求 // 23
提高与练习 // 23
第 2章 常见事务处理：办公室工作很简单
2.1 接打电话 // 25
2.1.1 接打电话的流程 // 25
2.1.2 接打电话的原则 // 26
2.1.3 接打电话的要求 // 26
2.1.4 处理意外电话的方法 // 28
2.2 邮件收发 // 30
2.2.1 邮件接收的流程和具体步骤 // 30
2.2.2 邮件寄发的事项说明 // 32
2.2.3 领导不在时处理邮件的方法 // 33
2.3 文件收发 // 33
2.3.1 收文处理 // 33
2.3.2 发文处理 // 35
2.3.3 文件立卷 // 36
2.4 日程安排 // 36
2.4.1 日程安排的内容 // 36
2.4.2 日程安排的要求 // 37
2.4.3 不同日程安排表的制作 // 37
2.4.4 日程安排的注意事项 // 38
2.5 印信管理 // 39
2.5.1 了解印信 // 39
2.5.2 印信的使用 // 40
2.5.3 印信的保管规则 // 43
2.5.4 印信管理中的注意事项 // 43
提高与练习 // 44
第3章 沟通与协调：让职场人士不被孤立
3.1 沟通的作用与分类 // 46
3.1.1 沟通的作用 // 46
3.1.2 沟通的不同类型 // 47
3.2 沟通的方法 // 47
3.2.1 与领导的沟通 // 47
3.2.2 与下级的沟通 // 53
3.2.3 与其他人的沟通 // 55
3.3 沟通的技巧 // 56
3.3.1 了解沟通的对象 // 56
3.3.2 谨记沟通的原则 // 57
3.3.3 沟通过程中对说的要求 // 57
3.3.4 沟通过程中对听的要求 // 59
3.4 协调的类型 // 62
3.4.1 按协调的内容划分 // 62
3.4.2 按协调的范围划分 // 62
3.4.3 按协调的维度划分 // 63
3.4.4 按协调的方式划分 // 63
3.5 协调工作的方法 // 63
3.5.1 基本方法 // 63
3.5.2 常用方法 // 64
3.6 人际协调 // 65
3.6.1 向上协调 // 65
3.6.2 向下协调 // 66
3.6.3 上下级间的协调 // 67
3.6.4 大众关系协调 // 68
3.6.5 人际协调的艺术 // 68
提高与练习 // 70
第4章 会务工作：办公室工作的重点
4.1 会前筹备 // 73
4.1.1 制订会议规划 // 73
4.1.2 发布会议通知 // 74
4.1.3 准备会议文件 // 74
4.1.4 准备会议用品和相关设备 // 74
4.1.5 布置会场 // 75
4.2 会中服务 // 77
4.2.1 进行会议场前服务 // 77
4.2.2 做好会议场内服务 // 78
4.2.3 安排会议场外服务 // 79
4.3 会后工作 // 80
4.3.1 合影留念与餐会 // 80
4.3.2 送别与善后 // 80
4.3.3 撰写会议纪要 // 81
4.3.4 做好会议总结 // 81
4.3.5 整理会议文件 // 82
提高与练习 // 82
第5章 接待与差旅：掌握安排技能
5.1 接待客人 // 84
5.1.1 接待的计划安排 // 84
5.1.2 接待的礼仪要求 // 86
5.1.3 客人的返程安排 // 88
5.2 参加商务活动 // 89
5.2.1 商务会见（会谈） // 89
5.2.2 商务宴请 // 90
5.2.3 商务参观 // 92
5.2.4 典礼仪式 // 93
5.2.5 商务谈判 // 94
5.2.6 签字仪式 // 102
5.3 差旅安排 // 104
5.3.1 行程规划 // 104
5.3.2 食、宿、交通安排 // 105
5.3.3 票务 // 106
5.3.4 应急处理 // 107
5.3.5 票据登记与报销 // 108
提高与练习 // 108
第6章 档案与保密：做得好保管，守得住机密
6.1 档案管理 // 111
6.1.1 档案的收集与鉴定 // 111
6.1.2 档案的分类与整理 // 112
6.1.3 档案的储存与保管 // 113
6.1.4 档案的保密、借阅与销毁 // 115
6.1.5 电子档案与其他档案的储存管理 // 117
6.2 办公室保密事宜 // 118
6.2.1 保密工作的特点和意义 // 118
6.2.2 保密工作的保密对象 // 119
6.2.3 办公室的“十不”保密要求 // 120
6.2.4 预防泄密的措施 // 121
提高与练习 // 122
第7章 其他事务：全方位职能发挥
7.1 督查工作 // 125
7.1.1 督查的特点与作用 // 125
7.1.2 督查的原则和内容 // 126
7.1.3 督查的形式 // 127
7.1.4 督查的工作程序 // 127
7.2 调查研究 // 128
7.2.1 调查研究的特点 // 128
7.2.2 调查研究的步骤 // 129
7.2.3 调查研究的方法 // 129
7.2.4 撰写调研报告 // 130
7.2.5 评估调研结果 // 131
7.3 危机公关 // 131
7.3.1 危机的特征与类型 // 132
7.3.2 危机发展的阶段 // 132
7.3.3 危机公关的处理原则 // 133
7.3.4 应对危机的具体措施 // 134
7.3.5 危机公关中的沟通策略 // 135
7.3.6 预防危机的措施 // 136
提高与练习 // 137
第 2 篇 办公自动化篇
第8章 使用Office办公软件：加快办公速度
8.1 Word文档编辑技巧 // 140
8.1.1 快速输入公司全名 // 140
8.1.2 快速删除下载文档中的回车符 // 141
8.1.3 如何让复制的网页文字格式正常 // 142
8.1.4 快速设置大字号和下划线 // 143
8.1.5 制作背景透明的图片 // 143
8.1.6 自动为跨页表格添加表头 // 144
8.1.7 图文混排的常用方法 // 144
8.1.8 快速设置文档文字水印效果 // 145
8.1.9 使用样式快速排版长文档 // 146
8.1.10 自动提取目录 // 147
8.1.11 设置多样的页眉和页脚效果 // 147
8.1.12 文档的加密和解密 // 147
8.2 Excel表格处理技巧 // 149
8.2.1 快速输入身份证号码等特殊数据 // 149
8.2.2 快速输入相同或有规律的数据 // 151
8.2.3 快速设置和清除单元格样式 // 152
8.2.4 自制下拉菜单快速输入性别 // 153
8.2.5 禁止不符合条件的内容输入 // 154
8.2.6 自动提醒到期合同 // 154
8.2.7 快速查找重复数据 // 156
8.2.8 排序混乱的多表格数据合并 // 156
8.2.9 复制计算好的公式值 // 158
8.2.10 数据透视表的使用 // 159
8.3 PPT演示文稿制作技巧 // 160
8.3.1 寻找合适的PPT模板、素材 // 161
8.3.2 PPT字体、字号搭配技巧 // 161
8.3.3 PPT颜色搭配技巧 // 162
8.3.4 PPT图片的选择及使用禁忌 // 165
8.3.5 PPT页面布局 // 166
8.3.6 PPT母版使用详解 // 167
8.3.7 PPT动画使用策略 // 169
8.3.8 导出为PDF格式或视频 // 171
提高与练习 // 172
第9章 使用其他办公工具与软件： 多方位提升工作能力
9.1 笔记管理软件 // 176
9.1.1 添加笔记 // 176
9.1.2 管理笔记 // 178
9.2 PDF文件管理软件 // 178
9.2.1 添加文件批注 // 179
9.2.2 将PDF文件转换为Word
文档 // 179
9.3 压缩与解压软件 // 180
9.3.1 压缩文件 // 180
9.3.2 解压文件 // 181
9.3.3 压缩文件并加密 // 182
9.4 图像处理软件 // 183
9.4.1 去除图像背景 // 183
9.4.2 添加图像边框 // 184
9.4.3 添加公司Logo // 185
9.4.4 调整图像色彩 // 185
9.4.5 修复图像瑕疵 // 186
9.5 好用的在线工具及其功能推荐 // 188
9.5.1 云盘——存储文件 // 188
9.5.2 百度脑图——制作思维导图 // 188
9.5.3 秀米——制作电子邀请函 // 190
9.5.4 腾讯文档——多人在线办公 // 191
提高与练习 // 192
第 10章 使用办公设备：办公室工作的“硬”技能
10.1 打印机的使用 // 194
10.1.1 打印机的分类 // 194
10.1.2 打印机的使用方法 // 195
10.1.3 激光打印机使用过程中的常见问题及处理 // 196
10.2 复印机的使用 // 197
10.2.1 复印机的操作步骤 // 197
10.2.2 复印机的保养方法 // 198
10.2.3 复印机使用过程中的常见问题及处理 // 199
10.3 传真机的使用 // 200
10.3.1 传真机的使用方法 // 201
10.3.2 传真机的清洁管理 // 202
10.3.3 传真机使用过程中的常见问题及处理 // 202
10.4 扫描仪的使用 // 202
10.4.1 扫描仪的操作步骤 // 203
10.4.2 扫描仪的使用注意事项 // 203
10.4.3 扫描仪使用过程中的常见问题及处理 // 203
10.5 多功能一体机的使用 // 204
10.5.1 使用一体机复印文件 // 204
10.5.2 多功能一体机的清洁 // 205
10.5.3 多功能一体机使用过程中的常见问题及处理 // 205
10.6 投影仪的使用 // 205
10.6.1 投影仪的投影方式及安装 // 206
10.6.2 投影仪的使用方法 // 207
10.6.3 投影仪的维护 // 208
提高与练习 // 208
第 3 篇 文书写作篇
第 11章 日常办公类文书：文书写作轻松起步
11.1 公文写作基础 // 211
11.1.1 办公室公文的语言要求 // 211
11.1.2 办公室公文的用纸和版面 // 214
11.1.3 公文的写作格式 // 215
11.1.4 办公室公文的行文规则 // 224
11.2 决议型文书写作 // 226
11.2.1 决定 // 226
11.2.2 决议 // 227
11.2.3 命令（令） // 228
11.3 告知型文书写作 // 229
11.3.1 通报 // 229
11.3.2 通知 // 230
11.3.3 通告 // 231
11.3.4 公告 // 232
11.3.5 公示 // 233
11.3.6 声明 // 233
11.4 上下往来型文书写作 // 234
11.4.1 请示 // 234
11.4.2 报告 // 235
11.4.3 意见 // 236
11.4.4 批复 // 237
提高与练习 // 238
第 12章 规章事务类文书写作：做好制度管理，事务轻松处理
12.1 规章型文书写作 // 240
12.1.1 办法 // 240
12.1.2 条例 // 241
12.1.3 规定 // 242
12.1.4 细则 // 243
12.2 事务类文书写作 // 245
12.2.1 公函 // 245
12.2.2 安排 // 246
12.2.3 计划 // 248
12.2.4 总结 // 249
提高与练习 // 250
第 13章 商务社交类文书写作：主客俱欢，尽显周到心
13.1 商务活动文书写作 // 253
13.1.1 请柬 // 253
13.1.2 欢迎词 // 253
13.1.3 答谢词 // 254
13.1.4 开幕词 // 255
13.1.5 演讲稿 // 256
13.2 社交文书写作 // 257
13.2.1 慰问信 // 258
13.2.2 感谢信 // 258
13.2.3 表扬信 // 259
13.2.4 贺信（电） // 260
提高与练习 // 261
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