本书全面、系统地介绍了管理信息系统的概念、结构、技术和应用，内容新颖丰富。本书以管理为出发点，分别从管理、应用等视角来剖析管理信息系统，实用性强，含大量案例，不仅保留了经过实践检验的、有生命力的经典内容，还涉及很多与时俱进的新内容。本书不仅可以作为管理类专业本科生和MBA的教材使用，也可以作为在职干部、经理和工程技术人员的培训教材使用。

今天商学院的学生都渴望深入了解商业公司是如何应用信息技术和系统来实现公司的目标的，本书就是为帮助这些学生而写的。信息系统已经是一个非常重要的工具，它被公司管理者广泛地应用，并有助于实现卓越的运营、研发新产品和服务、改善决策等，从而使企业获得竞争优势。在本书中，学生将会发现那些被现代企业广泛使用的最具前沿性的、综合的信息系统概貌。阅读本书后，我们期望学生能够在企业中参与甚至负责有关管理信息系统方面的讨论。公司在面试应聘者时，通常会寻找和聘用那些知晓如何使用信息系统和技术来实现公司经济价值的学生。不管你的专业是会计、财务、管理、运营、市场营销还是信息系统，你都会发现本书中的知识和信息将对你的整个职业生涯产生很好的价值。新版书有哪些新内容时效性第 15版的特点是采用了全新的、开放的（封闭的）和互动的学习案例，其中文字、图形、表格和案例均已更新至 2016年 9月行业和 MIS研究的最新成果。新的特点 ●新概念的视频：包含 45个 3～ 5分钟的概念视频资料。劳顿教授利用一个现代化的动漫平台，让学生找出每一章中最重要的三个概念。这些视频只有在 MyMISLab的数字版本中才能获得。 ●新的视频案例：书中有 36个视频案例（每章两个或更多），还有 10个额外的教学指导视频，这些视频涵盖了 MIS领域的主要概念和经验。 ●学习跟踪：在 MyMISLab中有 47个学习跟踪模块用于涵盖所选主题的课外学习。新的内容主题 ●大数据和物联网：第 1章、第 6章、第 7章以及第 12章深度涵盖了大数据、大数据分析以及与物联网相关的内容，包括：大数据分析、分析物联网数据流、分布式计算、内存计算、非相关数据库以及分析平台。 ●云计算：更新和拓展了第 5章的云计算（ IT基础设施），更具体、详细地介绍了各种云服务的类别，私有云和公有云，混合云，管理云服务以及利用云服务的、全新的互动环节。第 6章（云中的数据库）、第 8章（云安全）、第 9章（基于云的 CRM和 ERP）、第 10章（电子商务）和第 13章（基于云的系统开发）均涉及云计算。影印版未得到授权。●社交的、移动的和本地化的：在第 10章中，我们就新的电子商务的内容描述了社交工具、移动技术以及基于位置的服务是如何变成市场营销和广告的。 ●社会化商务：我们拓展了社会化商务的概念，在第 2章中介绍了这个概念，并在整本书中均有讨论，还详细讨论了企业（公司内部）的社会化网络和电子商务中的社会化网络。 ●自带设备（bring your own device，BYOD）和移动设备管理。 ●智能产品。 ● DevOps。 ●零日漏洞。 ●机器学习。 ●聊天室。 ●近距离无线通信技术（NFC）。 ●原生广告。 ● Windows 10。 ● Microsoft Off ice 365。 ●平台。 ●软件定义存储（software-def ined storage，SDS）。第 15版：MIS课程的综合解决方案本书一开始就已经明确定位为适应于全世界的 MIS课程。本版将继续保持其权威性，当然也将会更具个性化、灵活性，以满足不同院校和讲师的需求。本书已经成为一个完整的学习教程，包括核心教材、视频案例材料以及学习跟踪模块。本书共有 15章，许多实践性的项目案例覆盖了 MIS的各个基本主题，还有视频学习案例和教学视频学习材料作为本教材的重要组成部分：包括 36个视频学习案例（每章两个或更多），再加上 10个教学视频，展示了信息系统的商业应用，解释了新技术，探索了新概念。这些视频案例对学习每一章的主题内容都是非常重要的。另外，那些希望对某些感兴趣的课题做深入研究的学生和教师可以使用 MyMISLab上的 47套“学习跟踪”材料。这些材料涵盖了 MIS各个领域里更加深入的内容。核心教材本核心教材利用一个描述、分析信息系统的集成架构，为学生提供关于 MIS基本概念的全貌。这个架构告诉我们信息系统由管理、组织和技术要素组成，并在学生的项目练习和案例学习内容中得到了强化。　development和 operations的组合词，是一种重视“软件开发人员”（Dev）和“ IT运维技术人员”（Ops）之间沟通合作的文化、运动或惯例。每章编排每一章均包含下列要素： ●基于学习目标的每章概要。 ●通过一个开篇案例介绍现实世界中某个组织的情况，确立这一章的主题和重要性。 ●根据本教材中所采用的管理、组织与技术模型图分析开篇案例。 ●两个附有案例分析题的互动讨论。 ●本章小结，对学生学习目标的实现具有关键作用。 ●复习题，帮助学生测试自己掌握了多少知识。 ●一系列与本章主题有关的、更广泛的讨论题。 ●一系列 MIS实践项目，包括两个管理决策问题、一个练习应用软件项目和一个互联网技术学习项目。 ●一个团队协作项目，帮助学生提高团队协作能力和演讲技能，使其有机会使用开源协作工具。 ●每章末尾的案例研究可以让学生应用本章的概念。 ●两个辅助升级的写作问题。 ●参考文献。主要特点在本教材中，我们增加了对学生和教师更具互动性、更具前沿性和吸引力的内容。对于这些特点和学习工具，我们将在下面加以说明。现实世界的企业案例本教材将帮助学生了解信息系统和公司绩效之间的直接联系。在世界各地，公司使用信息系统和技术的主要业务目标包括：卓越运营、新产品和服务、客户与供应商的密切关系、改善决策、竞争优势和生存。教材里的案例向学生展示了具体某家公司是如何应用信息系统达成这些业务目标的。在整本教材中，我们采用最新的（ 2016年）商业公司和公共组织案例，以帮助解释每一章中重要的概念。所有这些公司或组织的案例都是学生广为熟知的，如耐克、旧金山巨人（ the San Francisco Giants）、 Facebook、沃尔玛、谷歌、梅西百货以及通用电气。互动性没有比实际操练更好的学习 MIS的方法了。我们提供了各种不同的实践练习项目，使学生可以接触到现实世界里各种不同的商业场景和数据，直接领悟 MIS的全部真谛。这些实践项目将提升学生投入到激动人心的课题上的积极性。 ●在线视频案例库。学生在教室里、家里或工作中均可以在线观看视频短片，然后应用本书中的概念分析视频案例。每章至少有两个企业视频案例，帮助解释公司和管理者如何应用信息系统，探讨每章中讨论过的概念。每个视频案例包括一个或多个真实公司的视频、案例的背景材料和案例研究的问题。这些视频案例增强了学生对 MIS相关内容的理解和 MIS与实际商业世界的相关性。此外，有些关键章节还有十个教学视频，用于介绍 MIS的演变和概念等。 ●网上概念性视频（只在数字版本中）。在每章中，我们让学生选出 3个概念，做成 45个动画视频。 ●互动部分。在每章中，我们重新设计了两个简短的案例作为互动性部分用于课堂教学，以有助于激发学生的兴趣和主动性学习。每一个案例包括案例分析题，这些分析题供课堂讨论、在线讨论或书面作业所用。 ● MIS实践项目。每章都提供了三类实践性的 MIS项目：两个管理决策难题；一个各种软件的运用练习，如用微软的 Excel、Access或 Web页面和博客创建工具等；一个开发互联网商务技能的项目。在每章里，MyMISLab提供了美国一家轻型自行车（Dirt Bikes USA）公司的滚动案例，给大家额外的实际练习的机会。 ●团队协作项目。每章都有一个协作项目，鼓励学生用谷歌 Drive、谷歌 Docs或其他开源协作工具开展团队工作。第 1章中的第一个团队项目是让学生创建一个协作的谷歌平台。☉互动讨论： 技术和客户进行社交各种规模的企业都在寻找 Facebook、Twitter和其他社交媒体，并把这些社交媒体当作吸引客户、扩大产品信息、发现趋势和影响力、建立品牌知名度，并采取措施满足客户需求和建议的有力工具。所有 Twitter用户中有一半会在 Twitter上推荐产品。全世界约有 16亿人在使用 Facebook，有 3 000多万家企业拥有活跃的品牌页面，用户能够通过博客、评论页面、比赛和品牌页面与该　每章均有两个“互动讨论”，品牌进行互动。“ Like”按钮让用户有机会在社交网络上分享他们对正分别聚焦于管理、组织或技术，在浏览的内容和其他对象的感受。通过数百万个网站上的“ Like”按通过实际公司说明本章涉及的钮，Facebook可以跟踪其他网站上的用户行为，然后将这些信息出售概念或议题给营销人员。 Facebook还在用户主页右侧列表和其他页面（如照片和应用程序）中销售展示广告的位置。 Twitter已经开发了许多新产品来吸引广告客户，比如“推广推文”和“推广趋势”。这些功能让广告商能够在 Twitter用户搜索特定关键字时显示其推文。许多大广告商正在使用 Twitter的 Vine服务，该服务允许用户通过手机应用程序重复分享简短的视频，或将其发布到其他平台（如 Facebook）上。　案例分析题鼓励学生在课堂讨论、报告或书面作业中把本章概念应用于实际公司中案例分析题 1. 请评估利用社交媒体技术与客户互动的管理、组织和技术问题。 2. 用社交媒体做广告、建品牌、做市场研究和开展客户服务有哪些优点与缺点？ 3. 举例说明这个案例中利用社交媒体与客户互动的商业决策。 4. 所有公司都能用社交媒体技术进行客户服务和市场推广吗？为什么？什么样的公司最适合使用这些平台？　每章两个实际公司场景给学生提供了把本章概念应用到实际公司决策中的机会管理决策问题 11-8 U. S. Pharma公司总部位于美国新泽西州，其研究机构分布在德国、法国、英国、瑞典和澳大利亚。新药品的研究和开发是公司盈利的关键所在。为了研究和测试几千种新的试验药品，公司的研究员需要和公司内部及外部人员（包括美国食品药品监督管理局、世界卫生组织以及药品制造商和协会的国际联盟）共享信息，还需要访问健康信息网站，如美国药品国家实验室、行业会议和职业期刊网站。请你试着为 U.S. Pharma的研究员设计一个知识门户。你的设计说明应包括相关的内部系统和数据库、外部信息资源、内部的交流和协同工具。除此以外，你还需要设计门户网站的首页。 11-9 C

出版说明导读作者简介前言术语表第一部分　组织、管理和网络化企业第 1章　当今全球商业中的信息系统 /2开篇案例　未来的杂货店：看看克罗格超市 /3 1.1 信息系统如何改变商业，为何它们在当今业务运营和管理中如此重要 /5 1.2 什么是信息系统？它如何工作？什么是它的管理、组织和技术构件？为什么确保信息系统为企业提供具有真正价值的互补性资产如此重要 /16 1.3 学习信息系统需要什么样的学术规则？这些学术规则如何帮助理解信息系统 /28本章小结 /31关键术语 /32复习题 /32讨论题 /33 MIS实践项目 /33团队协作项目 /34案例研究 /34参考文献 /38第 2章　全球电子商务与合作 /40开篇案例　企业社会化网络帮助ABB创新和成长 /41 2.1 什么是业务流程？业务流程是如何与信息系统产生关系的 /43 2.2 信息系统的类型 /46 2.3 为什么协作和社会化系统如此重要？它们使用什么技术 /57 2.4 企业信息系统职能的角色是什么 /67本章小结 /70关键术语 /71复习题 /71讨论题 /72 MIS实践项目 /72团队协作项目 /73案例研究 /73参考文献 /76第 3章　信息系统、组织与战略 /78开篇案例　威瑞森还是AT&T：哪家企业拥有最好的数字战略 /79 3.1 管理者需要知道成功建设和使用信息系统的组织的特性是什么 /81 3.2 信息系统对组织的影响是什么 /89 3.3 波特的竞争力模型、价值链模型、协同效应、核心竞争力以及网络经济学如何帮助企业利用信息系统实现竞争战略 /95 3.4 战略信息系统的挑战是什么？如何应对这些挑战 /110本章小结 /112关键术语 /113复习题 /113讨论题 /114 MIS实践项目 /114 团队协作项目 /115案例研究 /116参考文献 /119第 4章　信息系统中的商业伦理和社会　问题 /122开篇案例　大数据的黑暗面 /123 4.1 信息系统会引发哪些商业伦理、社会和政治问题 /125 4.2 信息社会的商业伦理 /130 4.3 为什么现代信息系统技术和互联网对个人隐私与知识产权保护而言是挑战 /134 4.4 信息系统如何影响法律责任和义务以及日常生活质量 /144本章小结 /155关键术语 /156复习题 /156讨论题 /157 MIS实践项目 /157团队协作项目 /158案例分析 /158参考文献 /162第二部分　信息技术基础设施第 5章　IT基础设施与新兴技术 /164开篇案例　有了云计算，易捷航空会飞得更高 /165 5.1 什么是 IT基础设施？ IT基础设施演变的阶段和驱动力是什么 /167 5.2 基础设施的构成要素是什么 /178 5.3 计算机硬件平台的发展趋势是什么 /182 5.4 当前计算机软件平台的状态和趋势是什么 /192 5.5 管理 IT基础设施的挑战和问题是什么 /198本章小结 /202关键术语 /203复习题 /204讨论题 /204 MIS实践项目 /204团队协作项目 /205案例研究 /206参考文献 /209第 6章　商务智能基础：数据库与信息管理 /210开篇案例　良好的数据管理帮助美国邮政服务复兴 /211 6.1 在传统文件环境下，管理数据资源的问题是什么 /213 6.2 数据库管理系统的主要能力是什么？为什么关系型数据库管理系统如此强大 /217 6.3 为了提高企业绩效和决策能力，从数据库获取信息的主要工具和技术有哪些 /226 6.4 为什么信息政策、数据管理、数据质量保证对管理企业数据资源非常重要 /236本章小结 /240关键术语 /241复习题 /242讨论题 /242 MIS实践项目 /242团队协作项目 /244案例研究 /244参考文献 /247 第 7章　通信、互联网和无线技术 /248开篇案例　RFID帮助梅西百货追求全渠道战略 /249 7.1 通信网络和关键网络技术的主要组件是什么 /251 7.2 网络的不同类型是什么 /257 7.3 互联网和互联网技术如何工作？它们如何支持沟通和电子商务 /259 7.4 无线网络、通信和互联网接入的主要技术和标准是什么 /278本章小结 /284关键术语 /285复习题 /286讨论题 /286 MIS实践项目 /286团队协作项目 /287案例研究 /288参考文献 /291第 8章　信息系统安全 /292开篇案例　黑客攻击SWIFT全球银行系统 /293 8.1 为什么信息系统容易受到破坏，容易出错和被滥用 /295 8.2 什么是安全与控制的商业价值 /307 8.3 什么是安全与控制组织框架的组件 /309 8.4 保护信息资源最重要的工具和技术是什么 /315本章小结 /326关键术语 /327复习题 /328讨论题 /329 MIS实践项目 /329团队协作项目 /330案例研究 /330参考文献 /333第三部分　数字化时代的关键系统应用第 9章　实现运营优化和客户亲密：企业应用 /336开篇案例　斯酷凯蒂公司云中的ERP /337 9.1 企业系统如何帮助企业实现运营卓越 /339 9.2 供应链管理系统如何协调计划、生产和物流配送 /343 9.3 客户关系管理系统如何帮助企业提高客户亲密度 /349 9.4 企业应用的挑战是什么？企业应用如何利用新技术 /359本章小结 /362关键术语 /363复习题 /363讨论题 /364 MIS实践项目 /364团队协作项目 /365案例研究 /366参考文献 /369第 10章　电子商务：数字化市场、数字化产品 /370开篇案例　优步数字化地破坏了出租车行业 /371 10.1 什么是电子商务、数字化市场和数字化产品独有的特征 /373 10.2 什么是电子商务原则和收入模式 /384 10.3 电子商务如何改变市场 /389 10.4 电子商务如何影响 B2B交易 /398 10.5 移动商务在电子商务中的角色是什么？最重要的移动电子商务应用是什么 /401 10.6 建立电子商务必须考虑什么问题 /405本章小结 /407关键术语 /408复习题 /409讨论题 /409 MIS实践项目 /409团队协作项目 /410案例研究 /411参考文献 /414第 11章　管理知识 /416开篇案例　凯迪拉克创建虚拟经销商 /417 11.1 知识管理系统在企业中的角色是什么 /419 11.2 企业级的知识管理系统有哪些类型？它们如何为企业提供价值 /425 11.3 知识工作系统的主要类型有哪些？它们如何为企业提供价值 /429 11.4 在知识管理中使用智能技术对企业有什么好处 /432本章小结 /444关键术语 /445复习题 /445讨论题 /446 MIS实践项目 /446团队协作项目 /447案例研究 /447参考文献 /451第 12章　增强决策能力 /452开篇案例　大数据分析能帮助人们找到爱情吗 /453 12.1 决策的类型有哪些？决策过程是怎样的 /455 12.2 信息系统是如何支持管理者的活动和管理决策的 /458 12.3 商务智能和商业分析是如何支持决策的 /462 12.4 组织中不同决策群体是如何使用商务智能的？在支持团队更有效地进行决策的方面，信息系统发挥了什么样的作用 /472本章小结 /477关键术语 /478复习题 /478讨论题 /479 MIS实践项目 /479团队协作项目 /480案例研究 /480参考文献 /484第四部分　建设和管理系统第 13章　建设信息系统 /486开篇案例　安戈斯图拉建设移动销售系统 /487 13.1 建设新系统如何带来组织变革 /489 13.2 系统开发过程的核心活动是什么 /494 13.3 系统建模和设计的主要方法有哪些 /500 13.4 建设信息系统有哪些可选方法 /504 13.5 数字企业时代系统建设的新方法有哪些 /512本章小结 /517关键术语 /519 复习题 /519讨论题 /520 MIS实践项目 /520团队协作项目 /521案例研究 /522参考文献 /525第 14章　管理项目 /526开篇案例　Intuit公司依靠项目管理 /527 14.1 项目管理的目标是什么？为什么项目管理在信息系统开发中如此重要 /529 14.2 有哪些方法可以用来选择、评估信息系统项目，并且使信息系统的开发和公司目标保持一致 /531 14.3 企业如何评估信息系统的商业价值 /536 14.4 信息系统项目的主要风险因素有哪些？如何管理风险 /538本章小结 /550关键术语 /551复习题 /551讨论题 /552 MIS实践项目 /552团队协作项目 /553案例研究 /553参考文献 /557第 15章　管理全球项目 /560开篇案例　邓禄普飞机轮胎与客户关系管理在全球“起飞” /561 15.1 推动业务国际化的主要因素有哪些 /563 15.2 发展全球企业有哪些替代战略 /569 15.3 全球信息系统和管理解决方案面临的挑战是什么 /572 15.4 开发国际信息系统时需要考虑哪些问题和技术选择 /576本章小结 /583关键术语 /584复习题 /584讨论题 /584 MIS实践项目 /585团队协作项目 /586案例研究 /586参考文献 /590 PART ONE Organizations, Management, and the Networked Enterprise 1 Chapter 1 Information Systems in Global Business Today 2Opening Case: The Grocery Store of the Future: Look at Kroger 31-1 How are information systems transforming business, and why are they so essential