持续的信息技术创新潮流正在改变着传统商业模式。面对指数级增长的海量信息，企业需要管理信息系统来更准确及时地掌握经营状况，更快速高效地归集大量动态数据和信息，提升整体管理和决策水平。本书分为四部分：第 部分是管理信息系统理论，主要介绍管理信息系统产生背景、应用现状与发展趋势，其基本理论，以及信息系统、组织与战略；第二部分是管理信息系统技术，主要介绍数据库技术、计算机网络技术以及新兴信息技术；第三部分是管理信息系统开发，主要介绍管理信息系统的战略规划、开发过程及开发方法；第四部分是管理信息系统应用，主要介绍协同办公系统、ERP、供应链管理系统和客户关系管理系统。

本书适合信息管理、企业管理、信息工程等专业的本科生和研究生学习，也可供相关从业人士参考。

20世纪50年代，西蒙（Simon）提出管理依赖于信息和决策的思想。同时期的维纳（Wiener）发表了控制论，认为管理是一个过程。1958年，盖尔提出：“管理将以较低的成本得到及时准确的信息，做到较好的控制。”这个时期，计算机开始用于会计工作。1985年，管理信息系统的创始人、明尼苏达大学的管理学教授戈登·戴维斯（Gordon Davis）这样定义管理信息系统，即“管理信息系统是一个利用计算机软硬件资源，手工作业，进行分析、计划、控制和决策的模型以及数据库人－机系统。它能提供信息支持企业或组织的运行管理和决策功能”。这个定义全面地说明了管理信息系统的目标、功能和组成，而且反映了管理信息系统在当时达到的水平。经过几十年的发展，管理信息系统已发展成为企业不可或缺的工具和手段，企业借助管理信息系统有效地提高了管理效率和沟通效率。持续的信息技术创新潮流正在改变着传统商业模式，如云计算、大数据、物联网、区块链等新兴技术的兴起，基于手机的移动数据业务平台的崛起，平板电脑、智能手机的多种应用，特别是管理人员使用社会化网络去实现业务目标等。这些创新让管理信息系统在各行业、各领域快速拓展延伸。信息系统采集、处理、积累的数据越来越多，数据量增长得越来越快。从商业公司内部各种管理数据，到移动终端与消费电子产品的社会化数据，再到互联网产生的海量信息数据等，世界上每天产生的信息量正在以指数级的速度增长。面对海量的信息，企业建立管理信息系统能够帮助管理者更准确及时地掌握企业经营状况。管理信息系统的引入，使企业能够更快速、高效、准确地归集企业管理中的大量动态数据和信息。系统而统一的智能化信息管理具有即时性、准确性，能灵活应对突发状况，提高企业整体的管理和决策水平。一方面，管理信息系统通过科学而有效的生产计划、原材料供应计划、人力资源的合理使用、产品质量控制等降低业务成本，增强组织控制，改善经营决策；另一方面，管理信息系统通过管理体制的合理化、管理手段的科学化、员工综合素质的提高、员工整体意识的增强等无形的变化，为企业新产品和服务的开发、协作交流、商务智能应用以及商业模式的重构提供潜能和动力。我们一直致力于企业信息化、管理信息系统等领域的研究和教学工作，并在研究和教学中不断归纳、总结管理信息系统的理论研究成果以及行业发展动态，本书就是在此基础上编写而成的。本书分为四个部分，共13章内容。第一部分是管理信息系统理论，包括第1章到第3章的内容。其中，第1章主要介绍管理信息系统产生的背景、应用现状与发展趋势，以使读者形成初步的认识；第2章主要介绍管理信息系统的基本理论，涉及概念、特点和类型等内容；第3章主要介绍信息系统、组织与战略，涉及信息系统和组织环境、信息系统组织与结构、信息系统与组织战略、信息系统与商业伦理等内容。第二部分是管理信息系统技术，包括第4章到第6章的内容。其中，第4章主要介绍数据库技术，涉及数据库基本理论、数据库设计、数据仓库、数据挖掘和商务智能等相关内容；第5章主要介绍计算机网络技术，涉及计算机网络的基本概念、体系结构、通信技术以及互联网等技术；第6章主要介绍新兴信息技术，涉及大数据、云计算、人工智能、区块链等。第三部分是管理信息系统开发，包括第7章到第9章的内容。其中，第7章主要介绍管理信息系统战略规划，涉及诺兰模型、管理信息系统战略规划的基本理论和常用方法以及企业业务流程重组等相关内容；第8章主要介绍管理信息系统开发过程，涉及系统开发概念、系统分析、系统设计、系统实施以及系统运行和维护各个阶段的主要任务；第9章主要介绍管理信息系统开发方法，重点介绍结构化系统开发方法、原型化系统开发方法、面向对象系统开发方法、计算机辅助软件工程以及面向服务架构的系统开发方法。第四部分是管理信息系统应用，包括第10章到第13章的内容。其中，第10章主要介绍协同办公系统，涉及协同办公系统的基本理论、功能、构成要素、实施应用情况；第11章主要介绍ERP，涉及ERP概念、模块、发展及实施应用情况；第12章主要介绍供应链管理系统，涉及供应链管理系统的基本理论、功能模块及实施应用情况；第13章主要介绍客户关系管理系统，涉及客户关系管理系统的基本理论、功能模块及实施应用情况。近年来，由于新兴技术不断兴起，管理信息系统的应用场景也在不断变化，书中难免有不当和疏漏之处。在此，恳请阅读本书的授课老师和学生不吝指正，把书中的错误或建议及时反馈给出版社或我们。同时，我们也期待与使用本书的老师和学生多交流、多沟通。让我们一起努力用好本书，教好和学好管理信息系统这门课程。编者2021年1月26日

推荐序一

推荐序二

前言

第一部分　管理信息系统理论

第1章　MIS产生背景、应用现状与发展趋势 / 2开篇案例　无人银行来了！首家无人银行现身上海 / 21.1　当代管理环境的变化 / 41.1.1　全球化的经济环境 / 51.1.2　信息时代的到来 / 61.1.3　组织结构的变化 / 61.1.4　虚拟数字企业 / 71.2　管理信息系统发展历程及趋势 / 81.2.1　20世纪60年代中期至70年代中期 / 81.2.2　20世纪70年代中期至80年代中期 / 81.2.3　20世纪80年代中期至90年代中后期 / 101.2.4　20世纪90年代晚期至2010年 / 101.2.5　四阶段之后的新发展 / 101.3　管理信息系统应用现状 / 121.3.1　管理思想的信息化融合、集成 / 121.3.2　管理信息系统的职能级应用 / 131.3.3　管理信息系统的企业级平台化应用 / 131.3.4　管理信息系统的网络化应用 / 141.3.5　管理信息系统的应用新变化 / 141.4　管理信息系统学科与其他学科的关系 / 151.4.1　管理信息系统学科的发展 / 151.4.2　管理信息系统的研究方法 / 16课后案例　海尔卡奥斯：构建自主创新的工业互联网智能制造云平台 / 18

第2章　管理信息系统的基本理论 / 20开篇案例　冷链物流仓储信息化管理系统方案建设 / 202.1　信息和系统 / 212.1.1　信息的定义 / 212.1.2　信息的特点 / 222.1.3　系统的定义 / 242.1.4　系统的特点 / 242.2　信息系统 / 252.2.1　信息系统的概念 / 252.2.2　信息系统的类型 / 252.3　管理信息系统 / 262.3.1　管理信息系统的定义 / 262.3.2　管理信息系统的特点 / 272.3.3　管理信息系统分类 / 27课后案例　用友智能工厂助力大西洋集团成为焊接行业智能制造典范 / 35

第3章　信息系统、组织与战略 / 42开篇案例　海尔的组织结构演变 / 423.1　信息时代的组织 / 463.1.1　组织的定义 / 463.1.2　组织的特征 / 473.2　信息系统和组织环境 / 513.2.1　组织的产品生产过程 / 513.2.2　组织规模 / 543.2.3　管理的规范化程度 / 543.2.4　组织的系统性 / 553.2.5　信息处理与人的因素 / 553.3　信息系统组织与结构 / 573.3.1　传统的组织机构 / 573.3.2　扁平化组织的概念与特点 / 593.3.3　扁平化组织的模式类型 / 603.3.4　信息系统与组织扁平化 / 643.4　信息系统与组织战略 / 663.4.1　信息系统的战略意义 / 663.4.2　波特五力分析模型 / 673.4.3　信息系统战略分析 / 703.4.4　企业价值链模型 / 723.5　信息系统与商业伦理 / 753.5.1　商业伦理 / 753.5.2　信息系统道德维度 / 75课后案例　小米的互联网营销 / 77

第二部分　管理信息系统技术

第4章　数据库技术 / 82开篇案例　大鹏证券应用Sybase数据仓库为客户关系管理提供决策支持 / 824.1　数据的组织 / 854.1.1　数据的基本概念 / 854.1.2　文件管理方式的缺陷 / 864.2　数据库管理系统 / 874.2.1　数据库管理系统 / 874.2.2　数据模型 / 894.2.3　数据库设计 / 924.3　数据仓库与联机分析处理 / 974.3.1　数据仓库 / 974.3.2　联机分析处理 / 994.4　数据挖掘与商务智能 / 1014.4.1　数据挖掘概述 / 1014.4.2　数据挖掘方法 / 1034.4.3　商务智能概述 / 1064.4.4　商务智能的应用 / 109课后案例　农夫山泉用大数据卖矿泉水 / 112

第5章　计算机网络技术 / 115开篇案例　5G一年间你我的生活如何改变 / 1155.1　计算机网络的概念与分类 / 1175.1.1　计算机网络的概念 / 1175.1.2　计算机网络的分类 / 1195.1.3　计算机网络的体系结构 / 1235.2　网络通信技术基础 / 1265.2.1　通信方式 / 1265.2.2　传输介质 / 1275.2.3　数字网络技术 / 1305.2.4　无线通信技术 / 1315.3　互联网 / 1365.3.1　什么是互联网 / 1365.3.2　互联网地址 / 1375.3.3　互联网应用 / 140课后案例　2019中国在线直播行业：花椒、虎牙、KK直播 / 148

第6章　新兴信息技术 / 150开篇案例　神秘的比特币 / 1506.1　大数据 / 1516.1.1　大数据的概念 / 1516.1.2　大数据的特点 / 1546.1.3　大数据的应用 / 1566.2　云计算 / 1596.2.1　云计算的概念 / 1596.2.2　云计算的特点 / 1616.2.3　云计算的应用 / 1626.3　人工智能 / 1676.3.1　人工智能的概念 / 1676.3.2　人工智能的特点 / 1686.3.3　人工智能的应用 / 1706.4　区块链 / 1806.4.1　区块链的概念 / 1806.4.2　区块链的特点