本书用实证方法研究电子商务环境下消费者认知与冲动购买、电商购物节购买、在线评论和消费者投诉等行为之间的关系，揭示上述行为背后的消费者价值观及个人特征的影响作用。针对粉丝情感与互动行为这一社会化商务的核心问题，从自媒体平台收集大量粉丝评论和互动数据，分析挖掘社会化商务环境下粉丝构成特征、互动行为和粉丝情感演化规律。

目录
第1章 绪论 1
1.1 研究背景与意义 1
1.2 内容与逻辑框架 4
1.3 研究方法与技术路线 8
第2章 文献研究综述 12
2.1 文献研究方法 12
2.2 研究主题分析 15
2.3 主要理论 22
**篇 电子商务环境下的消费价值观与消费者行为
第3章 消费价值观与冲动购买 35
3.1 冲动购买研究背景与意义 35
3.2 消费价值观与冲动购买模型构建与研究假设 36
3.3 消费价值观与冲动购买研究设计 38
3.4 消费价值观与冲动购买描述性统计和信效度分析 46
3.5 基于人口统计学特征的消费者冲动购买差异性分析 51
3.6 消费价值观对消费者冲动购买的影响分析 63
3.7 冲动购买研究结论 68
第4章 消费价值观与电商购物节购买 70
4.1 电商购物节研究背景和意义 70
4.2 消费价值观与电商购物节购买模型构建与研究假设 72
4.3 电商购物节购买研究设计 74
4.4 电商购物节购买描述性统计和信效度分析 78
4.5 基于人口统计学特征的消费者电商购物节购买行为差异性分析 80
4.6 消费价值观对消费者电商购物节购买的影响分析 94
4.7 电商购物节研究结论 96
第5章 消费价值观与消费者在线评论 98
5.1 在线评论研究背景和意义 98
5.2 消费价值观与消费者在线评论模型构建与研究假设 99
5.3 在线评论行为研究设计 101
5.4 在线评论行为描述性统计与信效度分析 105
5.5 基于人口统计学特征的消费者在线评论行为差异性分析 108
5.6 消费价值观对消费者在线评论行为的影响分析 119
5.7 在线评论研究结论 123
第6章 消费价值观与消费者在线投诉 126
6.1 在线投诉研究背景和意义 126
6.2 消费价值观与在线投诉行为理论分析与研究假设 127
6.3 在线投诉研究设计 129
6.4 在线投诉描述性统计与信效度分析 133
6.5 基于人口统计学特征的消费者在线投诉差异性分析 135
6.6 消费价值观对消费者在线投诉的影响分析 146
6.7 在线投诉研究结论 150
第二篇 社会化商务背景下的粉丝互动与情感演化
第7章 自媒体粉丝互动行为及影响因素 155
7.1 粉丝互动研究背景和意义 155
7.2 粉丝互动行为之间的关联性及其影响因素 156
7.3 粉丝互动研究设计 158
7.4 粉丝互动研究结果分析与讨论 171
7.5 粉丝互动研究结论 186
第8章 自媒体粉丝构成及演化 189
8.1 粉丝构成及演化研究背景和意义 189
8.2 基于互动行为的粉丝构成及演化研究假设 190
8.3 粉丝构成及演化研究设计 192
8.4 基于幂定律的粉丝构成及演化分析 194
8.5 基于生命周期模型的忠实粉丝形成过程分析 201
8.6 基于漏斗模型的粉丝互动行为转化分析 203
8.7 粉丝构成及演化研究结论 213
第9章 自媒体粉丝情感及演化 215
9.1 粉丝情感研究背景和意义 215
9.2 基于评论文本的粉丝情感及演化研究假设 216
9.3 粉丝情感研究设计 219
9.4 粉丝情感研究结果分析与讨论 224
9.5 粉丝情感研究结论 233
第10章 总结与展望 236
10.1 电子商务环境下消费价值观与消费者行为 236
10.2 社会化商务背景下的粉丝互动与情感演化 240
参考文献 243