本书遵循初学者的知识结构和学习逻辑，系统地介绍网店运营与管理的理论方法和业务操作。全书共分运营筹划、网店开设、日常运营、数据运营、网店推广和运营管理6个项目，每个项目都包含引例、相关任务、成功实战派、经典实训、项目小结、项目测试等。同时，本书对教材的呈现形式进行了创新，全书多处设有二维码，读者可以扫描二维码获取更多学习资源。 本书注重理论与实践相结合，内容新颖、实例丰富，既可作为高职高专电子商务相关专业的教材或教学参考书，又可作为社会各界人士参加继续教育的培训教材或自学参考书。

葛青龙阿里讲师、Shopee官方讲师、高级电子商务师、网络创业培训师，拥有10多年的电商创业经历，积累了大量的电子商务运营实战经验，同时长期从事电子商务一线教学和培训工作，具有丰富的电商运营培训经验，曾参加浙江省首届青年网络创业挑战赛销售额排名第一（战绩35天销售额30万左右）。现为台州职业技术学院电子商务专业专任教师、台州市创业导师、台州龙创信息技术有限公司总经理，运营微信公众号：电商经。

项目1 运营筹划
引例 1
任务1.1 洞察市场 2
1.1.1 市场分析 2
1.1.2 竞争分析 7
任务1.2 精准定位 14
1.2.1 市场定位 14
1.2.2 店铺定位 17
任务1.3 确定产品 19
1.3.1 产品规划 19
1.3.2 货源选择 22
成功实战派 25
经典实训 31
实训1.1 本地区电子商务发展状况调研 31
实训1.2 网店定位和消费群体分析 32
项目小结 34
项目测试 34

项目2 网店开设
引例 35
任务2.1 正式开店 36
2.1.1 平台选择 36
2.1.2 注册开店 39
任务2.2 商品管理 43
2.2.1 商品发布 43
2.2.2 商品设置 49
任务2.3 店铺管理 53
2.3.1 店铺设置 53
2.3.2 店铺装修 56
成功实战派 61
经典实训 62
实训2.1 注册及开店认证 62
实训2.2 商品发布 69
实训2.3 装修模板选用 74
项目小结 78
项目测试 78

项目3 日常运营
引例 80
任务3.1 客户服务 81
3.1.1 售前接待 81
3.1.2 售后处理 90
任务3.2 交易管理 92
3.2.1 订单管理 92
3.2.2 评价管理 97
任务3.3 物流管理 98
3.3.1 商品打包 98
3.3.2 物流配送 101
成功实战派 106
经典实训 107
实训3.1 阿里旺旺快捷短语设置 107
实训3.2 淘宝助理工具使用 111
项目小结 114
项目测试 115

项目4 数据运营
引例 117
任务4.1 数据工具 118
4.1.1 百度指数 118
4.1.2 生意参谋 122
任务4.2 流量分析 132
4.2.1 流量指标 132
4.2.2 流量来源 136
任务4.3 交易分析 143
4.3.1 订单分析 143
4.3.2 客户分析 147
成功实战派 150
经典实训 152
实训4.1 生意参谋流量分析 152
实训4.2 生意参谋交易分析 153
项目小结 154
项目测试 154

项目5 网店推广
引例 156
任务5.1 平台推广 157
5.1.1 淘宝SEO 157
5.1.2 直通车 160
5.1.3 钻石展位 171
5.1.4 淘宝客 178
5.1.5 超级推荐 181
任务5.2 活动促销 189
5.2.1 店内促销 189
5.2.2 活动营销 198
任务5.3 内容运营 203
5.3.1 微淘 203
5.3.2 淘宝短视频 211
5.3.3 淘宝直播 218
成功实战派 220
经典实训 224
实训5.1 直通车推广设置 224
实训5.2 店内促销设置 226
实训5.3 淘宝直播发布 227
项目小结 230
项目测试 230

项目6 运营管理
引例 232
任务6.1 人的管理 233
6.1.1 团队组建 233
6.1.2 团队管理 237
任务6.2 财的管理 241
6.2.1 成本核算 241
6.2.2 收支分析 246
任务6.3 物的管理 250
6.3.1 产品定价 250
6.3.2 库存管理 253
成功实战派 256
经典实训 259
实训6.1 资金筹集 259
实训6.2 团队组建 260
项目小结 260
项目测试 261

参考文献