本书共分为8 章：第1 章到第3 章从企业微信的发展历程入手，带大家重新认识企业微信，了解企业微信的价值取向和开放能力，并介绍企业微信注册、认证、“养号”与异常处理的方法，帮助企业规避在企业微信私域流量运营中可能遇到的陷阱；第4 章到第7 章重点介绍了企业微信在获客引流、促活转化、客户召回等关键环节中用到的工具、方法和技巧，并指导企业通过数据，分析、优化运营策略；第8 章以解析企业微信私域流量运营的经典案例为主，让企业更直观地理解如何将企业微信应用到业务场景中。

Jinkey（黄俊杰）曾就职于腾讯、京东等知名互联网公司，专注于微信生态产品研发和营销玩法近10年，负责过微信智慧餐厅、微信智慧酒店等相关行业项目，对餐饮、酒店、零售电商、医药、教育培训等行业的产品运营有丰富的经验，为小米、京东、华图、Keep、新氧医美、丽人丽妆、洁婷等众多知名上市企业提供私域运营服务。

第1 章 企业微信介绍 ...............................................................................................................1
1.1 企业微信是什么 ............................................................................................................1
1.2 企业微信的作用 ............................................................................................................4
1.2.1 企业微信OA：内部协同管理工具 ...................................................................4
1.2.2 企业微信SCRM：高效连接客户的“神器” ..................................................8
1.3 为什么企业选择企业微信运营私域流量 ..................................................................9
1.3.1 账号体系 ............................................................................................................ 11
1.3.2 功能优势 ........................................................................................................... 14
1.3.3 违规工具被封杀带来的新机会 ....................................................................... 20
1.4 企业微信的价值取向 ................................................................................................ 23
第2 章 企业微信的开放能力 .............................................................................................. 24
2.1 客户体系 ..................................................................................................................... 24
2.1.1 服务号的客户标识 ........................................................................................... 25
2.1.2 小程序的客户标识 ........................................................................................... 30
2.1.3 企业微信的客户标识 ....................................................................................... 31
2.1.4 App 的客户标识 ............................................................................................... 33
2.1.5 如何构建统一的客户标识 ............................................................................... 34
2.2 内部联系人管理 ......................................................................................................... 35
2.2.1 成员管理 ........................................................................................................... 35
2.2.2 部门管理和标签管理 ....................................................................................... 38
2.3 外部联系人管理 ......................................................................................................... 43
2.3.1 客户联系“联系我” ....................................................................................... 43
2.3.2 客户列表 ........................................................................................................... 46
2.3.3 客户标签 ........................................................................................................... 49
2.3.4 客户分配 ........................................................................................................... 50
2.3.5 客户群管理 ....................................................................................................... 51
2.3.6 客户朋友圈 ....................................................................................................... 52
2.4 消息推送能力 ............................................................................................................. 53
2.4.1 推送到外部 ....................................................................................................... 53
2.4.2 推送到内部 ....................................................................................................... 56
2.5 会话内容存档能力..................................................................................................... 59
2.5.1 会话内容存档是什么 ....................................................................................... 59
2.5.2 会话内容存档的作用 ....................................................................................... 61
2.6 直播能力 ..................................................................................................................... 62
第3 章 企业微信注册、认证、“养号”与异常处理 .................................................. 64
3.1 注册企业微信账号..................................................................................................... 64
3.1.1 企业微信账号的类型 ....................................................................................... 64
3.1.2 企业账号与团队账号的区别 ........................................................................... 66
3.1.3 注册企业微信团队账号的方法 ....................................................................... 68
3.1.4 注册企业微信企业账号的方法 ....................................................................... 70
3.2 企业微信这样验证/认证更省钱 .............................................................................. 74
3.3 搭建私域流量池的第一步：如何进行“养号”与异常处理 ............................. 81
3.3.1 在哪些情况下企业微信账号容易受到限制 ................................................... 82
3.3.2 账号被封或功能受限怎么办 ........................................................................... 83
3.3.3 如何提高企业微信账号权重及“养号” ....................................................... 86
3.4 在企业微信权重不高时，如何正确承接海量客户 .............................................. 91
第4 章 营销玩法：获客引流 .............................................................................................. 94
4.1 添加客户的两种方式：主动引流和被动引流 ...................................................... 94
4.2 主动引流：获取存量客户 ........................................................................................ 96
4.2.1 主动引流的5 条路径 ....................................................................................... 96
4.2.2 主动引流的限制与风险 ................................................................................. 107
4.2.3 4 个高效添加客户的话术思路 ....................................................................... 110
4.3 被动引流：获取陌生客户 ....................................................................................... 112
4.3.1 被动引流的5 条路径 ...................................................................................... 112
4.3.2 联动获客，让客户沉淀在你的企业微信和社群中 ..................................... 123
4.3.3 三级留存获客路径 ......................................................................................... 128
4.3.4 设置福利，将客户吸引到你的私域流量池中 ............................................. 132
第5 章 营销玩法：促活转化 ............................................................................................ 137
5.1 打造专业、贴心的一对一互动，高效促活留存 ................................................ 137
5.1.1 联系人主页名片：打造企业统一对外窗口 ................................................. 137
5.1.2 客户朋友圈：企业的“免费”朋友圈广告 ................................................. 142
5.1.3 欢迎语：初次见面的第一印象 ..................................................................... 159
5.1.4 消息群发助手：精准群发，高效促活 ......................................................... 181
5.2 打造高效的一对多互动，用企业社群玩转私域流量 ....................................... 185
5.2.1 如何创建企业微信社群 ................................................................................. 185
5.2.2 高效的企业社群管理工具 ............................................................................. 188
5.2.3 社群互动玩法：让客户持续关注你 ............................................................. 223
5.3 私聊、群聊通用技巧 .............................................................................................. 231
5.3.1 跨平台话术库：一人同时维护上百个客户 ................................................. 231
5.3.2 基于聊天记录自动构建客户画像 ................................................................. 233
5.3.3 话题统计 ......................................................................................................... 234
第6 章 营销玩法：客户召回 ............................................................................................ 236
6.1 从“流量”到“留量” .......................................................................................... 236
6.1.1 什么是流量 ..................................................................................................... 236
6.1.2 什么是留量 ..................................................................................................... 237
6.1.3 流量和留量的差异 ......................................................................................... 237
6.1.4 流量和留量的关系 ......................................................................................... 238
6.2 客户留存 ................................................................................................................... 239
6.2.1 清晰的客户群定位 ......................................................................................... 239
6.2.2 权益尊享 ......................................................................................................... 240
6.2.3 预充值会员卡 ................................................................................................. 240
6.2.4 关键行为触点提醒 ......................................................................................... 241
6.2.5 好友留存分析 ................................................................................................. 242
6.2.6 社群留存分析 ................................................................................................. 243
6.3 客户召回：用这些方法挽回流失客户 ................................................................. 244
6.3.1 一招查看“谁把你删除了” ......................................................................... 244
6.3.2 员工删除客户实时提醒 ................................................................................. 246
6.3.3 成员离职：一键分配离职成员的客户和客户群 ......................................... 247
6.3.4 工作调动：在职继承客户实现服务不中断 ................................................. 251
6.3.5 离职员工的客情档案和聊天记录 ................................................................. 255
6.4 沉默客户激活：三步激活即将流失的客户 ........................................................ 257
6.4.1 筛选沉默客户 ................................................................................................. 258
6.4.2 组织话术 ......................................................................................................... 258
6.4.3 群发消息 ......................................................................................................... 259
6.5 未回复提醒：提高服务质量 .................................................................................. 261
6.5.1 未回复自动提醒 ............................................................................................. 261
6.5.2 阶梯上报提醒引起重视 ................................................................................. 261
6.5.3 未回复周报汇总盘点 ..................................................................................... 262
6.5.4 绩效管理定期考核 ......................................................................................... 262
第7 章 数据统计与效果分析 ............................................................................................ 263
7.1 客户自然属性 ........................................................................................................... 263
7.1.1 人口属性 ......................................................................................................... 263
7.1.2 社交属性 ......................................................................................................... 265
7.1.3 系统属性 ......................................................................................................... 266
7.2 客户行为记录 ........................................................................................................... 268
7.2.1 浏览行为 ......................................................................................................... 268
7.2.2 互动行为 ......................................................................................................... 270
7.2.3 交易行为 ......................................................................................................... 270
7.3 客户统计属性 ........................................................................................................... 274
7.3.1 单因子分析 ..................................................................................................... 274
7.3.2 多因子分析 ..................................................................................................... 274
7.4 数据“引进来” ....................................................................................................... 276
7.4.1 浏览历史 ......................................................................................................... 276
7.4.2 订单记录 ......................................................................................................... 276
7.4.3 会话内容存档 ................................................................................................. 277
7.4.4 员工活码 ......................................................................................................... 277
7.4.5 广告系统 ......................................................................................................... 278
7.4.6 登录方式 ......................................................................................................... 279
7.4.7 征信记录 ......................................................................................................... 280
7.4.8 第三方数据平台 ............................................................................................. 280
7.4.9 留资表单 ......................................................................................................... 280
7.4.10 直播 ............................................................................................................... 281
7.4.11 人工标记 ....................................................................................................... 282
7.4.12 企业微信互动指标 ....................................................................................... 282
7.5 数据“走出去” ....................................................................................................... 283
7.5.1 客户留存分析 ................................................................................................. 283
7.5.2 社群分析 ......................................................................................................... 284
7.5.3 性别分析 ......................................................................................................... 285
7.5.4 渠道分析 ......................................................................................................... 286
7.5.5 购物偏好分析 ................................................................................................. 287
7.5.6 复购率提升 ..................................................................................................... 287
7.5.7 精准广告投放 ................................................................................................. 287
7.5.8 风控 ................................................................................................................. 288
7.5.9 绩效考核 ......................................................................................................... 289
第8 章 行业案例：知己知彼，百战不殆 ...................................................................... 291
8.1 餐饮：乐凯撒用企业微信月涨10 万个粉丝的社群玩法解析 ......................... 291
8.1.1 多渠道导流，打造企业微信私域流量池 ..................................................... 292
8.1.2 多重玩法，保持社群活跃度 ......................................................................... 293
8.2 零售：屈臣氏是如何成功引流300 万个线下客户的 ....................................... 296
8.2.1 刚需引流：添加企业微信获取到货通知 ..................................................... 296
8.2.2 多渠道引流：添加专属导购 ......................................................................... 298
8.3 食品：“天价”雪糕钟薛高企业微信私域运营拆解 .......................................... 300
8.3.1 投放朋友圈广告转化客户 ............................................................................. 301
8.3.2 个人名片打造移动化宣传窗口 ..................................................................... 301
8.3.3 多样化朋友圈强化品牌效应 ......................................................................... 302
8.3.4 社群运营促进转化、复购 ............................................................................. 306
8.4 餐饮：大师兄餐饮，如何做到激增20 万个会员，复购率高达50% ............ 313
8.4.1 社群引流积累线上流量 ................................................................................. 313
8.4.2 社群运营互动刺激复购 ................................................................................. 315
8.5 食品：洽洽食品借助企业微信高效盘活社群 .................................................... 317
8.5.1 入群即送新人福利 ......................................................................................... 318
8.5.2 社群专属限时、限量福利 ............................................................................. 318
8.5.3 抽奖互动激活社群 ......................................................................................... 319
8.5.4 老带新活动帮助获客 ..................................................................................... 320
8.5.5 直播带货刺激转化 ......................................................................................... 322