这是第一本从价值创造的角度来定义私域的书。作为3 家上市公司的营销团队和数字营销团队的创建者，作者耕耘在营销一线20年，对快速消费品、耐用消费品、零售平台的品牌塑造与营销推广有一手的操盘经验。近几年，许多企业都在抓紧布局私域，大家的普遍共识是：私域难做。为了解题，作者在书中并没有讲如何做社群、如何做直播等，而是匠心独具地剖析了私域运营的成功前提，即如何为用户创造价值。全书分为四章。第一章，创新性地提出并剖析了私域运营区别于传统营销的内核——持续触达的魔力，以及与之匹配的绩效考核“新算法”；第二章，创新性地提出并剖析了私域服务的8 种典型范式；第三章，创新性地总结并剖析了企业在修炼私域服务四大核心能力时常见的关键误区与解题之道；第四章，创新性地提出并剖析了品类商利用私域能为用户提供的3 种特供服务——品类导购服务、品类促销服务和品类细分服务。

何兴华，曾任红星美凯龙营销副总裁、公牛集团CMO、光明乳业高级品类经理、南浦食品市场部负责人，《流量制造》一书作者。

第一章 持续触达的魔力 001
第一节 非连续性触达的窘境 004
浪费的流量远远不止一半 004
流量浪费的副产品是资源浪费 012
“任督二脉”与“双离散效应” 014
第二节 私域，为传统营销打通“任督二脉” 017
完美打通“任督二脉” 017
此流量非彼流量 020
双率齐升的实锤 022
第三节 一把跨越时空的尺 029
时间错位性与空间错位性 030
一把“跨越时空的尺” 034
复购率不是唯一答案 037
第四节 “持续触达的魔力”引发的三大连锁反应 039
私域，是公域获客的引擎 039
私域，是数字化绩效管理的引擎 044
私域，是DTC 模式的超级引擎 047

第二章 用户服务的高级范式 051
第一节 私域，为产品创造增量价值 053
“卖产品”与“造产品” 053
谁造不出，谁出局 056
四个关键问题的探讨 059
第二节 范式一：新品服务 065
新品服务的内涵 065
新品服务，私域特供 067
各行业案例 073
私域是新品研发的引擎 089
思考题 093
第三节 范式二：促销服务 095
促销服务的内涵 095
促销服务，私域特供 096
各行业案例 100
思考题 112
第四节 范式三：顾问服务 114
顾问服务，私域特供 114
各行业案例 116
思考题 123
第五节 范式四：贴心服务 125
亲身体验 125
各行业案例 130
思考题 134
第六节 范式五：社交服务 135
为宝妈们定制的社交服务 135
为投资者们定制的社交服务 136
思考题 140
第七节 其他范式 142
范式六：内容服务 142
思考题 144
范式七：直播服务 146
思考题 148
范式八：品类服务 150
第八节 总结 150
第三章 四大核心能力的修炼错题本 153
第一节 这一次不同 155
第二节 造画像之实用主义 157
造画像之过分焦虑 158
实现用户分层的真实案例 167
私域是造画像的最优解 169
第三节 造内容之无中生有 173
造内容之永无止境 175
造内容之先天不足 177
造内容之无中生有 182
人海战术 193
得品类者得内容 196
第四节 造场景之头狼原则 202
带头的“能不配位” 203
管事的“能不配位” 208
干活的“能不配位” 209
第五节 造工具之匠心精神 218
第四章 品类商的高光时刻 223
第一节 品类商的定义 226
第二节 品类导购服务 227
第三节 品类促销服务 231
第四节 超级大招：品类细分服务 232
第五节 To B 的增值服务 236
第六节 三个预测 238