本书讲述的是: 战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标“财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面”为核心, 通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。战略地图是在平衡计分卡的基础上演变而来的, 它的有效性取决于KPI的数量、分布比例以及性质比例, 与价值链有着一定的可比性。战略地图的核心内容包括: 企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产 (学习与成长), 才能创新和建立战略优势和效率 (内部流程), 进而使公司把特定价值带给市场 (客户), 从而实现股东价值 (财务)。
罗伯特·卡普兰，平衡计分卡的创始人，美国平衡计分卡协会主席。其担任哈佛教职长达18年，之前曾执教于卡耐基—梅隆大学管理学研究生院（GSIA）达16年之久，其中1977—1983年任该研究生院主任；获麻省理工学院电子工程学士和硕士学位，以及康奈尔大学运营研究博士学位。他为北美和欧洲的许多一流公司的业绩和成本管理系统设计担任顾问，经常在北美、欧洲和以色列举行研讨会，并在全球各地演讲。他担任J.I.基斯拉克组织（迈阿密）的理事、复兴方案公司的董事和泰克尼恩理事会（以色列科技学院）的学术委员会委员。他的研究方向为快速变化环境下制造业和服务业组织的新成本计量和业绩管理系统。作为8本书和100多篇论文的著者或合著者，卡普兰获得了多项教学和论著方面的奖励。
大卫·诺顿，平衡计分卡协会的创始人、主席兼CEO。 创办平衡计分卡协会之前，诺顿博士是复兴全球战略集团的创始人之一，担任总裁。在此之前他曾创办诺兰·诺顿公司。
第一篇 总论
第一章 引论 （3）
战略 （4）
战略地图：描述组织如何创造价值 （8）
本书的结构 （12）
案例研究 （15）
第二章 战略地图 （25）
战略是连续统一体中的一环 （26）
战略包括并存且互补的主题 （38）
四个层面的整合：战略地图 （43）
本章小结 （45）
案例研究 （46）
第二篇 价值创造流程
第三章 运营管理流程 （53）
四个运营管理流程 （53）
连接客户层面目标 （63）
财务 （66）
学习与成长 （67）
整合行动方案 驱动运营卓越 （69）
本章小结 （78）
案例研究 （79）
第四章 客户管理流程 （83）
客户管理的四个流程 （83）
客户层面联系 （95）
财务层面联系 （96）
学习与成长联系 （97）
本章小结 （100）
案例研究 （102）
第五章 创新流程 （107）
四个创新流程 （107）
创新与客户层面目标的联结 （117）
本章小结 （122）
案例研究 （123）
第六章 法规与社会流程 （128）
法规与社会流程管理 （132）
本章小结 （147）
案例研究 （149）
第三篇 无形资产
第七章 使无形资产与公司战略保持一致 （155）
协调 （155）
整合 （157）
描述无形资产 （158）
协调和整合无形资产 （161）
衡量无形资产 （165）
本章小结 （171）
案例研究 （171）
第八章 人力资本准备度 （176）
第一步：确定战略工作组群 （176）
第二步：构建能力图解 （181）
第三步：评估人力资本准备度 （182）
第四步：人力资本开发计划 （184）
本章小结 （192）
案例研究 （193）
第九章 信息资本准备度 （197）
描述信息资本 （197）
使信息资本与战略保持协调一致 （202）
衡量信息资本准备度 （207）
本章小结 （211）
案例研究 （212）
第十章 组织资本准备度 （217）
文化 （222）
领导力 （228）
协调一致 （236）
团队工作和知识共享 （239）
组织资本准备度报告 （243）
本章小结 （245）
案例研究 （247）
第四篇 构建战略和战略地图
第十一章 为你的战略定制战略地图 （253）
总成本最低战略 （255）
产品领先战略 （258）
全面客户解决方案 （260）
锁定战略 （263）
本章小结 （272）
案例研究 （274）
第十二章 规划战役 （290）
利用战略地图规划战役 （294）
本章小结 （310）
案例研究 （311）
第五篇 案例集锦
第十三章 私营企业 （317）
西北互助基金 （317）
沃尔沃财务公司 （321）
通用媒体公司 （325）
第十四章 公共部门 （329）
加拿大皇家骑警 （330）
经济发展管理司 （334）
英国国防部 （338）
富尔顿学区系统 （340）
第十五章 非营利组织 （345）
波士顿歌剧团 （346）
美国教育 （349）
译后记 （355）
译者简介 （357）
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