网店客服_陈文婕_9787565448430

1）循序渐进。本教材首先从网店客服的定义与重要性开始讲解；其次介绍了成为客服人员的基本要求，客服需要掌握的客户心理预期、基本话术、商品以及交易规则等知识，紧接着介绍如何将相关知识运用于售前、售中和售后工作；再次介绍了客服工作情况的衡量标准、客户关系的维护以及客服团队的管理；最后介绍了智能客服的发展，并进行了店小蜜实际操作演示。
（2）结构科学。本教材的每个项目均采用案例导入知识讲解项目小结项目测试的体例结构，并通过课堂讨论小提示直通职场等小栏目进行补充说明。
（3）注重细节。本教材立足于帮助网店客服解决在实际工作中遇到的各种困难，针对客服的态度、话术以及解决问题的思路等细节进行讲解。
（4）生动形象。本教材没有采用刻板的知识传授方式，而是有针对性地对重要知识点以案例形式进行形象的讲解，更利于学生理解。
（5）课程配套。本教材提供配套在线开放课程支持，学生可通过登录安徽智慧教育平台（网址： https：//www.ehuixue.cn/index/detail/index.html？ cid=39376）进行学习，可满足学校线上线下混合式教学需要。
（6）思政入课。坚持立德树人这一教育的根本任务，通过在学习目标中设立素养目标，归纳本项目思政教育主题，进一步通过与思政园地专栏所提炼的思政元素前后呼应，达到促进学生完成学思践悟的目标。

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