本书着重阐述了网店运营的实践操作，还介绍了网店运营所涉及的基本概念和前期准备，最后介绍了网店数据分析等近年来网店运营的热点领域。本书共9章：第1章为网店运营基础知识，主要介绍网店运营模式与流程、市场调研与分析及网店运营团队建设；第2章为网上店铺的开设，介绍可以开设网店的国内电子商务与跨境电子商务主流平台，并详细展示其中部分平台的开店操作方法；第3～7章以淘宝网为例，详细介绍网上店铺的定位、选品与定价，网上店铺的装修，网上店铺的推广，网上店铺客户服务与沟通，网店商品的包装与物流；第8章为网店运营数据分析，介绍数据分析的重要指标、重要工具及网店数据分析方法；第9章为移动网店运营，介绍移动网店的主要形式，并以口袋微店为例，图文并茂地展示微店的开通与设置、装修与管理、营销推广与分销。

吴莎莎，女、硕士，硕士毕业于华中师范大学。一线高校教学经验丰富，所教授“跨境电商网店运营”获评湖北省一流本科课程；跨境电商B2B数据运营职业技能等级证书（中级）讲师；1+X证书“网店运营”中级师资证书等相关证书，培训学生近千人次；主持参与各级纵向课题5项，公开发表论文多篇，获湖北省职业教育教学成果三等奖，多次指导学生参加全国、湖北省专业比赛获一、二、三等奖等奖项。

目录
第1章 网店运营基础知识 1
1.1 网店运营模式与流程 3
1.1.1 网店运营模式 3
1.1.2 网店运营流程 5
1.2 市场调研与分析 6
1.2.1 发现商机 7
1.2.2 市场调研方法 9
1.2.3 调研方案设计 12
1.2.4 调研结果分析 15
1.3 网店运营团队建设 17
1.3.1 团队组建 17
1.3.2 团队分工 18
1.3.3 团队激励 20
第2章 网上店铺的开设 24
2.1 网上开店平台的选择 26
2.1.1 国内主流电子商务平台 26
2.1.2 跨境主流电子商务平台 26
2.2 国内电子商务平台店铺开设—以淘宝为例 26
2.2.1 淘宝开店的要求 26
2.2.2 淘宝开店的流程 27
2.2.3 淘宝开店的注意事项 31
2.3 跨境电子商务平台店铺开设—以亚马逊为例 31
2.3.1 亚马逊开店的要求 31
2.3.2 亚马逊开店的流程 32
2.3.3 亚马逊开店的注意事项 36

第3章 网上店铺的定位、选品与定价 40
3.1 网上店铺定位 42
3.1.1 店铺商品定位 42
3.1.2 店铺目标人群定位 46
3.2 网上店铺选品 48
3.2.1 类目细分选品 48
3.2.2 跟款选品 50
3.2.3 老顾客选品 50
3.2.4 实体市场选品 51
3.3 网上店铺商品定价方法 51
3.3.1 组合定价法 51
3.3.2 撇脂定价法 53
3.3.3 消费者定价法 55
3.3.4 错觉定价法 56
第4章 网上店铺的装修 60
4.1 网上店铺图片的拍摄与处理 62
4.1.1 网上店铺图片的拍摄 62
4.1.2 网上店铺图片的抠取 63
4.1.3 网上店铺图片的批量处理 64
4.1.4 网上店铺图片的文字处理 65
4.2 网上店铺页面设计 66
4.2.1 网上店铺首页的设计 66
4.2.2 海报的设计 69
4.2.3 店招与导航栏的设计 70
4.2.4 商品展示图的设计 70
4.2.5 商品详情页的设计 71
4.2.6 首页上线操作 72
4.3 网上店铺后台设置 74
4.3.1 网上店铺的基本设置 74
4.3.2 网上店铺公告的设置 74
4.3.3 分类导航的设置 75
4.3.4 网上店铺背景音乐的添加 76
第5章 网上店铺的推广 79
5.1 卖家信用的影响与维护 81
5.1.1 卖家信用等级的影响 81
5.1.2 淘宝网评价规则 82
5.1.3 中、差评的解决办法 83
5.2 站内推广 84
5.2.1 设置店铺宝活动 84
5.2.2 开通淘宝直通车 87
5.2.3 设置优惠券 90
5.2.4 设置美折促销 91
5.2.5 淘宝论坛推广 93
5.3 站外推广 94
5.3.1 微博推广 94
5.3.2 小红书推广 95
5.3.3 网络代理商推广 95
5.3.4 社群营销推广 96
5.3.5 百家号推广 96
第6章 网上店铺客户服务与沟通 100
6.1 售前客户服务与沟通 102
6.1.1 售前客户服务的工作内容 102
6.1.2 售前客户服务的工作流程 102
6.1.3 售前客户服务的沟通模板 104
6.2 售中客户服务与沟通 106
6.2.1 售中客户服务的工作内容 106
6.2.2 售中客户服务的工作流程 106
6.2.3 售中客户服务的沟通模板 108
6.3 售后客户服务与沟通 109
6.3.1 售后客户服务的工作内容 109
6.3.2 售后客户服务的工作流程 111
6.3.3 售后客户服务的沟通模板 111
第7章 网店商品的包装与物流 115
7.1 商品的包装 117
7.1.1 包装的分类 117
7.1.2 包装的选择 120
7.1.3 包装的注意事项 120
7.2 物流的选择 121
7.2.1 中国邮政EMS 122
7.2.2 快递公司 123
7.2.3 物流托运 125
7.3 物流的设置 126
7.3.1 物流服务商设置 126
7.3.2 运费模板设置 128
7.3.3 物流运费核算 129
第8章 网店运营数据分析 134
8.1　数据分析的重要指标和重要工具 136
8.1.1 数据分析的重要指标 136
8.1.2 数据分析的重要工具 137
8.2 网店数据分析 143
8.2.1 网店数据构成 143
8.2.2 网店数据分析方法 145
第9章 移动网店运营 150
9.1 移动网店的主要形式 151
9.1.1 企业自建移动商城App 152
9.1.2 零售电子商务平台App 153
9.1.3 第三方移动网店平台App 153
9.2 微店运营 157
9.2.1 微店的开通与设置 157
9.2.2 微店的装修与管理 164
9.2.3 微店的营销推广与分销 168
参考文献 179