本书在对上海市“一网通办”整体状况评估的基础上，对数字政府建设框架进行分析和研究，同时研究和分析上海推行“一网通办”的典型性案例，以期对数字政府建设有更深入的感受和体认，为进一步推进数字政府建设提供理论和实践指引。建设数字政府是政府改革的重要内容，政务服务“一网通办”是数字政府建设的“牛鼻子”工作，深入开展“一网通办”研究有重要的理论和实践意义。