本书将辩证沟通思维贯穿全书，全方位、全链条地解读管理沟通的丰富场景，分为6篇23章。第一章导论从总体上介绍全书的价值主张、鲜明特色和主要内容，各章基本上都按照“现实问题—理论基础—实务操作”的逻辑展开，以培养读者归纳分析与解读现象的能力，且书中选用了丰富的案例，有助于读者体会沟通在实际场景中的运用。自我沟通篇，包括形象沟通、角色沟通、优势沟通、情绪沟通、目标沟通，为读者阐明自我沟通的多个维度；团队沟通篇，包括融入沟通、工作沟通、情感沟通、冲突沟通，为读者剖析团队在不同发展阶段中的沟通要点；向上沟通篇，包括上司沟通、越级沟通，为读者提供不同情境下向上沟通的针对性建议；向外沟通篇，包括客户沟通、供应商沟通、政府沟通、危机沟通，为读者提供与不同利益主体沟通的建议；亲密沟通篇，包括恋爱沟通、夫妻沟通、亲子沟通、特殊场景下的亲密沟通，为读者阐明如何处理好亲密沟通；互联网沟通篇，包括互联网边界沟通、互联网碎片化沟通、互联网责任沟通，为读者详细解读如何高效并理性地进行互联网沟通。

第一章 导论 1
一、价值主张 1
二、鲜明特色 6
三、主要内容 9
自我沟通篇
第二章 形象沟通 12
一、引导案例 12
二、形象沟通概述 13
三、现实问题 15
四、印象管理理论 19
五、实务操作 21
六、思考题 25
第三章 角色沟通 26
一、引导案例 26
二、角色沟通概述 27
三、现实问题 31
四、角色理论 34
五、实务操作 35
六、思考题 37
第四章 优势沟通 38
一、引导案例 38
二、优势沟通概述 39
三、现实问题 43
四、理论基础 46
五、实务操作 48
六、思考题 52
第五章 情绪沟通 53
一、引导案例 53
二、情绪沟通概述 54
三、现实问题 57
四、理论基础 60
五、实务操作 62
六、思考题 64
第六章 目标沟通 65
一、引导案例 65
二、目标沟通概述 66
三、现实问题 68
四、理论基础 72
五、实务操作 74
六、思考题 76
团队沟通篇
第七章 融入沟通 78
一、引导案例 78
二、融入沟通概述 79
三、现实问题 82
四、组织社会化理论 84
五、实务操作 84
六、思考题 89
第八章 工作沟通 90
一、引导案例 90
二、工作沟通概述 91
三、现实问题 97
四、理论基础 98
五、实务操作 99
六、思考题 104
第九章 情感沟通 105
一、引导案例 105
二、情感沟通概述 106
三、现实问题 110
四、理论基础 112
五、实务操作 113
六、思考题 116
第十章 冲突沟通 117
一、引导案例 117
二、冲突沟通概述 118
三、现实问题 121
四、五阶段冲突理论 122
五、实务操作 123
六、思考题 127
向上沟通篇
第十一章 上司沟通 130
一、引导案例 130
二、上司沟通概述 132
三、现实问题 134
四、管理沟通策略理论 138
五、实务操作 139
六、思考题 151
第十二章 越级沟通 152
一、引导案例 152
二、越级沟通概述 153
三、现实问题 154
四、理论基础 156
五、实务操作 158
六、思考题 163
向外沟通篇
第十三章 客户沟通 166
一、引导案例 166
二、客户沟通概述 168
三、现实问题 170
四、客户生命周期理论 171
五、实务操作 172
六、思考题 175
第十四章 供应商沟通 176
一、引导案例 176
二、供应商沟通概述 178
三、现实问题 179
四、谈判理论 180
五、实务操作 182
六、思考题 184
第十五章 政府沟通 185
一、引导案例 185
二、政府沟通概述 186
三、现实问题 188
四、社会影响力理论 189
五、实务操作 190
六、思考题 192
第十六章 危机沟通 193
一、引导案例 193
二、危机沟通概述 194
三、现实问题 195
四、危机情景沟通理论 196
五、实务操作 197
六、思考题 199
亲密沟通篇
第十七章 恋爱沟通 202
一、引导案例 202
二、恋爱沟通概述 203
三、现实问题 204
四、理论基础 208
五、实务操作 210
六、思考题 216
第十八章 夫妻沟通 217
一、引导案例 217
二、夫妻沟通概述 218
三、现实问题 220
四、婚姻关系中的回应方式和
四骑士理论 222
五、实务操作 223
六、思考题 227
第十九章 亲子沟通 228
一、引导案例 228
二、亲子沟通概述 229
三、现实问题 230
四、P-A-C沟通分析理论 233
五、实务操作 235
六、思考题 238
第二十章 特殊场景下的亲密沟通 239
一、办公室恋情 239
二、异地恋 241
三、婆媳关系 243
四、思考题 248

互联网沟通篇
第二十一章 互联网边界沟通 250
一、引导案例 250
二、互联网边界沟通概述 252
三、现实问题 253
四、理论基础 255
五、实务操作 256
六、思考题 259
第二十二章 互联网碎片化沟通 260
一、引导案例 260
二、互联网碎片化沟通概述 262
三、现实问题 263
四、理论基础 265
五、实务操作 265
六、思考题 267
第二十三章 互联网责任沟通 268
一、引导案例 268
二、互联网责任沟通概述 269
三、现实问题 270
四、理论基础 273
五、实务操作 273
六、思考题 275
后记 276
参考文献 277