本书全面系统地介绍视频创推员所需掌握的核心技能与工作流程，本书按项目—任务式结构进行体例编排，遵从实操过程的逻辑与先后顺序，内容涵盖十个项目，分别是：宣传准备，设备、软件和材料准备，风险评估，直播准备，直播预演，直播销售，售后，复盘，团队管理，培训与指导。技能等级是独立衡量工人技术能力的标尺，能客观反映技能人才的技能等级水平和职务岗位要求，并与薪酬激励、福利待遇、职业发展等相联系。 本书可以作为互联网营销师的培训教材使用，也可作为相关从业人员的参考用书。

主要任教电子商务专业，主讲电子商务专业相关课程10余年。研究方向为电子商务、新商科相关领域。

项目一 宣传准备 1
（一级）任务一 网络搜索工具使用方法 1
（一级）任务二 产品图文信息发布技巧 5
（二级）任务三 产品宣传素材及计划制订 12
（三级）任务四 第三方资源库的建立方法 17
（三级）任务五 投入产出比的测算方法 19
习题 21
项目二 设备、软件和材料准备 23
（一级）任务一 硬件的安装调试方法 23
（一级）任务二 软件的下载安装方法 29
（一级）任务三 道具、场景的选择方法 39
（二级）任务四 样品（道具）的搭配方法 43
（二级）任务五 设备采购要求 43
（二级）任务六 直播销售员形象方案的制定方法 45
（三级）任务七 直播选品的原则和标准 48
（三级）任务八 选择产品的技巧 50
习题 52
项目三 风险评估 54
（一级）任务一 断网、断电等故障的解决方法 54
（一级）任务二 营销过程中法律、法规的风险判断方法 57
（二级）任务三 团队协作风险的预判方法 62
（二级）任务四 风险应对计划的制订方法 63
（三级）任务五 直播留人的策略 65
（三级）任务六 直播风险应对 66
习题 68
项目四 直播准备 69
（一级）任务一 直播流程操作步骤 69
（四级）任务二 直播间搭建技巧 74
（四级）任务三 媒介传播的方法 80
（四级）任务四 营销效果的评估方法 81
（四级）任务五 个人品牌塑造方法 83
（四级）任务六 销售目标编制方法 86
（五级）任务七 用户管理的方法 87
（五级）任务八 提升购买率的方法 89
习题 90
项目五 直播预演 92
（一级）任务一 直播脚本的编写方法 92
（一级）任务二 直播彩排方案的制定方法 95
（二级）任务三 团队协作的直播脚本编写要求 96
（二级）任务四 营销流程的测试方法 97
（三级）任务五 直播营销方案策划 100
（三级）任务六 直播营销方案的调整方法 101
（四级）任务七 直播营销的模式 104
习题 107
项目六 直播销售 109
（一级）任务一 产品特性及卖点的介绍技巧 109
（一级）任务二 销售产品的展示方法 112
（一级）任务三 引导用户下单的技巧 115
（二级）任务四 营销话术的表达技巧 117
（三级）任务五 个人情绪管控技巧 118
（三级）任务六 直播间气氛调动技巧 119
（三级）任务七 直播策略的调整原则 120
习题 121
项目七 售后 123
（一级）任务一 发货进度查询方法 123
（一级）任务二 投诉问题的处理方法 125
（二级）任务三 售后标准工作流程的主要内容 126
（三级）任务四 智能交互系统的使用方法 127
习题 128
项目八 复盘 129
（一级）任务一 直播复盘 129
（一级）任务二 数据采集方法 131
（一级）任务三 电商罗盘的使用方法 135
（二级）任务四 数据复核方法 138
（二级）任务五 营销方案的优化方法 140
（三级）任务六 数据维度和分析标准的制定方法 140
（三级）任务七 数据采集操作流程的制定方法 144
习题 145
项目九 团队管理 147
（五级）任务一 团队架构的搭建方法 147
（五级）任务二 团队分工的调整方法 150
（四级）任务三 团队考核标准的制定方法 151
（四级）任务四 团队协作沟通技巧 152
（四级）任务五 团队评价体系的建立方法 153
（五级）任务六 团队文化的建设方法 154
习题 155
项目十 培训与指导 156
（四级）任务一 培训计划的编写方法 156
（四级）任务二 培训讲义的编写方法 158
（四级）任务三 培训教学工作的要求与技巧 158
（五级）任务四 培训效果评估方法 159
（五级）任务五 专业技能指导方法 162
习题 163