本书从培养汽车销售顾问、汽车服务顾问核心岗位人员必备的礼仪能力角度出发，以工作过程为导向，以汽车销售服务企业使用的典型活动礼仪为中心，介绍了汽车商务形象设计、汽车展厅销售礼仪、汽车商务服务礼仪、汽车商务会展礼仪等方面的内容。
本书可作为职业院校汽车类专业学生专业基础课的教学用书，也可作为汽车销售服务企业从业人员的参考用书。
本书以实际应用为导向，在项目安排上择取了汽车销售服务企业常见、实用的典型活动礼仪类型作为教学项目，凸显汽车商务礼仪的特色和实践性；体例上以培养岗位技能点为思路，紧扣汽车销售、服务岗位能力进行教学任务的安排，与现有同类教材以理论内容为导向的结构体系有明显区别；案例丰富，图文并茂，易于学习。
模块1汽车商务礼仪认知<<<1
1.1礼仪的内涵3
1.2汽车商务礼仪概述4
1.2.1汽车商务礼仪的内涵、原则、作用4
1.2.2汽车商务礼仪的操作原则——3A原则5
1.3汽车销售与服务岗位的商务礼仪要求6
1.3.1汽车展厅销售流程与汽车服务流程6
1.3.2汽车销售与服务人员的职业素养及能力要求7
复习与思考8
模块2汽车商务职业形象设计<<<9
2.1职业形象设计概述11
2.1.1职业形象设计11
2.1.2汽车商务职业形象设计11
2.2汽车商务仪容设计12
2.2.1基本仪容礼仪12
2.2.2面部修饰13
2.2.3职业妆容21
2.3汽车商务仪表礼仪29
2.3.1汽车商务着装规范29
2.3.2男士商务着装礼仪30
2.3.3女士商务着装礼仪38
2.3.4配饰礼仪42
2.3.5奢侈品45
2.4汽车商务仪态礼仪50
2.4.1形体美50
2.4.2站立姿态51
2.4.3蹲坐姿态54
2.4.4行走姿态57〖1〗〖2〗〖4〗汽车商务礼仪〖1〗目录〖3〗〖4〗2.4.5手势姿态58
2.4.6表情神态60
2.5技能实训: 汽车商务职业形象——仪表礼仪61
2.6技能实训: 汽车商务职业形象——仪容礼仪62
2.7技能实训: 汽车商务职业形象——仪态礼仪63
复习与思考64
模块3汽车商务展厅销售礼仪<<<67
3.1汽车销售见面礼仪69
3.1.1称谓69
3.1.2介绍71
3.1.3握手73
3.1.4名片75
3.2汽车销售接待与拜访礼仪77
3.2.1汽车商务接待礼仪77
3.2.2汽车商务拜访礼仪83
3.3汽车商务宴请礼仪84
3.3.1正式宴请礼仪84
3.3.2工作餐礼仪86
3.4汽车商务馈赠礼仪87
3.4.1馈赠礼品的选择87
3.4.2馈赠的方式88
3.4.3受礼的礼仪88
3.5技能实训: 汽车销售见面礼仪89
3.6技能实训: 汽车销售接待礼仪90
复习与思考92
模块4汽车商务服务礼仪<<<93
4.1汽车服务沟通礼仪95
4.1.1礼貌用语95
4.1.2汽车商务沟通规范95
4.1.3汽车商务沟通技巧98
4.2汽车服务电话礼仪100
4.2.1拨打电话100
4.2.2接听电话102
4.2.3代接电话103
4.2.4手机使用规范103
4.3汽车商务文书规范105
4.4汽车商务沟通工具使用礼仪106
4.4.1电子邮件106
4.4.2即时通信工具107
4.5汽车商务跟踪服务礼仪108
4.5.1售后回访108
4.5.2投诉处理110
4.6技能实训: 汽车服务电话礼仪112
4.7技能实训: 汽车商务文书礼仪——电子邮件113
复习与思考115
模块5汽车商务会展仪式礼仪<<<117
5.1汽车商务会展礼仪119
5.1.1会展与汽车展览会119
5.1.2汽车展览会礼仪122
5.2汽车商务仪式礼仪126
5.2.1汽车商务交车仪式126
5.2.2汽车商务庆典仪式127
复习与思考129
作业单21汽车商务形象礼仪——仪表礼仪131
作业单22汽车商务形象礼仪——仪容礼仪133
作业单23汽车商务形象礼仪——仪态礼仪137
作业单31汽车销售见面礼仪139
作业单32汽车销售接待礼仪141
作业单41汽车服务电话礼仪143
作业单42汽车商务文书礼仪145
参考文献<<<147
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