本书主要以客本位和己本位两大体系为纽带，以多媒体矩阵为框架，来阐述当前火热的微营销为何需要体系化，以及各环节如何进行体系化升级的相关问题。本书的特色为将如今看似进入瓶颈期的平面网络营销细分为以六大环节（每个环节两个阶段）为核心的立体式营销系统，辅以新鲜和真实的一线案例帮助读者理解。从而为企业营销触网、个人创业者微营销升级带来一定的启示和帮助，同时也让广大消费者加深对微营销市场的理解。

　营销不是独立存在的，营销人员从来不是独狼，未来的营销要融合互联网和大数据，微博、朋友圈、公众号等工具及相关技巧已处于瓶颈期，带来的实际效果正在递减，从商家、客户两个节点出发，将各类营销工具相互交叉形成一套完整的微营销体系，涵盖增值服务、产品推广、市场选择、舆论导向、品牌树立以及内部提高六大流程。

随着互联网技术的日益发展，人们的生活已从PC时代过渡到如今的移动互联网时代。大数据、云计算、移动互联网+，成为了街头巷尾的热门话题，甚至上升到了国家战略高度。随着国家对互联网商业模式的肯定和支持，越来越多的人加入到移动互联网创业和转型的大军中去。然而，从微商到现在的企业小微，无不是在摸着石头过河，究竟怎么做？怎么改？层出不穷的营销技巧、真真切切的成功案例，吸引着一批又一批的有志之士进入到这个行业中去，但却有不少人铩羽而归。到底错在哪里？是案例不真实？还是技巧过时了？都不是！营销不是一个独立存在的行业，营销人员从来不是独狼。我们现在所缺乏的是一个能够把所有的技巧、案例分门别类，有层次、有重点、立体的营销体系或者说微营销体系。
　　微营销的每一个技巧、每一个步骤都并非是独立存在的，其背后牵涉如何选择产品、怎么管理团队内部等一系列问题，可谓是牵一发而动全身。如果不能从大局上掌握微营销，那么就会败给时间。如果不能全面掌握微营销，那么就会败给空间。到底什么是微营销体系？它和以往的营销体系，以及它和微营销到底有什么不同？又有怎么样的联系？它真的能够解开当下的商业困局吗？微营销体系，可以理解为将以往的营销体系互联网化，或者是把当下的微营销体系化。让其具备一个以多媒体和O2O为骨架，以当下丰富多彩的营销技巧
　　为血肉，以客户和商家为节点，以服务、推广、舆论，以及市场、品牌、管理为线条环环相扣的立体模型。系统化地学习微营销，让我们能够在需要的时候，找到合适的事情去做，危机的时候找到相应的办法解决，这就是微营销体系。
　　由于编者水平有限，书中难免存在不足之处，恳请广大读者批评指正。

　林潺，商业系统战略架构师，企业互联网化金字塔系统创始人，全网营销一体化倍增系统创始人，牛商商学院特聘讲师，品牌联席会联合发起人，多家知名大学EMBA班客座讲师，上海牛商电子商务有限公司董事长兼首席教练师，上海京机道企业管理咨询有限公司创始人兼首席咨询师，2011年全国中小企业家金钻奖章获得者，15年的实战商业模式和营销咨询经验，10年互联网研教和运营经验。
　　2007年开始，林潺一直专注于传统商业模式和互联网营销结合的实战研究，成功打造多家企业通过“互联网+商业模式”升级转型实现业绩数十倍增长，3年时间实现企业规模从2000万到2个亿的飙升，成为行业领军品牌。2011年创立了上海牛商电子商务有限公司，2012年10月创办了《总裁全网赢利系统》课程，这是帮助企业实现全网营销落地的一门创新课程。采用“咨询式授课、教练式辅导、落地式实操”，成功帮助了3000多家企业实现业绩倍增，人送外号“林教头”。主讲：《总裁全网快速赢利系统》《顶层商业架构规划系统》《全网营销落地实战训练营》

前言
第1 章 当“微商”已成“往事”
1.1　“微”由来——移动营销
1.1.1　打广告依赖于微博
1.1.2　做营销时利用微信
1.1.3　移动互联下的营销革命
1.2　“微”困局——过度营销
1.2.1　创业营销过犹不及
1.2.2　过度开采熟人资源
1.2.3　毫无系统的群魔乱舞
餐饮界：黄太吉（微信）的喧嚣过后
科技界：锤子T1（微博）的情怀衰减
1.3　“微”误区——何为营销
1.3.1　微营销策略要端正
1.3.2　做推广不只靠手机
1.3.3　营销不是手段而是体系
商家自毁：从西少爷到中国拆伙人（内在）
客户反感：超级课程表启示录（外在）
第2 章　“微时代”破冰锥
2.1　“微商体系”三叉戟
2.1.1　客户需求为前提
2.1.2　产品质量是保障
2.1.3　营销模式乃尖刀
2.2　新营销体系改革
2.2.1　两大新主流系统
2.2.2　营销体系与体系化营销
2.3　新营销体系优势
2.3.1　营销体系化特色
2.3.2　体系化核心内容
第3 章　多媒体矩阵建立和升级
3.1　营销常用的媒体一览
3.1.1　公众号
3.1.2　朋友圈
3.1.3　微博
3.2　还有潜力挖的生力军
3.2.1　QQ
3.2.2　豆瓣
3.2.3　人人
3.2.4　贴吧
3.3　如何将媒体串联成系
3.3.1　多维法：建立立体阵地
3.3.2　交叉法：分割营销职能
天罗地网才能捕获顾客
第4 章　增值服务（针对性体验）
4.1　初阶：将货物提升为服务
4.1.1　怎样充实交易流程
引导客户选择快买
4.1.2　如何能提升附加值
有奖问卷增加反馈
4.2　进阶：从被动变为主动
4.2.1　怎样主动挽留客户
跳出卖方亲近客户
4.2.2　如何做到量体裁衣
每一位顾客独一无二
第5 章　产品推广（辐射式推广）
5.1　初阶：将营销扩到全网
5.1.1　怎样开展移动营销
熟人的熟人也是熟人
5.1.2　如何形成隐形推广
一衣带水的互惠互利
5.2　进阶：把技巧连成链条
5.2.1　怎样扩充营销网络
学会让代理打江山
5.2.2　如何化解线下尴尬
一切实体都能回线上
第6 章　市场选择（区域化作战）
6.1　初阶：将地域特色推向全球
6.1.1　怎样利用网络优势
网络市场必须要核准
6.1.2　如何打开远端市场
数风流营销还看WiFi
6.2　进阶：从思维高度进行选择
6.2.1　怎样选择O2O 市场
水果店店主，转型做O2O 的自述
6.2.2　如何走向全球市场
地区品牌走向全世界
第7 章　舆论导向（痛痒点刺激）
7.1　初阶：用亮点打造第一印象
7.1.1　怎样搭载热门内容
借势而为的极软广告
7.1.2　如何进行粉丝营销
“保罗”摸不到“西决”地板
7.2　进阶：防止痛痒点刺激过度
7.2.1　怎样“戳”才刚刚好
“明争暗斗”的宣传手段
7.2.2　如何避免走入漩涡
君子向来和而不同
第8 章　品牌树立（脸面微整形）
8.1　初阶：将品牌形象优化升级
8.1.1　产品定位步步为营
先做好定位再挣票子
8.1.2　自身形象牢牢把握
道歉道出来一个热潮
8.2　进阶：营销打造出产品底蕴
8.2.1　找准品牌的核心定位
做好品牌一定要树标志
8.2.2　树立公关危机好意识
公关能成最佳广告手
第9 章　内部提高（关节处强化）
9.1　初阶：团队管理要先走一步
9.1.1　优势互补和控制风险
案例:培训团队是硬道理
9.1.2　解决冲突和听取意见
案例:意见分歧要及时解决
9.2　进阶：情感文化需并驾齐驱
9.2.1　解决物质和情感问题
案例:玩儿起来也能成大事
9.2.2　打造文化和品牌意识
案例:团队建设不是用钱堆
第10 章　新·微营销体系发声
10.1　战略定位五说
10.1.1　多元化模式
10.1.2　整合化模式
10.1.3　盈利化模式
10.1.4　融资化模式
10.1.5　价值化模式
10.2　七大核心思维
10.2.1　团队思维
10.2.2　客户思维
10.2.3　价值思维
10.2.4　产品思维
10.2.5　社交思维
10.2.6　迭代思维
10.2.7　参与感思维