本书针对航空危险品运输的复杂系统,以航空危险品运输流程为主线进行编写,系统地介绍了航空危险品运输的相关知识。具体内容包括有关危险品的:综述、限制、分类、识别、包装、标记和标签、运输文件、操作、放射性物质及危险品应急管理等。
本书通过系统地梳理服务质量管理领域的主要理论、方法,结合当前信息技术领域的最新发展前沿和世界各国对大型枢纽机场建设、管理和未来管理运营模式的新探索和创新,指出大型枢纽机场服务质量管理发展的挑战和应对策略,提出围绕新一代通用技术(人工智能技术)的智慧机场服务质量管理模式,并结合浦东国际机场的服务质量对标管理案例,对相关的
本书第1章主要从表格制作要求、表格数据类型、表格基本设置和表格常用操作入手,讲解了Excel表格的基本知识和基本操作技能,为读者打牢Excel表格的基础知识;第2章主要介绍了在航空机务质量控制工作中几种常用的函数,以及数据透视表的应用,使读者能掌握快速高效的数据处理技能;第3章介绍了几种常用的质量控制工作的图表绘制方法
本书一方面探讨航空安全管理理论及体系、航空安全的影响因素、航空飞行安全及预警救援;另一方面研究飞行员的职业素质训练提升、航空文化发展及飞行员的文化塑造。本书突出航空安全管理的实际应用,并阐明飞行员的素质培养路径,能够帮助读者了解航空安全科学的相关知识。
本书为中国民航驾驶员2021年度数据统计。主要分为五章,分别为第一章中国民航驾驶员情况概述,主要包含驾驶员执照数量、驾驶员执照分类、驾驶员年龄结构、驾驶员性别比例、驾驶员地区分布、驾驶员民族和籍贯、无人机驾驶员执照。第二章非121部驾驶员数据统计,主要包含通用航空公司驾驶员、91部和135部以外驾驶员、直升机职业驾驶员
本书根据航空市场经营所涉及到的几个主要部分:低成本航企运营、航空联营与合作、股权投资策略与运营、忠诚度计划发展与转型、旅客出行体验与需求、辅助收入现状与发展和新冠肺炎疫情对航空业影响等,分为七个篇章。每个篇章下精选了关于近年来国际市场上主要航空公司面对竞争环境所采取的经营策略和营销方法的文章。本书讲述了航空市场营销管理
本书根据乘务员国际航班客舱服务的工作需要,比较详细地介绍了国际航线的专业知识、国际航班的服务程序、各国CIQ知识、免税品销售服务等。
本书针对当前民航单位应急管理工作普遍缺乏规划和引导,统筹性、计划性、系统性不强的问题,基于NIMS(美国国家事故管理系统)的“应急准备循环”,结合我国民航应急管理工作实践,以“应急准备/应急管理工作”为对象,以“PDCA循环”为线索,提出“预案与制度”“组织与资源”“应急培训”“应急演练”和“评估与改进”的民航单位应急
本文从机场场景中的交互要素特征出发,对行动障碍人群的概念及发展、机场服务场景的特殊性、机场服务流程及触点要素进行了定性分析,进而在此基础上构建出机场服务场景的交互关系现状,并且从宏观层面建立对服务系统与流程、功能区域与空间、服务资源与需求的理解与逻辑关系,从而获得对服务流程复杂性与低效性、服务触点合理性与适用性、服务资
本书根据民航业特点及工作岗位需要,将心理学知识与民航服务有机结合起来,力求通过分析民航服务的本质、旅客的心理需求,达到强化服务意识、端正服务态度、完善服务环境、提高服务手段的目地,从而树立我国民航服务业的行业品牌,提高我国民航业的行业竞争力。