快递服务是一个有机的整体，每票快件从寄件人交寄到派送给收件人，都要经过快件收寄、处理、运输、派送四大作业环节。在快件传递过程中，收寄是传递的始端，派送是终端，中间环节是运输，而在收后、派前都要进行分拣封发处理。收寄流程，是指快递员从客户处收取快件的全过程，包括对寄件人进行实名认证，对快件进行验视、包装、称重计费，填写运

小米，诞生于2010年，用*短的时间成为了目前*年轻的世界500强企业。小米，打造了强大的企业生态链，也拥有能量巨大的粉丝群体。智能手机市场千帆竞发，究竟是什么让小米在竞争激烈的智能手机市场中突出重围？又是什么让小米逆流而上，创造了无数商业奇迹？是粉丝的助力与推动？是生态链运营平台的建立与发展？还是未来商业模式的探索与

职场新人如何从华为的5步面试中杀出重围？华为如何为新人赋能并逐步将其培养为合格的华为人？在非升即走的竞争氛围中，华为员工如何实现华丽蜕变？传帮带、“英雄”倍速成长机制、无差别末位淘汰又各自发挥了怎样的作用？……员工越成长，企业越成功。本书以一个华为员工的十年成长为主线，讲述了在华为文化和管理机制的影响下，一个一文不名的

《中国电信多媒体客服实务：基础知识》围绕校企合作企业中国电信10000号深圳区域中心核心岗位，以职业能力为基础，以岗位需要和职业标准为依据，通过岗位能力分析，基于职业岗位、工作任务、工作过程、岗位能力以及职业素养要求而编写。通过该书的学习，学生能够了解电信行业的基础知识、中国电信10000号呼叫中心的发展历程以及呼叫中

《中国电信多媒体客服实务：岗位技能》围绕校企合作企业中国电信10000号深圳区域中心核心岗位，以职业能力为导向，以“学校课程＋企业课程”双线交织为主线，以岗位需要和职业标准为依据，注重学生“工学交替”实践能力的培养。《中国电信多媒体客服实务：岗位技能》在编写过程中特别注重理论与实践的有机结合，精选了大量案例。案例紧扣中

中国电信多媒体客服实务丛书共包括三本，分别介绍中国电信多媒体客服业务能力、岗位技能、基础知识。《中国电信多媒体客服实务：业务能力》主要介绍中国电信企业理念、岗位要求、服务礼仪、沟通能力、职业道德、业务流程与规范服务、投诉处理技巧、压力情绪管理与积极心态培养、电信基础知识、中国电信固定电话业务、中国电信宽带业务、中国电信

《中公版·2022电信运营商招聘考试：全真题库》分为三大部分系统讲解了电信运营商行业知识、行政职业能力测验知识、英语知识，并按照高频考点和快解技巧等设置模块，分为考点训练题库、快速突破题库和模拟预测题库，不仅囊括考试要点、传授速解技巧，而且供考生进行足量的实战模拟训练，巩固所学知识，查漏补缺，可以说是广大

华为采用选拔制作为干部管理的关键措施，在这一原则之下，华为干部必须遵循与之相关的行动指南，以保障以客户为中心，对准组织目标，持续创造价值。本书结合笔者自身的管理经验，同时也参考了许多经典的管理学书籍，通过大量华为管理上的案例，深入浅出地将华为在领导力建设上的逻辑和方法梳理清楚，按照战略目标管理、干部职责定位、向上管理、

华为是研究中国企业的最佳样本。华为的成功，不仅仅是管理的成功、研发的成功，更是其强悍营销能力的成功──2019年销售额高达8500多亿元、连续多年高速成长、把自己的销售经验复制到从B端到C端的多个领域。华为销售的核心，就是饱和攻击营销法。 本书以华为多行业的成功营销实践为例，深度解读华为的经典销售理论和实践方法，提出

作为中国企业的楷模，华为的成功代表了中国前进的速度和发展的张力，代表了中国技术的广阔前景，但是没有任何局外人能够真正了解华为，也没有人能够真正说清楚华为究竟是一家什么样的公司，它身上具备的各种混合的、神秘的特质令人着迷。很多人试图从世界发展以及时代变革的过程来了解华为，试图从中国的发展状态中找到一些蛛丝马迹，但华为的发