本书将职业院校学生获取普通话等级证书的相关能力要求与课程知识模块进行融合，夯实了学生可持续发展的基础。本书共七个项目，分别为：打好扎实的"语言基础"、走进"沟通"、积极进行"自我沟通"、精通"人际沟通"、善于客运服务组织"内部沟通"、做好客运服务组织"外部沟通"、熟练运用客运服务"沟通技巧"。本书既可作为高等职业院校高

本书以新时代邯黄铁路运营关键技术为研究对象，结合邯黄铁路的现状和需求分析，重点研究区段列车运营组织技术、线路通过能力提升技术以及运输组织方案优化技术等三大关键技术，具有重要的理论和现实意义。对于解决相关运输组织问题具有非常重要的现实意义和理论价值，便于更好地为运输组织提供决策参考。

本书共六章，主要内容包括基础知识、动车组乘务服务、专项业务、作业标准、餐售保洁和应急处置。围绕乘务组织的人员、设备、规章等角度，由浅至深地介绍客运乘务组织的作业要求。每个章节都是独立的培训科目，促使动车组列车乘务人员掌握本岗位应试、应用、应急专业技能,达到动车组列车员岗位作业要求。

本书内容包括：运营管理、客运管理、货运管理、货物运价、客货运价里程表铁路专用线专用铁路名称表、剪贴页。具体包含：国铁集团关于锡东铁路开通运营的通知、国铁集团关于水曹铁路开通运营的通知等。

本书共四章，主要包括人文素养、前置技能、基本知识、专业知识等内容。按照“模块化教学，科目化考核”的思路，突出应用能力提升，拓展知识点，如红十字救护、服务礼仪、服务用语、服务手语、心理健康、新闻宣传和舆情应对等。

本书共分为七章，主要包括绪论基础管理、安检服务质量、安检设备及操作、禁限物品、安检作业技能和安检处置等内容，同时还在附录中列举了一些常见禁限物品的图像和特征。

本书共五篇，主要包括站场设备，信号设备，机车车辆，手信号、听觉信号等基础知识；调车作业基本规定，机车车辆停留及防溜，调车作业标准，调车工具、备品等专业知识；列车编组，车辆调动，事故救援，行车组织等相关知识；工作交接，作业前检查，排风、摘结软管，扳道作业，防溜器具使用，观速、观距等基本技能；调车作业，制动作业，手推调车，

本书共分为十四章，包括：铁路技术设备、铁路行车工作组织、铁路货物运输组织、货检管理、铁路货物装载加固、货物损失处理、铁路危险货物运输、超限超重货物运输、集装箱运输、铁路鲜活货物运输、篷布管理、货运安全检测监控设备运用管理、铁路货检实作、问题分析处置。

本书主要内容包括：绪论；TOD开发的基本理论和多源数据的计算；地铁TOD站域的空间分异；TOD站域空间的景观格局变化；TOD站域的内部空间结构；TOD建成环境的交通效应；地铁TOD站域的空间溢出效应；TOD开发的制度保障与政策体系。

本书以问答形式编写，分为车号员与车站调度员两部分。内容包括列车编组顺序表的填记方法与电子化传递、货物列车到达和始发技术作业要求、到发线与牵出线的容车数计算、车辆基本记号、列车分类、列车编组方法、确认关门车的方法、车流调整原则、对危险货物测量以及救援列车的停放办理方法、调车工作的固定要求、铁路信号的分类以及相关规章对技术