《航空服务沟通技巧与艺术》共分为4个模块，首先介绍沟通的基础知识，然后分别从民航服务过程中经常出现的不同服务对象、不同服务处所以及民航服务过程中可能出现的突发情况等角度进行编写，针对上述情况提出民航服务过程中的服务要点及沟通艺术，并通过大量典型案例和拓展知识，开阔民航服务人员在民航服务过程中的沟通思路，帮助其掌握服务的

民航货物运输

本书共分为五章：第一章介绍了《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》的使用范围和主要内容、航空承运人合格证申请审定、航空公司运行手册、航空公司组织结构、航空公司运行控制中心；第二章介绍了航空公司对机组成员的管理要求，包括机组成员的合格要求、健康管理和执勤时间限制；第三章介绍了机组在各飞行阶段的运行流程，包括飞行预

通用航空与运输航空是民航发展的两翼，其安全问题也是民航安全管理的重要组成部分。《通用航空安全管理》重点讲述通用航空安全管理的基本理论和方法，强调通用航空安全管理体系在民航安全中的重要性。编者按照通用航空专业学生需要掌握和了解的知识点，系统地把安全管理理论、安全管理体系、安全信息系统、安全风险评估、无人机安全管理等相关法

本书收录了25篇文章，涉及主要航天国家航天政策规划、工业能力、装备研发、重点项目，揭示了2022年国外航天运输和战略导弹领域的发展态势，以期为我国航天运输和导弹武器领域的顶层决策及一线研发提供参考。

本教材主要是使学生掌握客舱服务广播训练的技巧和方法，按照空乘人员客舱广播服务流程训练，使学生掌握所涉及专业英语词汇和句式。教材以提高学生的职业技术能力和职业素养为中心，紧密结合民航服务人员岗位证书考试内容，贯穿了客舱服务流程，从航前准备、航后工作、餐饮服务、机上娱乐、特殊情况等内容，按照知识背景介绍、广播词阅读、词汇和

本书立足于我国交通强国战略的现实背景，分析现代综合交通体系建设中，我国民航业高质量发展面临的新形势和新要求。民航业高质量发展是民航强国建设和交通强国建设的重要体现，民航强国建设又是交通强国建设的重要目标。本书主要分析在交通强国战略中，民航业高质量发展的体现、路径、探索及评价等问题。主要分为八个部分，分别是绪论、交通强国

本书把西方先进国家的市场（Marketing）理论、方法、策略与中国航运企业具体情况相结合，针对航运企业服务产品特点和航运业进入市场后所面临的新形势，阐述了航运市场学的各个方面，内容包括导论，航运市场的环境，航运企业的战略规划与管理，航运市场细分、目标市场选择与市场定位，航运产品策略，航运企业原策略，航运分销渠道策略及

本书为浙江省社科规划项目成果。浙江民航事业从无到有，从弱到强，跌荡起伏，取得了巨大的成就。本书按照时间顺序，全景式记录浙江省民用航空事业从无到有、从小到大的变化发展历程，充分展示浙江民航的建设成就。书稿围绕体制演变、机场建设、航空运输、空中管制、航空安全等主业设篇立章，并在附录中设重要历史纪略，再现了浙江民航业的历史轨

本书内容包括应急管理概述、应急管理规章要求、航空公司突发事件、航空公司应急管理体系、应急预案、航空公司应急处置程序、应急处置能力评估方法以及应急培训与演练八章，对民航应急管理及航空公司应急处置的理论和实践环节都进行了阐述。