普速铁路行车技术管理

城市轨道交通票务管理

铁路旅客运输是利用列车将旅客及携带的行李、包裹从出发站安全、舒适地运送到目的站的全过程的业务和服务工作，是我国当前中长途旅客运输的主要形式。经过多年的实践积累和科学研究，铁路运输部门已经形成了一整套成熟的生产组织方法来实现旅客的铁路运输。本书是为适应我国高速铁路发展及铁路改革需要而编写的，将揭示铁路旅客运输从起站到终站

高速铁路动车乘务实务（配二维码资源）

高铁乘务服务心理学

本书为职业教育铁道运输类专业教材。全书由基础礼仪和铁路职业礼仪两部分构成。基础礼仪主要内容包括礼仪认知、个人形象礼仪、日常交往礼仪；铁路职业礼仪主要内容包括铁路客运服务礼仪概述、铁路客运服务技能、车站客运服务礼仪、列车乘务服务礼仪等。本书紧密结合企业岗位需求，教、学、做紧密结合，遵循标准、内容精练、结构合理，对提高学生

依据《中华人民共和国铁路法》、《中华人民共和国安全生产法》、《铁路旅客人身伤害及携带品损失事故处理办法》、《客运专业安全管理规则》、《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》、《铁路客运服务质量规范相关条款摘录》、《铁路交通事故调查处理规则》、路局现场应急预案以及铁路相关法规和文件，全面介绍客运安全基础知识、铁

本书为国家铁路局规划教材，主要内容包括：主要内容是铁路客运运价，行包运价，旅客运送条件，行包运输，旅客运输计划与组织，客运站及列车工作组织，运输阻碍和事故的处理，客运记录及电报，国际联运，客运服务标准及礼仪的相关知识。

本书为“十三五”铁道运输类专业规划教材。主要内容包括：高速铁路概论、高速铁路客运安全管理、高速铁路客运组织安全、高速铁路车站应急处理、高速铁路动车组列车应急处理、高速铁路旅客伤害应急处理。

本书为职业教育·铁道运输类专业教材。全书按照轨道交通客运服务作业流程进行编写，包含站厅服务、列车服务及其他服务三个部分１８个教学任务，主要内容包括：问询、售票、进站、候车、检票、出站、车站广播、列车设备、迎客、车厢服务、餐车服务、列车广播、下车服务、重点旅客服务、投诉处理、失物招领、应急处理及感谢、道歉与