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点击返回 当前位置:首页 > 中图法 【F62 电信】 分类索引
  • 呼叫中心管理实务(21世纪高职高专规划教材·电子商务系列;普通高等职业教育“教学做”一体化教材)
    • 呼叫中心管理实务(21世纪高职高专规划教材·电子商务系列;普通高等职业教育“教学做”一体化教材)
    • 张立平 丁海防/2021-1-1/ 中国人民大学出版社/定价:¥35
    • 本教材从呼叫中心培养技能型人才的教学目标出发,力求深入浅出地向广大读者提供全面、系统的呼叫中心服务管理知识,充分体现高等职业教育的特色。全书共分为八个项目,具体为:呼叫中心概述、呼叫中心的设立与岗位要求、客服代表的职业素质与服务规范、客服代表的能力体系与职业技能、电话营销与异议处理技巧、支撑配套与质检管控、量化评价与团

    • ISBN:9787300289403
  • AI+电信网络 运营商的人工智能之路
    • AI+电信网络 运营商的人工智能之路
    • 唐雄燕 廖军 刘永生 王光全/2020-11-1/ 人民邮电出版社/定价:¥109
    • 本书从人工智能和电信网络结合的角度出发,对运营商网络中的人工智能技术进行了介绍,重点对智能5G网络进行了描述。此外,本书还梳理了人工智能在全球运营商电信网络“规划—建设—维护—优化”中的应用方案,以及在部分领域取得的成果,同时介绍了人工智能技术对运营商的业务创新的推动,总结了人工智能促进业务创新的重点领域,如智能制造、

    • ISBN:9787115544049
  • 呼叫中心客户服务与管理(中级技能)
    • 呼叫中心客户服务与管理(中级技能)
    • 北京华唐中科科技集团有限公司 组编 李洁 张战杰 主编/2020-8-1/ 机械工业出版社/定价:¥59.8
    • 本书为1+X职业技能等级证书(呼叫中心客户服务与管理)配套教材之一,依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写。本书以能力为本位,以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发有《呼叫中心客户服务与管理(基础知识)》和《呼叫中心客户服务与管理(初级技能)》。 本书共有5个项目,主要内容包括:

    • ISBN:9787111659594
  • 呼叫中心客户服务与管理(初级技能)
    • 呼叫中心客户服务与管理(初级技能)
    • 北京华唐中科科技集团有限公司 组编 効文颖 冯俊芹 主编/2020-8-1/ 机械工业出版社/定价:¥57
    • 本书为1+X职业技能等级证书(呼叫中心客户服务与管理)配套教材之一,依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写。本书以能力为本位,以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础,通过工作任务和职业能力要求形成系统化的工作清单,并以各条职业能力为核心构建学习单元,将职业能力落实在操作过程中,旨在打造具有职业教

    • ISBN:9787111659747
  • 呼叫中心客户服务与管理(基础知识)
    • 呼叫中心客户服务与管理(基础知识)
    • 北京华唐中科科技集团有限公司 组编 闫新波 阮瑞华 主编/2020-8-1/ 机械工业出版社/定价:¥39
    • 本书是1+X职业技能等级证书(呼叫中心客户服务与管理)配套教材之一,依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写,本书以提升能力为本位,以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础,同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理初级技能》《呼叫中心客户服务与管理中级技能》教材。 本书共两个单元,第1单元为呼叫中

    • ISBN:9787111659532
  • 金融科技之智能客服
    • 金融科技之智能客服
    • 陈晓华,李宝民,吕艳 著/2020-7-1/ 北京邮电大学出版社/定价:¥38
    • 本书介绍了呼叫中心和互联网金融的基本知识,并由浅入深的介绍了呼叫中心在互联网金融的实践与应用分析。通过常见平台架构展开介绍互联网金融智能客服的应用以及智能客服常用解决方案的介绍,也介绍了互联网金融中比较重要的精准外呼营销相关知识。另外也通过一个大章节的内容介绍了呼叫中心云平台的概念、架构和应用方向等内容。大数据的应用在

    • ISBN:9787563559497
  • 通信市场营销(高职)
    • 通信市场营销(高职)
    • 叶伟/2020-1-1/ 西安电子科技大学出版社/定价:¥43
    • “通信市场营销”是一门实用的应用学科,也是高职市场营销专业的重要基础课程之一。该课程既涉及通信市场营销必要的基本理论、基本知识和基本技能,又包含了当前通信企业市场营销实践过程中存在的问题和常用的解决方法。 本书根据高职高专院校学生特点及教学要求,以任务式教学为导向,以案例分析为工具,介绍了服务营销的理论知识和实践经验

    • ISBN:9787560655314
  • 电信运营商技术选择研究
    • 电信运营商技术选择研究
    • 陈玉保/2019-6-1/ 北京邮电大学出版社/定价:¥24
    • 电信产业是重要的基础设施产业,在促进国民经济发展中起着重要的作用。同时,电信产业与其他基础设施产业一样,需要巨大的投资实现网络规模的经济性。但与大多数基础设施产业不同的是,电信行业的技术进步速度非常快,新旧技术之间的技术选择时机就变得非常重要,这不仅是电信运营商决策中的一个战略问题,同时也是一个争议巨大的管制焦点。本书

    • ISBN:9787563557196
  • 有限理性的电信套餐消费者选择行为分析与预测研究
    • 有限理性的电信套餐消费者选择行为分析与预测研究
    • 苗蕴慧/2019-5-1/ 经济科学出版社/定价:¥58
    • 对电信套餐消费者选择行为的深入了解,对于电信运营商实现套餐*定价、有目标的推介套餐、*程度的获取消费者价值等具有重要的指导意义。在现实生活中,由于信息的不完全或者说信息的不对称使得电信消费者在选择套餐时不能做出完全理性的判断。有鉴于此,本书将基于前景理论及其推广参考依赖模型改进传统的离散选择模型,分析和预测有限理性的电

    • ISBN:9787514195361
  • 大数据实训案例——电信用户行为分析(Scala版)
    • 大数据实训案例——电信用户行为分析(Scala版)
    • 林子雨/2019-5-1/ 人民邮电出版社/定价:¥45
    • 本书详细介绍了一个大数据应用案例——电信用户行为分析,案例涉及数据预处理、数据存储与管理、数据分析和数据可视化等流程,涵盖Linux、MySQL、Hadoop、Spark、IntelliJIDEA、Spring等系统和软件的安装与使用方法。案例采用的编程语言是Scala和Java。

    • ISBN:9787115501233