本书结合案例，对IS09000族标准的知识进行了深入浅出的分析和讲解，通俗易懂，便于读者学习和运用。本书既可作为大学生学习IS09000族标准的教材，也可作为读者考取审核员的培训用书，还可作为质量管理工作者的参考用书。

第一章　质量管理概述
　第一节　世界范围内质量管理的四个发展阶段
　第二节　质量管理在中国
第二章　GB／T 19000—2008标准的内涵
　第一节　质量管理原则
　第二节　质量管理体系的方法
　第三节　质量方针和质量目标
　第四节　最高管理者在质量管理体系中的作用
　第五节　文件
　第六节　质量管理体系的评价
　第七节　持续改进
　第八节　统计技术的作用
　第九节　质量管理体系与其他管理体系的关注点
　第十节　质量管理体系与卓越模式之间的关系
　第十一节　术语和定义

第一章　质量管理概述
　第一节　世界范围内质量管理的四个发展阶段
　第二节　质量管理在中国
第二章　GB／T 19000—2008标准的内涵
　第一节　质量管理原则
　第二节　质量管理体系的方法
　第三节　质量方针和质量目标
　第四节　最高管理者在质量管理体系中的作用
　第五节　文件
　第六节　质量管理体系的评价
　第七节　持续改进
　第八节　统计技术的作用
　第九节　质量管理体系与其他管理体系的关注点
　第十节　质量管理体系与卓越模式之间的关系
　第十一节　术语和定义
第三章　GB／T l9001—2008标准的内涵
　第一节　引言
　第二节　范围
　第三节　规范性引用文件
　第四节　术语和定义
　第五节　质量管理体系
　第六节　管理职责
　第七节　管理评审
　第八节　资源管理
　第九节　产品实现
　第十节　测量、分析和改进
第四章　审核知识
　第一节　基础知识
　第二节　管理体系认证的过程
参考文献