《城市轨道交通票务管理》特色：
　　◎适用性
　　理论知识够用即可，在讲述专业知识的基础上，突出实际操作技能的训练，注重岗位关键能力的培养。
　　◎专业性
　　图书的顶层设计从国家高职高专专业目录规范出发，内容编排紧密结合岗位应用实际，体现专业性和主流设备前沿特征，体现教学实际需求。同时，在编写或修改时，尽可能地让一线用人单位参与进来，根据生产现场实际提出建议。
　　◎生动性
　　在架构设计和版式设计上，力求简洁生动，图文并茂；努力体现二维码技术等移动互联网时代元素在图书中的应用，尽可能把生产实际和研究成果用立体生动的形式予以表达，便于读者理解掌握。

　　随着我国城市轨道交通行业的高速发展，该行业对专业人才的需求也在不断增加。目前虽有很多职业院校开设了城市轨道交通相关专业，但现有教材的理论知识性较强，缺乏实践实例，其结构与企业实践所需技能有较大差异，也不能很好适应职业教育所需。本书编写组在深圳地铁、广州地铁等公司的支持下，在西南交通大学出版社的组织下，通过总结已有的理论和经验编写本教材，希望给同行以借鉴，给初学者或从业者以参考。
　　本教材主要包括以下六个单元，涵盖了职业教育学生完成票务工作需要掌握的主要知识和技能内容：
　　（1）票务系统的基本知识。
　　（2）票卡的管理。
　　（3）自动售检票设备的基本知识和操作。
　　（4）各类票务处理方法。
　　（5）票务运作和票务收益管理。
　　（6）票务管理的案例。
　　每个单元主要依据工作过程中需要的知识和技能要点来设置，结合企业实际，设置有案例分析、实训等环节，可以让学生学完就用起来。
　　本教材由深圳市开放职业技术学校和广州市机电技师学院联合编写。书中参考了部分国内同行现有技术资料，编写组对这些专家深表谢意。由于编者水平有限，书中不足之处在所难免，敬请广大读者批评指正。

1 概述
任务一 城市轨道交通票务系统
任务二 城市轨道交通自动售检票系统
任务三 城市轨道交通车站组织结构

2 车票
任务一 车票的发展
任务二 车票的分类
任务三 车票的定义和使用规则
任务四 车票的管理流程

3 城市轨道交通自动售检票系统终端设备
任务一 自动售票机
任务二 自动检票机
任务三 半自动售票机
任务四 自动查询机

4 票务事务处理
任务一 常见票务处理
任务二 特殊票务处理

5 日常票务管理
任务一 日常票务管理
任务二 AFC系统管理

6 票务台账
任务一 票务台账填写
任务二 车站主要票务报表及台账

7 票务差错及违章
任务一 票务差错
任务二 票务违章
任务三 票务案例分析
参考文献