管理的核心在管人，把人管好了，事情自然水到渠成能办好。如何管好人？重点其实就三个方面：沟通、激励、用人。这三点哪个做得不到位，都有可能影响整个管理的效果。
　　本书立足工作实际，运用大量事例，深入浅出阐述了管理中的沟通、激励与用人之道，希望能给管理信任带来启示和帮助，使他们在工作中活学活用，慢慢拥有卓越的管理技能，成为优秀的管理者。

　　本书提供了可行的方法和技巧，用语切实中肯、系统而详尽，具有很强的实用性和可读性。提升管理智慧，做好管理之责。作者视角独特，论点新颖。

　　所谓管理，就是带领团队实现组织目标，将业务或者服务做好，从而让组织良性而稳固地发展。而要实现这一目标，最根本的就是管理。管理的核心在管人，把人管好了，事情自然水到渠成能办好。如何管好人？重点其实就三个方面：沟通、激励、用人。这三点哪个做得不到位，都有可能影响整个管理的效果。
　　沟通是一种看似平常却很关键的行为，它在工作中至关重要。管理者如果不能很好地与上级和下属沟通，就无法明确、准确地表达自己的意见，甚至还可能造成理解偏差与误会。
　　激励是提振团队士气和激发员工干劲的动力。没有士气，团队会萎靡不振犹如一盘散沙；没有动力，员工工作就没有积极性，工作效率就不可能高，整个组织成员可能会陷入得过且过的状态。
　　人才，毫无疑问是组织最重要的脊梁，是创造和创新的火车头。如何选对人、用好人、留住人，是每个组织领导者和管理者的首要任务。
　　本书立足工作实际，运用大量事例，深入浅出地阐述了管理中的沟通、激励与用人之道，希望能给管理新人带来启示和帮助，使他们在工作中活学活用，逐渐拥有卓越的管理技能，成为优秀的管理者。

　　赵陈樑，70后。学理工，通文史，晓经济，知识储备丰厚。先后任出版社策划编辑、图书公司总编辑。基于对图书产业的独到认识，潜心于多种类型的图书策划和创作。

第一件事 沟通
第一章 赞美：谁都需要正向的肯定
渴望赞美是每个人的天性003
恰如其分的赞美才会收到好效果006
贴切的赞美是员工前进的动力009
间接赞美比直接赞美更有效012
认可对方，假定对方就是如此优秀015
赞美只有及时才会发挥作用018
第二章 说服： 让对方接受你的观点
掌握说服策略，让下属乐于接受020
说服的最高境界就是双赢024
说服的方法要因人而异027
用事实说话最有力度030
找到一个增强自身说服力的点033
动之以情，晓之以理036
暗示比直说更容易成功040
第三章 拒绝：说“不”是一门学问
拒绝之前先用心倾听043
先说原因，再礼貌地拒绝046
推辞要比直接拒绝委婉得多049
正话反说，使语言更有情趣052
借用对方的意思巧妙暗示055
和和气气地拒绝下属不合理的要求058
委婉拒绝，让下属心甘情愿地接受060
第四章 调解：换个说法化解冲突
协调，管理者必须具备的一种能力064
及时解决下属间的冲突和矛盾068
减少员工的抱怨情绪071
妥善对待下属的“小报告”075
矛盾难以调和时，不妨换个思路078
利用良性冲突，提高员工积极性081
允许下属提出不同意见084
第二件事 激励
第五章 自主：激发员工主人翁意识
给员工“家”的感觉091
让员工参与公司规章制度的制定094
让全员参与管理098
重视员工的意见和建议100
赋予员工知情权105
给员工自作主张的权力109
第六章 奖励：物质是最直接的激励
强化福利的激励作用113
让奖金与业务目标挂钩117
物质奖励，最直接的激励方式120
高薪聘用人才，解决下属的后顾之忧124
舍得为有功之臣“下血本”128
暗地里给员工送惊喜131
第七章 愿景：给员工一个美好的期盼
企业与个人目标一致，提高团队凝聚力135
设立高期望值，让员工不断去挑战139
描绘一幅员工为之奋斗的图景142
为员工提供发展的平台146
有效的晋升制度能够形成良好的激励氛围150
对员工进行一定的培训和教育154
第八章 激将：反其道而行之的刺激
一言激起员工心中千层浪160
利用道义激发员工的责任心164
在员工能承受的限度内给予刺激167
惩罚要坚守及时的原则170
切断后路，让员工只有向前的路可走173
发挥负激励的独特作用176
第三件事 用人
第九章 识人：千里马常有伯乐少见
用人必先识人183
一定要用德才兼备的人才187
选拔有信用的人才190
识人长处，扬长避短193
将手下的庸才变为将才197
千万不要以貌取人201
第十章 用才：把人才放在最适合的位置上
给予人才一展拳脚的岗位206
把员工的力量汇聚在一起209
不需最好，只需最合适214
用你的信任换取员工的忠诚217
适当配合，发挥整体效用220
将员工的长处发挥到极致223
秉持“不用多余人”的原则227
第十一章 授权：领导不能事必躬亲
无为而治，管理的至高境界230
懂得放权，调动下属的主观能动性234
拥有权力的同时也要承担责任237
给予下属适当的保护而不是全部242
抓大放小，掌握主动245
要信任，但不要放任248
半授不授，会使下属的自信心大打折扣252
第十二章 留人：铁打的营盘不流水的兵
留人要先留心256
为员工制订满意的职业发展规划261
尽可能不让关键人才流失265
留住要跳槽的左膀右臂269
既然执意要走就别强留273

　　第一件事沟通
　　沟通是一种态度，唯有管理者重视沟通，才会屈尊下驾，想方设法找到与下属之间良好的沟通方式，真诚而体贴地去跟下属交流，了解他们的思想，形成发展的合力。
　　第一章赞美：谁都需要正向的肯定
　　赞美是每个人的一种心理需求，也是对他人尊敬的一种体现。恰当地表扬他人，会让对方心里舒服很多，同时也会加强你与他人之间的友好关系。因此，只要管理者发现下属的长处以及他们的闪光点时，策略性地运用这一手段，及时而准确地做出赞美，就可增强员工的荣誉感，激发下属的工作积极性，事半功倍自然不是难事。
　　渴望赞美是每个人的天性
　　当你对他人投以真诚的赞美时，你会发现对方内心的喜悦，并对你产生好感。所以，要想让他人听从你的指挥，为你效命，就一定要学会使用真诚的赞美。
　　钱锺书先生所著的《围城》中，方鸿渐经苏小姐介绍认识了她的表妹唐晓芙。
　　唐晓芙说自己是学政治的，方鸿渐一听马上对唐晓芙赞赏地说道：“女人原是天生的政治动物，虚虚实实，以退为进，这些政治手腕，女人生来就全有。女人学政治，那正是以后天发展先天，锦上添花了。曾有一种说法，说男人有思想创造力，女人有社会活动力，所以男人在社会上做的事该让给女人去做，男人好躲在家里从容思想，发明新科学，产生新艺术。我看此话甚有道理，女人不必学政治，而现在的政治家要想成功，都得学女人。政治舞台上的戏剧全是反串。老话说，要齐家而后能治国平天下，请问有多少男人会管理家务的？管家要仰仗女人，而自己吹牛说大丈夫要治国平天下，把国家社会全部交给女人有多少好处？”
　　方鸿渐说的这一席赞美之语，听得唐晓芙心里美滋滋的。
　　在我们身边，每个人都渴望能够听到周围人对自己的赞美声，无论是少不更事的孩子，还是年过花甲的老人，都希望自己的价值得到他人的认可，以满足自己的自尊心和荣誉感。虽然每个人都生活在一个有限的天地中，但大家却总是希望自己能成为这个有限天地中受人追捧的重要人物。对于别人的奉承，有时会让自己感到带有一些虚伪的成分，但却又渴望得到对方的赞美。
　　有位管理者曾说：“人都是活在掌声中的，当部属被上司肯定，他才会更加卖力地工作。”一代传奇人物拿破仑具有高明的统帅和领导才能，他十分懂得赞美的巨大力量。在管理方面，他曾说对士兵要“不用皮鞭而用荣誉来进行管理”。他认为，如果一个人在战友面前受到体罚，他是不会愿意为你誓死效命的。为了极大地激发士兵的荣誉感，拿破仑从不吝啬赞美的举动，对每一位在战场上立功的士兵，他都会给予嘉奖，而且还会召开军事会议，在全体士兵及长官面前予以表扬，以此来激励士兵勇敢地战斗。
　　其实，当你对他人投以真诚的赞美时，你会发现对方内心的喜悦，并对你产生好感。所以，要想让他人听从你的指挥，为你效命，就一定要学会使用真诚的赞美。
　　史考伯是美国钢铁公司的总经理，他的年薪超过百万。
　　记者曾经采访他时问道：“请问，您究竟有什么能力能让您的老板愿意一年用超过百万的薪水聘请您呢？”
　　史考伯微微一笑，回答说：“关于钢铁，其实我并不在行，但我有一样本事，就是能让员工的工作积极性极大地调动起来。而调动员工积极性的最佳办法，就是多给予他们真诚的赞赏。”
　　其实，更简单地说，史考伯虽然不懂钢铁，但是，他却会赞美员工，正是凭着这种能力，他的年薪超过100万。更令人吃惊的是，即使到了生命的尽头，史考伯依然没有忘记赞美他人。他在自己的墓志铭上写道：“这里躺着一个喜欢与那些比他更聪明的下属打交道的人。”
　　人人都爱听赞美的话，这是人的天性。如果在职场中，领导对每一位下级都能给予赞赏，夸奖他的优点，那么团队的凝聚力将会增加很多。
　　有人说心理上的亲和会让他人转变态度，更愿意接受你的意见。由此可知，领导在与下属共事的过程中，真诚地赞美是一种不可缺少的方式。
　　赞美他人是人际关系中的一种“润滑剂”，不需要花费高额的价位，只要你动动嘴，就能“于人于己都有利”，如此的美事又何乐而不为呢？
　　赞美也是一种博取下属好感的有效方式，也是促进下属继续努力工作的兴奋剂。所以，要想让下属听从于你，愿意接受你的建议，积极去做你布置的任务，那就从赞美开始吧。
　　赞美并非仅仅是下属做出了成绩时，你才给予赞美，其实，工作中的很多小事也是值得赞美的，只要你能做一个有心之人，就一定能发现赞美的内容，从小事中赞美对方，更容易收获友谊，产生神奇的效果。
　　但是，赞美他人也不只是动动嘴、说几句对方爱听的话就能顺理成章地达到目的，尤其是在赞美下属的时候，赞美一些小事情的时候需要把握好分寸。赞美别人虽然是件好事，但也要把握好尺寸，否则就会违背赞美的初衷，甚至还会适得其反。所以赞美员工一定要实事求是，不要无限夸大。
　　为了能让下属更加卖力地工作，请不要吝啬你的赞美，多给予你身边的人一些由衷的赞美吧！
　　恰如其分才会收到好效果
　　如果我们能够恰如其分地赞美对方，这就如同送给了对方一块糖，让他人吃在嘴里，甜在心里。这不仅是一种非常好的感化方法，也是维系良好人际关系的关键。
　　马良是一家公司的翻译，他听说外国人都特别喜欢听到赞美话，尤其是女士更是喜欢，她们不仅希望对方夸奖自己美丽，而且也十分希望听到对方夸奖自己气质独特。因此，他便将这一点记在了心里。
　　一次，在与朋友喝咖啡的时候，旁边的位置上坐着一位身材肥胖的外国女性，于是，他对这位女性赞美道：“女士，你真是太美丽了！”
　　然而，出乎意料的是，这位女性十分生气，恶狠狠地说道：“先生，您是否因为太久没见到女性而不知该如何说话了吗？”
　　在人类的内心中，最渴望得到的就是赞美。被人赞美是一件让人感到高兴的事情，但是，如果赞美不恰当，不仅起不到很好的效果，反而会让人生厌。所以，在赞美他人的时候，恰如其分就显得格外重要了。
　　恰如其分地赞美不仅能够让被称赞者听起来悦耳，而且还会让对方意识到你是一个懂得发现他人优点的人。在世界上，一片云是美的，一朵花也是美的，一颗平凡的小草是美的，即便是一滴雨滴也是美的……世间的万物都会在无形之中为我们带来美的感受，只要我们是一个善于发现的人，就会感悟到每一件事物值得赞美的地方，让万物感受到我们对它们的欣赏，但很重要的一点就是，赞美需要恰当，如若不然，就如同为他人选了一件不合适的衣服，不仅不会赢得对方的好感，而且还会让对方有些不快。
　　然而，如果我们能够恰如其分地赞美对方，这就如同送给了对方一块糖，让他人吃在嘴里，甜在心里。这不仅是一种非常好的感化方法，也是维系良好人际关系的关键。
　　恰如其分地赞美所创造的价值是不可思议的。对他人进行恰如其分的赞美，犹如给饥渴的人送去了甘露，给炎热的人送去了冷饮，滋润对方的心灵。当你恰如其分地赞美他人的时候，别人会对你由衷感激，你仿佛是一个伯乐，能够慧眼识出千里马，为对方带来被肯定与愉悦的满足感，而你也会因此而获得他人的好感。此时，高兴的不仅仅是被赞扬的人，你也会因此而分享一份喜悦。
　　所以，在人际交往中，如果你懂得恰如其分地赞扬他人，满足他人心里的渴求，那么，你将会成为一个受人欢迎、具有吸引力的人。
　　在一个企业中，领导对下属给予夸张或者脱离实际的赞美，容易使员工产生盲目陶醉、自以为是的心理，总是认为自己的能力是多么多么的优秀，别人都赶不上自己，结果不求上进，影响了积极向上的进取心。不仅如此，这种浮夸的赞扬还会引起其他下属的不满，容易在员工中滋生出一种不切实际的虚浮风气，影响了员工孜孜不倦的奋斗精神，结果使得表扬的本质发生了扭曲。因此，赞扬下属的语言一定要恰如其分、实事求是，决不可有一分成绩而拔高成五分，甚至八分成绩，这将会降低领导者的威信。
　　经过了一个月的加班加点，一位下属终于攻克了技术难关。
　　领导十分高兴，于是赞扬道：“世上无难事，只怕有心人。这位员工的工作精神非常认真、务实，在我们公司中至今还没有几个人能攻克这种难关，他是公司的楷模，你们以后多向人家学习学习。你看人家，没事就研究，你们呢？没事就会闲聊，所以你们一直都做不出成绩。好好反思吧。”
　　其他员工听后，你看看我，我看看你，互相无奈地摇摇头。
　　这位领导说的赞扬之语，前半部分是真诚的，但后半部分就有些浮夸了，而且为了彰显对一个人的赞扬，将其他人的努力置之不顾，给人一种夸夸其谈的感觉，自然难以产生良好的效果。
　　列宁说：“真理向前跨越一步就是谬误。”其实，赞美就是如此，恰如其分地赞美才会收到更好的效果。
　　赞美的话，一定要言之有物、切合实际，不可盲目地恭维，如果你认为只要赞美的话都会引发对方的好感，这就大错特错了，脱离实际、浮夸地赞美，只会让他人感到无地自容，而且还容易闹出是非，正如前面的故事中，看到一位身材肥胖的女士却夸她漂亮的道理一样，她不仅不会高兴，反而会认为你在故意嘲笑她，对你发脾气。
　　赞美的话人人都爱听，但说的时候一定要谨慎，既不能乱说，也不能不分对象地随意使用、任意吹捧，唯有做好了这几点，才能打动他人、愉悦他人，引起别人的好感。
　　……