《公共关系学（第二版）/21世纪高等院校市场营销专业精品教材》介绍了，公共关系学作为内求团结、外求和谐的综合性的管理科学和艺术，由于其全局性、谋略性、前瞻性与可操作性，被广泛运用于各类社会组织的运筹、决策、管理方面。在公共关系的实践中，公共关系学吸纳了诸多社会科学、人文科学以及现代传播技术的新成果，具有多学科交叉整合的特征。随着科学与技术的发展，公共关系的理论与方法也在不断地发展和变化。网络公共关系已经成为公共关系中的一个重要组成部分。其本质是传统的公共关系在网络环境下的延伸或发展。网络环境变化迅速，新的信息传播渠道与方式不断涌现，网络公共关系只有能够把握好瞬息万变的网络环境，才能不断顺应网络环境的发展，才利于网络公共关系自身的发展以及取得很好的公共关系效果。

第1章 公共关系的基本理论
学习目标
1．1 公共关系概述
1．2 公共关系的要素
1．3 公共关系的基本属性
1．4 公共关系的功能
案 例
本章小结
复习思考题

第2章 公共关系的产生与发展
学习目标
2．1 公共关系产生与发展的社会历史条件
2．2 现代公共关系的产生
2．3 现代公共关系的发展
2．4 现代公共关系的特征
2．5公共关系的发展趋势
案例
本章小结
复习思考题

第3章 公共关系主体
学习目标
3．1 社会组织
3．2社会组织与环境
3．3 社会组织目标与公共关系目标
3．4 公共关系的组织机构
3．5 公共关系从业人员
案例
本章小结
复习思考题

第4章 公共关系客体
学习目标
4．1 公众及其分类
4．2 内部公共关系
4．3 外部公共关系
4．4 网络公众
案例
本章小结
复习思考题

第5章 公共关系目标管理
学习目标
5．1 公共关系目标管理的内涵
5．2 确定公共关系目标的意义
5．3 目标的分解与量化确定
案例
本章小结
复习思考题

第6章 社会组织形象管理
学习目标
6．1 组织形象的内涵
6．2 组织形象的定位与设计
6．3 组织形象的建立与推广
6．4 组织形象的巩固与矫正
案 例
本章小结
复习思考题

第7章 社会组织的传播管理
学习目标
7．1 传播与公共关系传播
7．2 公共关系宣传的管理
7．3 公共关系活动的传播管理
案例
本章小结
复习思考题

第8章 网络公共关系
学习目标
8．1 网络公关的概念
8．2 搜索引擎
8．3 网络新闻
8．4 互动问答
8．5 BBS论坛
8．6 IM
8．7 SNS
8．8 博客
8．9 微博
8．10 微信
8．11 播客
8．12 网络公关策划
案例
本章小结
复习思考题

第9章 危机公关
学习目标
9．1 危机公关概述
9．2 危机公关的处理原则
9．3 危机公关的制胜攻略
9．4 危机公关的系统管理
9．5 互联网环境下的危机公关
案 例
本章小结
复习思考题

主要参考文献