出境旅游领队培训用书：出境旅游领队操作实务_陆建鸣著_9787563733286

　　随着中国国民可支配收入的提升，各国对华签证放宽、航班运力增加，中国公民出境游在近些年继续保持强劲增长，崛起的中国已经成为世界旅游市场上的客源国。越来越多的中国公民背起行囊，走出国门，游走天下，尽情享受异国他乡的美妙风景！
　　中国公民出境旅游除了“量”的外在增长，也越来越重视旅游“质”的内在提高，更加关注服务体验、性价及安全等因素。这对旅行社组团业务水平和出境旅游领队人员素质提出了更高的要求。为了提高出境旅游领队人员的综合素质和专业技能，适应出境旅游迅猛发展的需要，推动旅游产业持续健康发展，加强出境旅游领队队伍的建设，对出境旅游领队人员进行法律法规、规范操作、业务知识和技能的全面培训极为重要。为此，我们联合上海旅游培训中心组织旅游院校专家学者及旅行社领队从业人员编写了这套“出境旅游领队培训用书”。这套教材包括《出境旅游领队操作实务》《出境旅游目的地概况》《出境旅游领队法律法规》和《出境旅游领队英语》四种，主要介绍出境旅游领队的工作流程及业务规范、与出境旅游领队相关的法律法规、旅游目的地国家（地区）概况、领队业务英语等方面的知识。
　　本套教材具有如下几个特色：
　　一，内容实用性强。从出境领队工作需要掌握的知识和技能出发，贴近领队工作实际。
　　二，知识前沿性强。本套教材紧密联系出境旅游实践，反映了目前学界的前沿知识和出境旅游业新动态。
　　三，作者威望高。作者大多从事领队工作多年，有着丰富的理论修养和实践经验，且负责上海市旅游委及其他地方旅游局组织的领队培训工作。
　　《出境旅游领队操作实务》由旅游专家陆建鸣先生编写。陆建鸣从事旅游行业30多年，长期从事旅游领队培训工作，是国家旅游局全国总经理岗位资格培训、上海市旅行社总经理和部门经理岗位职务资格培训、上海市旅游咨询师职业能力认证培训、上海市出境旅游领队资格考试培训的授课老师。多次担任中国（上海）旅游交易会特邀演讲嘉宾，中央电视台、上海电视台和上海人民广播电台专访特邀嘉宾。《出境旅游领队操作实务》依据《中华人民共和国旅游法》等有关旅游法规和旅游行业相关管理规定，结合出境旅游相关业务，系统阐述了出境旅游领队需要掌握的相关业务知识、工作流程、服务规范、出境旅游突发事件的应对与处理等方面的内容。本书内容基本上是要点性的介绍和讲解，书中还提供了大量的实用操作指南、案例分析、知识链接和实用图表等，通俗易懂，便于操作。
　　本套教材既可作为出境旅游领队人员培训和考试用书，也可作为广大出境旅游者了解出入境程序、注意事项及目的地国家（地区）概况的工具书。我们真诚地希望各旅游院校及旅游培训中心的老师、学员和广大读者能够及时反馈不足，提出宝贵意见，以使本套教材不断提升和完善。

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