本书是以物流服务与管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程的。全书共分8 个项目，主要内容包括：体验配送中心，配送信息系统应用，入库作业，存储作业，拣货作业与配货作业、补货作业，送货作业，车辆调度作业，流通加工。每个项目由若干个任务构成，每个任务都包括任务描述、知识准备、任务实施、任务巩固、任务考核
等环节。教学活动设计由易而难，引导学生在学习活动中学会学习，培养兴趣。本书可作为中等职业学校物流服务与管理及相关专业教材，也可供物流企业相关人员学
习参考。

物流产业是国民经济的动脉系统，它连接经济的各个部门并使之成为一个有机的整体，其发展程度成为衡量一个国家现代化程度和综合国力的重要标志之一。随着世界经济全球化进程的加快和科学技术的飞速发展，我国的现代物流业也得到迅猛发展，已成为国民经济中
新的增长点并被确定为十大调整与振兴产业之一。配送是现代物流的重要环节，配送中心是物流企业的一个重要部门。从欧美国家情况看，许多生产加工企业和商品零售企业已不再拥有自己的仓库，而由另外的配送中心为自己服务，这是产业发展的一种必然趋势。配送是在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。从物流的角度看，配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流在小范围内全部活动的体现。提高配送中心的运作效率和改变配送中心的操作及管理技术是现代物流的重要任务。为适应我国现代物流产业的发展，满足企业对物流人才的需求，同时从物流专业教学实际需要出发，作者组织编写了本书。本书遵循以需求为依据，以就业为导向，以素质为基础，以能力为本位的指导思想，以物流配送作业流程为线索展开教学过程，以项目和任务组织教学内容，以培养学生职业素养和职业能力为目标，贯彻理实一体，做中学，做中教，教学与做融合的教学理念，在教学中可以采用项目教学法、任务引领教学法、分组学习法、角色扮演法等教学方法，使学生通过对本书的学习与实践熟悉配送作业各个岗位的操作流程和操作要求，明确各岗位应掌握的知识和技能。通过本书的理论学习和实践操练，培养学
生良好的工作品质和工作习惯、诚实守信的品德、文明礼貌的修养和干净利落的工作作风，增强学生的安全意识和服务意识。
本书建议学时为108 学时，具体学时分配如下：
项目 课程内容 学时数/学时
项目一 体验配送中心 6
项目二 配送信息系统应用 10
项目三 入库作业 12
项目四 存储作业 14
项目五 拣货作业与配货作业、补货作业 20
项目六 送货作业 20
项目七 车辆调度作业 16
项目八 流通加工 10
合计 108
本书由浙江省公路技师学院专业人员编写，院长助理、高级讲师王妙娟任主编，并负责全书的审核、修改和统稿工作。邵晖、曹芳英任副主编。参加本书编写的专业人员还有毛宁莉、陈南旭、马欣欣、周雄、王武剑、施粉。本书的编写得到了全国物流职业教育教学指导委员会副主任、环众物流咨询有限公司董配送中心作业实务事长蓝仁昌博士和上海市现代流通学校原副校长、高级讲师周云斌先生的指导，以及山东省潍坊市商业学校、机械工业出版社的大力支持和帮助，同时还借鉴和参考了大量的文献资料，在此对相关人士和单位表示诚挚的谢意。由于时间仓促及编者水平有限，书中难免有疏漏之处，恳请广大读者批评指正。

前言
项目一 体验配送中心 1
任务一 解读配送中心 1
任务二 配送作业的岗位内容 6
项目二 配送信息系统应用 14
任务一 配送信息系统 14
任务二 条码、条码设备的使用 16
项目三 入库作业 20
任务一 订单处理作业 20
任务二 货物验收作业 32
项目四 存储作业 41
任务一 货物的整理作业 41
任务二 货物的盘点作业 48
项目五 拣货作业与配货作业、补货作业 55
任务一 拣货作业 55
任务二 配货作业 69
任务三 补货作业 73
项目六 送货作业 78
任务一 点货上车作业 78
任务二 下货验收作业 80
任务三 返品回收作业 82
任务四 交单收班作业 85
项目七 车辆调度作业 87
任务一 认识车辆调度作业 87
任务二 GPS的使用 89
项目八 流通加工 92
任务一 产品流通加工的认知 92
任务二 包装作业 96
参考文献105