本书以培养商务秘书的职业能力为核心，以任务为驱动，以学生为主体，以教师为主导，突出现代商务，强化技能训练，具有较强的可操作性。 本书包括秘书职业认知、秘书职业规划、秘书日常事务、秘书商务活动4个模块，共18个项目，含若干个任务。每个项目含项目概述、背景介绍、任务描述、任务实施、任务引导等环节，并以知识链接、案例阅读、课间休息、拓展训练等形式巩固所学内容和拓宽知识领域。 本书主要面向高职高专和应用型本科院校文秘、行政管理、外语类等专业学生，也可作为其他层次文秘、行政管理、外语专业秘书实务实训教材，是文秘工作者、爱好者自我进修和提高的参考读物。 为方便教学，本书配备电子课件等教学资源。凡选用本书作为教材的老师均可登录机械工业出版社教育服务网www.cmpedu.com免费下载。如有问题请致信cmpgaozhi@sina.com，或致电010-88379375联系营销人员。

当今，文秘专业面临一种尴尬：一是毕业生求职难，以致招生规模逐渐缩减；二是用人单位招人难，以致人事经理慨叹秘书岗位易得，秘书人才难求。其实，随着市场经济不断发展，中小企业不断增加，文秘专业应该有良好的发展前景。一个企业可以没有副总，但不能没有秘书。如果这样说有点夸张，但至少可以说：一个企业可以少一位副总，但不能没有秘书。问题症结在哪儿呢？在于秘书人才难求。文秘毕业生有不少还不是真正的秘书人才，其他专业学生可轻松替代。试想一下，每年有多少秘书岗位为其他专业学生所获得？这也从另一角度说明了市场上并不缺少秘书岗位，缺少的是真正的秘书人才。 与其他专业一样，不少文秘专业的教学计划、教学内容、教材编写、教学方法等与实际接轨不上、不实、不牢是不争事实，如此传授给学生的知识和能力自然非常有限，学生就业竞争力也就非常有限。 本书写作目的在于，让学生在了解秘书职业、理解秘书职业的基础上，能够热爱秘书职业，争取早日胜任秘书职业。为达到此目的，笔者作了如下尝试： （1）广泛收集写作素材 一是根据笔者本人企业工作实践经验，收集相关素材；二是积极调动毕业生的积极性，请他们提供一线工作感受和案例资料，并对教材内容取舍提出宝贵意见；三是吸收国内外秘书学最新研究成果；四是以学生实训实习等资料作补充。其中第二点最为重要，是本书与实际接轨得上、得实、得牢的坚实基础。 （2）深入研究高职教育 随着国际职业教育理论的发展，国内高职课程研究如火如荼。杰出代表是，南有徐国庆项目教学，北有姜大源任务驱动。研究核心都是如何提高学生动手能力，缩短上岗适应期、磨合期，提高学生就业竞争力。 （3）努力架构全新模式 本书分上、下两篇，4个模块，18个项目，若干个任务。全书以培养商务秘书的职业能力为核心，以任务为驱动，以目标为引导，强调并强化技能训练。内容上也有许多突破：贴近企业实际，突出现代商务；大多材料真实成套，案例经典有趣；有的内容第一次进入秘书教材，如商务送礼、饮酒文化。 在编写过程中，本书引用了一些专家、学者的研究成果和网络资料，机械工业出版社徐春涛编辑为本书出版付出了辛勤劳动，在此对他们表示深深的谢意。由于作者水平有限，书中不当之处，敬请读者不吝赐教。 电子邮箱：rwxcl@mail.ntvc.edu.cn陈 琳

前言上篇 秘书职业理解篇模块一 秘书职业认知 3项目一 掌握秘书工作内容 4任务一 阅读《商务秘书典型一日》 4任务二 搜索毕业生工作经验 8任务三 解读秘书招聘信息 12拓展训练 14项目二 理解秘书工作特点 16任务一 欣赏《别问我是谁》 16任务二 阅读《陆强沉浮录》 19任务三 认识比尔·盖茨大龄女秘书 23任务四 学会缓解工作压力 27拓展训练 32项目三 建立秘书智能结构 34任务一 阅读《一个偶然机会我成了一名秘书》 34任务二 收集优秀秘书案例 38任务三 演讲《我心目中的秘书》 43拓展训练 47模块二 秘书职业规划 49项目四 秘书职业认证 50任务一 比较秘书职业标准 50任务二 了解国外秘书证类型 54拓展训练 56项目五 秘书职业设计 57任务一 了解职业生涯规划 57任务二 秘书职业测试 60任务三 撰写职业生涯规划书 61拓展训练 66项目六 秘书求职应聘 67任务一 拟写个人简历 67任务二 拟写自荐信 71任务三 职业形象设计 73任务四 秘书求职模拟面试 76拓展训练 78下篇 秘书实务训练篇模块三 秘书日常事务 83项目七 发文收文 84任务一 发文办理 84任务二 收文办理 88拓展训练 95项目八 档案整理 97任务一 做好整理准备工作 97任务二 按件整理档案 99任务三 按卷整理档案 102拓展训练 105项目九 通讯联络 107任务一 接打电话 107任务二 使用Email 110任务三 使用传真机 112拓展训练 114项目十 会务组织 116任务一 掌握会议基本流程 116任务二 组织客户座谈会 122任务三 筹划客户联谊会 126拓展训练 130项目十一 人事管理 133任务一 招聘员工 133任务二 培训员工 138任务三 管理劳动合同 143任务四 办理社会保险 154拓展训练 158项目十二 其他事务 160任务一 处理突发事件 160任务二 保守商业秘密 163任务三 管理办公室环境 165拓展训练 167模块四 秘书商务活动 169项目十三 市场调研 170任务一 设计调查方案 170任务二 问卷设计 172任务三 实地调查 176任务四 数据统计分析 178任务五 撰写调查报告 182拓展训练 186项目十四 接待宴请 187任务一 做好接待准备 187任务二 制定接待计划 189任务三 迎接客人 192任务四 宴请筹划与组织 195拓展训练 200项目十五 沟通谈判 202任务一 与上司沟通 202任务二 与同事沟通 206任务三 与媒体沟通 208任务四 与客户谈判 212拓展训练 216项目十六 商务旅行 218任务一 编制旅行计划 218任务二 预订酒店 221任务三 办理国外旅行手续 224拓展训练 228项目十七 客户管理 230任务一 开发客户 230任务二 客户关系管理 235任务三 处理客户投诉 238拓展训练 241项目十八 商务送礼 242任务一 送礼策划 242任务二 送礼实施 246拓展训练 248附录 250附录A 国家职业标准·秘书 250附录B 2016年国家职业资格全国统鉴定考核方案与时间安排 260附录C 秘书职业技能大赛职业能力抽测题 264后记 267参考文献 268