本书一共分为6个章节。分别为认识公共关系、公共关系程序、公共关系专题活动、公共关系组织形象设计与管理、公共关系危机管理和公共关系社交礼仪以及附录部分组成。本书各章内容由知识目标技能目标案例引入理论内容知识链接案例衔接实训作业等模块组成，打破以往教材常规，使学生在学习理论知识的同时轻松掌握相应的技能、提高相关能力水平。本书除供高职高专生使用，还可以做青年自学者、兴趣爱好者以及商务人员、经理人员、营销人员、管理人员、公关人员岗位培训的基本教材或参考资料。

本书根据高等职业教育和商务活动的特点，遵循公共关系规范而编写，做到理论简约、实务详尽。从实用性、操作性入手，使学生及读者在不同的商务情景下掌握不同的礼仪规范和交际技巧。本书涵盖了公共关系程序、公共关系专题活动、公共关系组织形象设计与管理、公共关系危机管理、公共关系社交礼仪等内容。突出实训特色，注重实际能力的培养。通过实际操作。

21世纪是一个公共关系的时代。当今世界任何组织的成功都离不开公共关系，大到国际竞争、国家形象、总统竞选，小到个人的一言一行、一颦一笑，都与公共关系紧密相连。自20世纪80年代我国引进公共关系理论以来，公关产业得到了长足的发展，公共关系人才日益受到更加重视。随着我国现代化步伐的加快，越来越强劲的信息全球化势态影响着我们的社会生活，公共关系在当今的经济与社会生活中发挥着越来越重要的作用。

本书作为教材，负有培养专业的公共关系人才、传播公共关系思想的神圣使命。本书基本做到了如下三点：一是坚持科学性。科学性是本书框架的基础，本书理论体系完整，跟踪最新的国际、国内公共关系动态，系统介绍了公共关系所涉及的各方面内容，逻辑衔接紧密。二是突出技能性。技能性是本书的重点，作为高职高专教材，本书不仅要讲清楚公共关系是什么，为什么进行公共关系工作，而且重点介绍了如何进行公共关系工作，如何成为合格的公共关系人员；而且本书配有大量的实训和操作规范，可以使学生提高理论知识的运用能力和实际操作能力。三是力求创新性。本书各章内容由知识目标技能目标案例引入理论内容知识链接案例衔接实训作业等模块组成，打破以往教材常规，使学生在学习理论知识的同时轻松掌握相应的技能、提高相关能力水平。

本书一共分为6个章节。分别为认识公共关系、公共关系程序、公共关系专题活动、公共关系组织形象设计与管理、公共关系危机管理和公共关系社交礼仪，以及附录部分组成。本书除供高职高专生使用，还可以做青年自学者、兴趣爱好者以及商务人员、经理人员、营销人员、管理人员、公关人员岗位培训的基本教材或参考资料。

鉴于本书中所引用的部分案例流传较广，引用较为频繁，无法一一标注出处，在此谨向这些初始作者致以最诚挚的谢意。在本书出版过程中，得到了部分企业的支持和帮助，得到了中国轻工业出版社的大力协助，在此一并表示感谢。

由于我们的水平有限，书中不妥和疏漏之处在所难免，真诚期盼同行专家的批判指导，敬请广大读者不吝指正。

申作兰，主讲《商务应用文写作》、《公共关系》、《商务礼仪》、《物流实务》、《国际经济与贸易》等课程。近几年，发表《MES下的制造全过程物流精益管理模式》等专业论文22篇，主编《现代物流管理基础》等教材6部，主持和参与山东省统计局、山东省文化厅等市厅级以上课题11项，主要参与山东省教改项目1项、省级精品课程1项，主持校级教学成果奖1项，市厅级以上科研优秀成果奖5项，获得四个年度市级嘉奖奖励，三等功1次，优秀教学管理工作者、巾帼标兵荣誉称号、先进教育工作者、第六届全国高校市场营销大赛专科组全国总决赛一等奖优秀指导教师，山东省职业院校技能大赛（高职组）现代物流-储配方案的设计与执行竞赛项目二等奖优秀指导教师等奖励和荣誉10余项。

第1章 认识公共关系

1.1 公共关系概述

1.2 公共关系的历史

1.3 公共关系的基本要素

1.4 公共关系组织机构与人员

第2章 公共关系程序

2.1公共关系调查

2.2公共关系策划

2.3公共关系实施

2.4公共关系评估

第3章 公共关系专题活动

3.1 公共关系专题活动概述

3.2 公共关系庆典活动

3.3 公共关系赞助活动

3.4 新闻发布会

3.5 展览会

3.6 开放参观活动

第4章 公共关系组织形象设计与管理

4.1组织形象

4.2 CIS系统

4.3 CIS的构成要素与设计

4.4 CIS的导入

第5章公共关系危机管理

5.1 公关危机与危机公关

5.2 公关危机的预防和处理

5.3 危机公共关系处理中的沟通协调

5.4 公共关系危机善后

第6章 公共关系社交礼仪

6.1 公共关系礼仪概述

6.2 公共关系人员的个人礼仪

6.3 公共关系交往礼仪

6.4 公共关系宴请礼仪

参考文献