本书系统地介绍了现代商务礼仪各方面的知识，旨在向学生提供最新的、适用的现代商务礼仪的基本常识、规范、原则、惯例和技巧；帮助学生提升礼仪素养，提高其交流、沟通、组织、协调等职业能力；培养其从事商务活动的实战能力；为学生今后形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定基础；指导学生在未来的商务活动中减少失误，赢得更多商机。

    与其他同类教材和书籍相比，本书具有三个特点：

   一是务实适用。本书基本上能反映国际通用的商务礼仪行为规范，具有较强的可操作性，读者可以将其直接运用到现实的工作和生活中。

   二是结构成熟。礼仪内容纷繁庞杂、包罗万象，本书在内容的安排上尽量避免其他同类书籍内容重复堆砌的现象，总体结构清晰明了。

   三是内容新颖。在礼仪的定义及具体操作方面，本书结合当今的工作实际和工作特点进行阐述，采用较新的资料，符合时代的特点。

   本书具有较广泛的适用性，可作为大专院校相关专业的本、专科学生的教学用书，也可作为社会培训用书以及各级管理人员的参考书。

第1章　礼仪与商务礼仪概述
一、礼仪溯源
二、礼仪的含义与功能
三、礼仪的原则与惯例
四、商务礼仪概述
第2章　商务见面礼仪
一、称呼礼仪
二、介绍礼仪
三、使用名片礼仪
四、问候致意礼仪
五、求职面试礼仪
第3章　商务往来礼仪
一、次序礼仪
二、界域礼仪
三、约请拜访礼仪

第1章　礼仪与商务礼仪概述

  一、礼仪溯源

  二、礼仪的含义与功能

  三、礼仪的原则与惯例

  四、商务礼仪概述

第2章　商务见面礼仪

  一、称呼礼仪

  二、介绍礼仪

  三、使用名片礼仪

  四、问候致意礼仪

  五、求职面试礼仪

第3章　商务往来礼仪

  一、次序礼仪

  二、界域礼仪

  三、约请拜访礼仪

  四、馈赠礼仪

  五、商务信函礼仪

  六、电子邮件与传真礼仪

第4章　商务形象礼仪

  一、仪容礼仪

  二、仪态礼仪

  三、着装礼仪

第5章　商务言谈礼仪

  一、面对面言谈交流的礼仪

  二、电话礼仪

  三、商务演讲的技巧与礼仪

  四、商务谈判中的言谈技巧与礼仪

第6窜　商务宴请礼仪

  一、酒水的基本知识

  二、设宴的礼仪

  三、赴宴的礼仪

  四、餐饮礼仪

  五、世界一些国家进餐礼仪与禁忌

第7章　商务会议礼仪

　一、一般商务会议礼仪

　二、洽谈会礼仪

　三、发布会礼仪

　四、赞助会礼仪

　五、展览会礼仪

　六、招商会礼仪

第8章　商务仪式礼仪

　一、开业典礼礼仪

　二、剪彩仪式礼仪

　三、签字仪式礼仪

　四、交接仪式礼仪

　五、庆祝仪式礼仪

参考文献