本书是一线教师在调查了大量当前各大物流企业后，根据快递岗位提炼出的典型工作任务。本书是以快递作业流程为线索，通过学习，能够清楚地熟悉快递作业流程。准确地掌握各种环节操作要求，熟练地提高操作技能。全书共有五个典型工作：任务一快递行业调研；任务二快件收寄作业；任务三快件处理作业；任务四快件派送作业；任务五快递客户服务。每一个任务中，各涵盖多少不等的活动。各种知识点、技能操作点全部涵盖在活动中，这种寓教于活动中设计，迎合学生们的学习特点，极大地提高教学效果。充分地将理论与技能有机地结合起来。本书既可以作为技工院校、中职院校物流专业学生的教材，也可以适合物流企业广大一线快递人员的岗前职业技能培训，丰富员工的理论与技能。

前言 任务一 调研快递行业1 活动一 认知行业 2 活动二 介绍服务 8 活动三 申请业务 18 活动四 管理网点 38 任务二 快件收寄作业49 活动一 接受订单 50 活动二 上门取件 57 活动三 验视快件 64 活动四 填写运单 72 活动五 包装快件 84 活动六 称重计费 96 活动七 交接管理 107 活动八 收件异常处理 116 任务三 快件处理作业125 活动一 接收快件 126 活动二 分拣快件 135 活动三 封装快件 143 活动四 发运快件 152 活动五 问题件处理 161 任务四 快件派送作业171 活动一 准备派件 172 活动二 交接快件 180 活动三 派件规划 187 活动四 派送快件 196 活动五 派件异常处理 203 任务五 快递客户服务213 活动一 快件查询 214 活动二 快递投诉 221 活动三 快递理赔 234 参考文献246