本书通过婚姻家庭、损害赔偿、医疗纠纷、知识产权纠纷等100多个民间纠纷案例，以案情介绍、调解经过、调解结果及案例点评四部分为内容，详细介绍了基层司法人民调解员面对各种纠纷和突出其来的状况，如何发挥调解优势，化解各种矛盾纠纷，最终达到平等协商，自愿达成协议的效果。

编写说明 随着社会经济体制改革的深入发展，社会矛盾纠纷的复杂程度越来越高，调解难度越来越大，全面推进依法治国、构建社会主义法治体系的时代背景，对人民调解员运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷的能力水平提出了新的更高要求。 为加强对人民调解工作的指导，切实提高人民调解员素质，司法部基层工作指导司、中华全国人民调解员协会、人民调解杂志社共同开展了“金牌人民调解案例征文活动”，面向全国征集具有普遍示范作用和可借鉴性的典型案例，经精选后编撰成《金牌调解案例》，为广大人民调解工作者提供可学习、借鉴的调解范例。 “金牌人民调解案例评选活动”得到了全国各省（区、市）司法厅（局）基层处、新疆生产建设兵团司法局基层处和中华全国人民调解员协会及广大人民调解组织的积极响应，各单位认真组织开展调解案例收集、推荐工作，共推荐案例600余篇。这些案例均来自基层一线人民调解员的调解实践，贴近基层，贴近群众，具有较强的借鉴性和实操性。 为确保选出质量最优、水平最高、最具典型性、代表性的案例入册，从全国挑选的专业人员组成的评审委员会对征文进行了评审。按照体现客观性、突出典型性、富有启发性原则，以质量为主，兼顾类型多样化、地域覆盖面广等要求，对案例精挑细选，优中选优。经过筛选、初评、复评，最终评选出110篇案例入册。作为示范案例，《金牌调解案例》对文章质量精益求精，组织法学专家对所有入册案例逐篇细致打磨和点评，使案例在文章结构、语言文字上更生动、规范，在调解技巧、法律适用上更准确、到位，以确保案例的规范性、指导性和借鉴性。 110篇调解案例在纠纷类型上，既有婚姻家庭、邻里、山林土地、经济合同、损害赔偿等传统民间纠纷，也有医疗、交通、劳动争议、物业、环境、知识产权、劳务、商事等行业性、专业性矛盾纠纷；在纠纷受理方式上，有当事人直接申请调解的纠纷，也有有关部门移交、委托调解的纠纷，基本涵盖了人民调解员在调解实践中可能遇到的各种纠纷类型，能有效帮助人民调解员解答调解过程中遇到的各种疑难问题。 为方便人民调解员学习、借鉴，书中案例均按四部分展开：一是案情简介，简明清晰地说明纠纷原由；二是调解经过，具体阐述调解的方法、技巧和所用到的法律法规；三是调解结果，公平公正有法理支撑，起到案结事了的作用；四是案例点评，结合调解实际，深刻分析、提炼调解的特点、优势，阐明其中的逻辑关系、法律关系等。通过清晰、合理的文章结构，帮助调解员轻松把握案例重点，学习规范的调解程序、具体的调解技巧和准确的法律适用，切实为调解员提供有益帮助。 《金牌调解案例》的顺利出版，要特别感谢天津市司法局的大力支持与配合。天津市司法局受中华全国人民调解员协会委托，耗用了大量时间、人力、物力完成了案例的收集和初选工作，在案例的征文和编撰中给予了很大帮助。同时，非常感谢司法部副部长郝赤勇为本书做序，感谢各级司法行政机关和广大人民调解组织积极提供优秀案例，感谢各位专家、评委为本书做的大量评选、修改工作，同时也感谢为本书的编撰、排版做了大量工作的人员。 囿于实践经验和编写水平的局限，书中难免有疏漏和不当之处，敬请识者批评指正。希望本书对提高人民调解员的调解水平有所裨益，对提升人民调解工作有所推动。 编者 2015年11月 序 人民调解作为具有中国特色的非诉讼矛盾纠纷解决方式，是消除纷争、维护社会和谐稳定的第一道防线。党中央、国务院高度重视人民调解工作，党的十八大和十八届三中、四中全会从推进“四个全面”战略布局的高度，对健全社会矛盾纠纷预防化解机制，完善调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼等有机衔接、相互协调的多元化纠纷解决机制,加强行业性、专业性人民调解组织建设，发展人民调解员队伍，完善人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系作出部署，对新时期人民调解工作提出了新的更高的要求。 近年来，人民调解工作适应新形势、新要求，不断创新发展，人民调解组织和队伍建设进一步加强，调解工作质量进一步提高，法制化、规范化水平不断提升。人民调解积极参与完善多元化纠纷解决机制，在调解传统民间纠纷的基础上，积极向矛盾纠纷易发、多发的相关行业、专业领域拓展，化解了大量医疗、交通、劳动、物业、环保等新型社会矛盾纠纷，充分发挥在社会矛盾纠纷调解工作体系中的基础性作用，为促进社会经济发展，维护社会和谐稳定做出了贡献。 当前，我国经济发展进入新常态，改革进入攻坚期和深水区，各种矛盾纠纷易发、多发，人民调解工作面临新挑战。为适应新形势、新挑战，人民调解工作要按照党的十八大和十八届三中、四中全会要求，深入贯彻人民调解法，主动积极化解社会矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，充分发挥出人民调解在基层治理法治化建设中的重要作用。要牢固树立宗旨意识,把服务人民群众作为人民调解工作的出发点和落脚点,真心为群众化解矛盾、排忧解难。要切实加强矛盾纠纷排查化解，第一时间发现纠纷，依法、及时、就地进行调解，把矛盾纠纷解决在基层、消除在萌芽状态。要积极拓展人民调解工作领域,在继续做好婚姻家庭、邻里关系、房屋宅基地、损害赔偿等常见、传统矛盾纠纷化解工作的同时,积极做好医疗纠纷、道路交通、劳动争议等改革发展进程中出现的矛盾纠纷调解。要善于运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷,不断提高人民调解的法治化水平。要积极推进人民调解工作机制创新,健全完善与其他有关部门协调配合机制,健全完善人民调解与行政调解、司法调解衔接联动工作体系。要进一步提高人民调解员队伍素质，建立一支专兼职结合、优势互补、适应新形势下化解矛盾纠纷需要的人民调解员队伍。 《金牌调解案例》汇集了全国110篇人民调解典型案例及点评，凝聚了人民调解实践中的宝贵经验，汇集了人民调解员丰富的调解智慧和精湛的调解技艺，展示了人民调解员的时代风采，对传播人民调解方法和技巧，提高人民调解员素质能力，提升人民调解工作质量和水平提供了指导和借鉴。希望广大人民调解员从中汲取营养、获得启示，更加有效地开展人民调解工作，为维护社会和谐稳定，建设社会主义法治国家贡献自己的力量。 中华人民共和国司法部副部长 中华全国人民调解员协会会长 2015年11月

目录 ●Part 1 婚姻家庭纠纷 001父病危众人争房产倾情调解护子女权益 002老人儿媳争抚养耐心调解亲情和 003“两婚”三女数笔债用心调解少还贷 004黄昏恋牵出家庭纠纷 倾情调解平两家矛盾 005岳母吊车上房要赔偿 调解员多措并举去忧伤 006产权登记起纠纷依法调解聚亲情 007离婚诉状惹夫怒调解得当排烦忧 008“换亲”风波起纠纷倾情调解树新风 009老无所依生活难调解援手暖意融 010遗产纠纷难分解立足法理指迷津 011情理难解家务事依法调解明是非 012乔迁庆典不顺调解柳暗花明 ●Part 2 损害赔偿纠纷 013父亲受伤欲趁机捞钱 调解析理不能漫天要价 014液化气爆炸众人慌调解员介入稳民心 015一起纠纷两重浪调解有招来帮忙 016跨国纠纷举步维艰东方之花再显神奇 017追偿困扰数十载诉调对接息事态 018海难起纠纷调解解困局 019阻拦施工要赔偿人民调解息纷争 020未定合同隐患多层层发包责难脱 021因公运沙意外亡巧用调解终得偿 022爱子工亡谁之过赔偿纷争情解惑 023河沙堵路归途丧人民调解助追偿 024违规售药酿惨祸多番调解握手和 025聚会饮酒乐生悲依理调解平是非 026海上事故纷争大调解帮忙化纠纷 027阳光调解顺民意多年上访画句号 028人民调解促和谐厂群积怨得化解 029如虎变台飞横祸倾情调解平事端 030果树被毁引纠纷人民调解化积怨 031修路损墙堵人心细查调解换笑颜 032民工溺亡引纠纷“三调联动”巧平息 033儿童落井起纠纷人民调解平事端 034坠井命关天调解息事端 035牲畜踩瓜起纠纷巧妙疏导露笑颜 ●Part 3 合同纠纷 036口头协议引纷争真诚调解有平衡 037投资合同久拖未决调委会妙招解难题 038肥牛数量起争端调解支招两家安 039万寿菊铺就农民“致富路” 经销商拖欠巨款“起纷争” 040用法治思维和法治方式 有效化解重大群体事件 041合同纠纷分歧大耐心调解化干戈 ●Part 4 医疗纠纷 042产妇生产损伤大医疗纠纷巧化解 043术后死亡起纷争依法理赔平纠纷 044患者死亡引争议人民调解息事端 045聚众饮酒致猝死明理说法巧调解 046产妇死亡干戈起“平衡木”上巧借力 047医疗纠纷闹事多公正调处巧化解 048产妇住院死亡调解平息纠纷 049漏诊致死起纠纷倾情调解促和谐 050纠纷一波三折调解握手言和 051患者死亡引纠纷多方联动巧化解 052医疗纠纷多又难人民调解树典范 053医患双方起纷争倾力调解化干戈 ●Part 5 道路交通事故纠纷 054法与情兼顾“调出”和谐色 055交通事故酿惨祸人民调解巧化解 056交通事故赔偿起争议耐心调处促和谐 057交通肇事引发连环风波 “桂林调解室”解困又帮难 058车祸无情人有情人民调解化民忧 059专业交调显神威复杂纠纷巧化解 060无证车辆肇事起纠纷 司法巧妙化解皆欢喜 ●Part 6 劳动纠纷 061工头逃匿讨薪难人民调解帮维权 062工伤事故难赔偿人民调解来帮忙 063装潢人员高空坠亡厘清责任定分止争 064意外死亡引纠纷人民调解化干戈 065山重水复疑无路倾情帮助农民工 066讨薪路艰难维权情温暖 067私企破产引纠纷调裁衔接巧止争 068残疾人工伤维权难调解员妙招护周全 069民工受伤惹烦忧倾力调处解民愁 070民工伤残酿纠纷联合调解赢民心 071助农业发展替百姓解忧 072万里讨薪起波澜多次调解获点赞 073民汉劳务引纷争握手言和一家亲 ●Part 7 山林土地纠纷 074缘起承包地纷致秋粮飞 075退耕土地引纠纷积极调解得平息 076草地补偿引争议三调联动促和谐 077不畏烦琐巧梳理水到渠成解纷争 078调解化纠纷互谅促和谐 079五年上访路漫漫人民调解笑开颜 080征地补偿起纷争人民调解化干戈 081用法理解疑难化干戈为玉帛 082土地纠纷起波澜人民调解息纷争 083围栏遭破坏调解顺民心 084土地纠纷拖三年多方调解促成功 085承包权利遭侵犯依法调解构和谐 086冬麦地权益闹矛盾人民调解化纠纷 ●Part 8 邻里纠纷 087主任五次入户调解繁杂矛盾迎刃而解 088沟渠排水不“畅”调解纠纷有方 089醉酒身亡谁之过倾情调解唤乡情 090尽职尽责调解还居民一片蓝天 091苦受噪声上访一年多 调解员法情结合巧化解 ●Part 9 环境污染纠纷 092环境污染惹众怒人民调解去忧愁 093烟尘污染起纷争倾情调解化干戈 ●Part 10 物业纠纷 094天上掉下来的横祸 095小区矛盾生调解促和谐 096管道失修谁负责调解明责保民生 097准确把握症结分层重点调解 098责权不明引纷争调解明辨扰自清 099管道漏水财产受损耐心调解合理赔偿 100地漏不通一堵六年调解明理打开心结 ●Part 11 房产纠纷 101法治思维破困局烂尾八年终化解 ●Part 12 知识产权纠纷 102证据材料细筛查公平调解防欺诈 103网络侵权数量大产业合作化纠纷 104软件侵权惹纠纷换位思考促和解 ●Part 13 劳务纠纷 105拿不到诉讼代理费起争议 情法交融合理补偿息事端 ●Part 14 商事纠纷 106离婚分割股权不是想转就能转 ●Part 15 诉调对接 107为脸面惹了官司找调解从轻量刑 108散播谣言触刑法人民调解解尴尬 ●Part 16 检调对接 109同学冲突引诉讼调解和解免刑责 110调解员情理并用加害人悔过免刑