在生活中，我们有谁可以做到“不抱怨”呢？也许抱怨的世界更美好，因为：有效抱怨=排除负面情绪+合理沟通+解决问题。抱怨了，才有解决的可能，如果一味压抑，时间-长只能变得对自己毫无信心！
　　优秀的员工，应该学会有效地抱怨，准确地反映问题；聪明的老板，应该懂得员工的抱怨，及时解决矛盾；合格的父母，必须了解孩子的抱怨，满足孩子的合理需求；夫妻之间、朋友之间，只有学会抱怨的艺术，相处才会更和谐；消费者熟悉投诉的技巧，才能获得更周到的商家服务……总之，掌握抱怨的艺术，才能让你拥有快乐的生活，让你更加自尊自信！
　　《抱怨的技巧》用鲜活生动的事例，风趣幽默的语言，给你上一堂通俗易懂的“抱怨技”课，教你如何利用抱怨来为成功铺垫。

　　你不想变成爱抱怨的讨厌鬼，却忍不住要抱怨吗？你有五招可以使用：
　　●抱怨的对象是能够解决问题的人
　　●抱怨的对象是愿意解决问题的人
　　●抱怨的时机最好挑选对方有心情聆听的时候
　　●抱怨的地点挑选能保护谈话隐私的地方
　　●能举例说明抱怨的事项确实存在
　　抱怨是门高深的学问，抱怨的使用其实是统御的一种智慧：
　　●有的放矢——搞清楚你该抱怨什么，抓住问题核心
　　●找准对象——向能够解决问题的入抱怨，不做招人烦的祥林嫂
　　●一次一事——一次只抱怨一件事
　　●先赞后怨——合理抱怨之前先赞美，对方更愿意接受
　　●简洁抱怨——采用熟悉并且好记的说法，一定要简洁明了
　　●重新建构——不钻牛角尖，换个角度重新梳理，找出切实的解决方案
　　掌握抱怨的技巧，才能让你拥有快乐的生活，让你更加自尊自信！打开书，张开嘴，改变你的现状！

　　与其强求自己不抱怨，不如学会抱怨的技巧。
　　“想要成功就永远不要抱怨”、“与其抱怨不如改变”等诸如此类的说法充斥在各种报纸杂志、励志书籍中，也在被各式演说家不停地宣扬，得到了许多企业管理者的推崇。
　　但是，试问一下，我们有谁能做到完全“不抱怨”呢？人总有不顺心的时候：上司的刁难、同事的冷漠、爱情的缺失、世态的炎凉、人心的狡诈……这个世界上，人太多，爱太少，苦难忍，钱难赚。很多人都觉得活得累，怎么可能不发泄一下？
　　抱怨是人性中的一种自我防卫机制，要完全断绝的确很难。如果你觉得自己根本无法做到停止抱怨，那么至少应该在抱怨的时候学会技巧，让你的抱怨更有含金量。换句话说，也就是将抱怨当作达到目的的手段，而不是无意义的出气宣泄。从心理学的角度分析，抱怨有两种基本类型：“工具型”和“表达型”。工具型抱怨者有明确的目的，藉由说出问题，进而解决问题。例如母亲对小孩抱怨房间太脏，其实是希望小孩能保持整洁。而表达型抱怨者则是不吐不快，例如抱怨刚刚超你车的驾驶者等。你不想变成爱抱怨的讨厌鬼，却忍不住要抱怨吗？你有五招可以使用：
　　●抱怨的对象是能够解决问题的人
　　●抱怨的对象是愿意解决问题的人
　　●抱怨的时机最好挑选对方有心情聆听的时候
　　●抱怨的地点挑选能维护谈话隐私的地方
　　●能举例说明抱怨的事项确实存在
　　抱怨是门高深的学问，抱怨的使用其实就是一种统御的智慧，而不只是个人情绪的发泄。驾驭抱怨的人绝对不会随便抱怨，只有当其所制定的规矩、原则被破坏时才会出手。
　　还有一种人，虽然也会抱怨，但却总是巧妙地把怒气发在正确的时间点上，而且，明显可见其情绪并未被抱怨所驾驭，反而是他在驾驭抱怨，利用抱怨来促成工作的运转，排除那些阻挡事业不顺的障碍。
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　　马骏，当代备受瞩目的年轻作家。美国留学归来后，曾一度投身金融业，但高薪并未浇灭作家梦，于是毅然转战文字，代表作包括三部小说和两部心理学纪实。现为星期八心理学俱乐部总督导，现代心理学研究中心研究员，曾多次受邀到全国各地举办讲座，和社会各阶层进行过心灵深处的交流和探索。

第一章 抱怨亦有其自身的价值——它带来的不仅是负面的能量，电有正面的作用
抱怨真的是完全不必要的吗？
一个没有任何抱怨的世界，是否太过安静了？当所有人都对现状没有任何不满的时候，是否也代表着这个世界失去了进步的空间？
当忽然有一天，你的同事、你的伴侣、你的上司不再向你抱怨，你是会心安理得还是会忐忑不安？
任何事物都有两面，抱怨亦有其自身的价值，它带来的不仅是负面的能量，也有正面的作用。
我们应该时而倾诉一下我们的不满，抒发一下我们内心的不悦，那样我们会发现生活的另一面。试试看吧，你会获得意想不到的收获，当然，前提只是偶尔抱怨一下。


抱怨如空气，无所不在
1. 适度的抱怨，是一种沟通的机会
2. 辨认出过度的抱怨，并防止它
3. 该抱怨时就抱怨——“不敢抱怨”就没有机会送上门来
抱怨可以是金，看你如何发掘并提炼
1. 怨是礼——物从抱怨中认识自己的不足
2. 抱怨是镜子——意识到抱怨他人等于影射自己
3. 抱怨是台阶——从别人的抱怨中提升自己


第二章 怎样让抱怨更有效？——抱怨的黄金法则
虽然抱怨是生活中必不可少的一种行为，但是多数人并不会有效地抱怨，而只是琐碎地、毫无意义地唠叨，这对事情的发展没有任何作用。
怎样才能让抱怨更有效呢？处理抱怨应该注意什么呢？


抱怨用语——注意你的语气
1．可以抱怨，但永远别说“你错了”
2.指责时不揭他人之短，抱怨时不道他人之秘
3.不要见人就抱怨——你很可能会被出卖
抱怨技巧——话到嘴边绕三圈
1．用无声的语言和幽默的态度来表达内心的不满
2．先赞美再抱怨——事半功倍
3．长话要会短说——次只抱怨一件事
对他人的抱怨作出反击
1．对习惯性抱怨的合理应
2. 用沟通解决冲突，用表达抑制抱怨
3. 勇于承护责任，及时道歉
……


第三章 抱怨效应——职场中如何学会“有效抱怨”
第四章 抱怨的顾客依旧是顾客——如果碰到岩石，就会变成浪花
第五章 女人学会这样抱怨，男人会更心疼
第六章 动什么别动抱怨的底线
第七章 培养好心态，让“抱怨”更有含金量

　　公司的员工对这条建议感到很吃惊，如果顾客想占公司便宜怎么办？
　　这个顾问让公司从真正抱怨的顾客的角度看待问题。
　　首先，一般的顾客不知道公司有这样的政策，所以不用担心会有成群的顾客为了要打折卡而找借口抱怨：其次，如果你给顾客一张打折卡，那就意味着他们会再次成为公司的顾客，这样公司就有机会提高服务质量，留住这些顾客，并且使他们成为公司最忠诚的顾客。
　　如果公司以一种怀疑的姿态来对待抱怨者，那么抱怨者会马上反驳；更糟糕的是，顾客会什么都不说，转而愤怒地离开，但他们会把这一切告诉他们所有认识的人，这样公司就没有机会为自己辩护了。
　　有些抱怨的顾客缺乏社交的技巧，他们抱怨时会表现得很不恰当，他们看起来很紧张、很严厉、很愤怒，甚至有点愚蠢。这时，客服人员一定要注重他们抱怨的内容，而不要介意他们的表达方式。这就需要客服人员把顾客的抱怨看作一份礼物，但不要在意礼物用的是什么包装纸。
　　王先生带着孩子到附近看庙会，在浏览摊位商品时，孩子吵着要买一辆大约30元的玩具小汽车，王先生当时没怎么在意，就买给了他。
　　可是到了第二天，不知道是孩子的玩法太粗野，还是玩具车的齿轮没有接合好，车子一动也不动了。王先生非常无奈，只好笑着安慰一直耿耿于怀的孩子：“没办法，这是地摊上买的，过几天再买一个好的给你。”
　　几天后，王先生在公司附近的一家玩具店里看到了同一款式的小汽车，就如约再买了一辆给孩子。这一次售价是35元，比上回贵了些。孩子很高兴地玩了起来，可是到了第二天，车子又不动了。
　　王先生在得知孩子的使用方法无误之后，判断所买的玩具车是有瑕疵的，于是下班回家时顺道去玩具店理论。结果，换了一辆新的玩具汽车回来。可想而知，王先生的孩子一定非常高兴。
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