本书是思科网络技术学院IT基础知识的配套书面课程, 主要内容包括: 个人计算机系统简介、实验程序和工具使用、计算机组装、预防性维护概述、操作系统、网络、笔记本电脑、移动设备、打印机的基本信息、计算机和网络的安全、IT专业人员的沟通技巧、高级故障排除等知识。本书每章的最后还提供了复习题, 并在附录中给出了答案和解释, 以检验读者每章知识的掌握情况。

本书主题包括：
定义信息技术（IT）和描述个人计算机的组件；
描述如何保护用户、设备和环境，以免出现事故、损害和污染；
组装台式计算机；
说明预防性维护的目的和识别故障排除流程的要素；
安装和浏览操作系统；
配置计算机连接现有网络；
根据客户需求升级或更换笔记本电脑组件；
描述移动设备的功能和特征；
安装和共享打印机；
实施基本物理和软件安全原则；
在与客户合作的过程中，运用良好的沟通技巧和专业的行为举止；
执行预防性维护和高级故障排除；
评估客户需求，分析可能的配置，以及提供硬件、操作系统、网络连接和安全性解决方案或建议。


本书是思科网络技术学院系列的一部分。该系列丛书旨在为思科网络技术学院课程提供支持和补充。


本书是思科网络技术学院教程“IT基础”（第6版）的官方补充教材。本课程是为思科网络技术学院中有志于从事IT行业的学生准备的，他们可以从中了解到计算机的工作原理、如何组装计算机，如何安全地对计算机软硬件故障进行排除。
本课程涵盖计算机软硬件的基础知识和高级概念，例如安全、网络和IT专业人员的职责。学生在学完本课程后，能够描述计算机的内部组件、组装计算机系统、安装操作系统、使用系统工具和诊断软件进行故障排除。学生还将能够连接到Internet以及在网络环境中共享资源。本课程的新主题包括移动设备（如平板电脑和智能手机）和客户端虚拟化，扩展主题包括Microsoft Windows 7操作系统、安全性、网络连接和故障排除。


本课程的主要目标是帮助学生为应聘各种工作环境中的初级IT职位做好准备：
具有大量面对面客户交互的企业或移动环境，职务包括企业技术人员、IT管理员、现场服务技术人员和PC技术人员；
重视客户交互、客户培训、操作系统和连接问题的远程工作环境，职务包括远程支持技术人员、帮助台技术人员、呼叫中心技术人员、IT专员和IT代表；
与客户的交互有限、强调硬件相关活动的工作环境，职务包括维修技术人员。

    Kathleen Czurda-Page是北爱达荷学院思科网络技术学院的首席讲师。她教授IT基础和CCNA课程，以及企业中的计算机简介课程和企业领导力课程。Kathleen拥有北爱达荷学院商务计算机应用专业学位。她获得了爱达荷大学职业技术教育学士学位、成人与组织学习硕士学位，以及成人/组织学习与领导力专业教育专家学位。她还持有思科和CompTIA认证。Kathleen与家人一起居住在爱达荷州科达伦市。

第1章 个人计算机系统简介 1
1．1　个人计算机系统　1
1．1．1　机箱和电源　1
1．1．2　内部PC组件　5
1．1．3　外部端口和电缆　17
1．1．4　输入和输出设备　21
1．2　选择计算机组件　26
1．3　专用计算机系统的配置　33
1．4　总结　36
检查你的理解　37
第2章　实验流程和工具使用简介　39
2．1　安全的实验流程　39
2．1．1　保护人员的流程　39
2．1．2　保护设备和数据的流程　40
2．1．3　保护环境的流程　42
2．2　正确使用工具　44
2．2．1　硬件工具　44
2．2．2　软件工具　46
2．2．3　组织工具　47
2．2．4　示范正确的工具使用方法　48
2．3　总结　51
检查你的理解　52
第3章　计算机组装　54
3．1　组装计算机　54
3．1．1　打开机箱并连接电源　54
3．1．2　安装主板　56
3．1．3　安装驱动器　60
3．1．4　安装适配器卡　61
3．1．5　安装电缆　63
3．2　启动计算机　69
3．2．1　POST、BIOS、UEFI　69
3．2．2　BIOS和UEFI配置　71
3．3　升级并配置计算机　75
3．3．1　主板和相关组件　75
3．3．2　存储设备　78
3．3．3　外围设备　78
3．4　总结　79
检查你的理解　80
第4章　预防性维护概述　82
4．1　预防性维护　82
4．2　故障排除流程　85
4．2．1　故障排除流程步骤　85
4．2．2　常见问题和解决方案　91
4．3　总结　95
检查你的理解　95
第5章　安装Windows　98
5．1　现代操作系统　98
5．1．1　操作系统术语和特征　98
5．1．2　操作系统类型　100
5．1．3　客户对操作系统的要求　101
5．1．4　操作系统升级　102
5．2　操作系统安装　104
5．2．1　存储设备设置过程　104
5．2．2　自定义安装选项　112
5．2．3　启动顺序和注册表文件　116
5．2．4　多重启动　118
5．2．5　磁盘目录　122
5．3　总结　126
检查你的理解　126
第6章　Windows配置和管理　128
6．1　Windows GUI和控制面板　128
6．1．1　Windows桌面、工具和
应用　128
6．1．2　控制面板实用程序　135
6．1．3　管理工具　145
6．1．4　磁盘碎片整理程序和磁盘
错误检查工具　149
6．1．5　命令行工具　150
6．2　客户端虚拟化　152
6．3　常见的操作系统预防性维护
技术　155
6．4　操作系统的基本故障排除流程　158
6．4．1　使用操作系统故障排除流程　158
6．4．2　操作系统的常见问题和解决
方案　161
6．5　总结　164
检查你的理解　164
第7章　网络概念　167
7．1　网络原理　167
7．1．1　计算机网络　167
7．1．2　网络类型　171
7．2　网络标准　175
7．2．1　参考模型　175
7．2．2　有线和无线以太网标准　181
7．3　网络的物理组件　183
7．3．1　网络设备　183
7．3．2　电缆和接头　187
7．4　基本网络概念和技术　193
7．4．1　网络设备寻址　193
7．4．2　传输层协议　200
7．5　总结　203
检查你的理解　203
第8章　应用网络连接　206
8．1　计算机连网　206
8．1．1　网络卡　207
8．1．2　无线和有线路由器配置　210
8．1．3　网络共享　217
8．1．4　远程连接　222
8．2　ISP连接技术　223
8．3　Internet技术　227
8．3．1　数据中心和云计算　227
8．3．2　网络主机服务　229
8．4　网络中常用的预防性维护技术　232
8．5　基本的网络故障排除流程　233
8．5．1　对网络应用故障排除流程　233
8．5．2　网络常见问题和解决方案　235
8．6　总结　236
检查你的理解　237
第9章　笔记本电脑和移动设备　239
9．1　笔记本电脑组件　239
9．1．1　笔记本电脑组件的功能　240
9．1．2　笔记本电脑显示屏　246
9．2　笔记本电脑配置　247
9．2．1　电源设置配置　248
9．2．2　无线配置　250
9．3　笔记本电脑硬件和组件的安装与
配置　253
9．3．1　扩展槽　253
9．3．2　更换硬件设备　256
9．4　移动设备硬件概述　264
9．4．1　移动设备硬件　264
9．4．2　其他移动设备　268
9．5　笔记本电脑和移动设备的常用
预防性维护技术　269
9．6　笔记本电脑和移动设备的基本
故障排除过程　270
9．6．1　方法　270
9．6．2　笔记本电脑和移动设备的常见
问题和解决方案　273
9．7　总结　276
检查你的理解　277
第10章　移动、Linux和OS X操作系统　279
10．1　移动操作系统　279
10．1．1　Android与iOS　279
10．1．2　Android触摸界面　282
10．1．3　iOS触摸界面　285
10．1．4　Windows Phone
触摸界面　288
10．1．5　常见的移动设备功能　290
10．2　保护移动设备的方法　294
10．2．1　密码锁　294
10．2．2　针对移动设备的云基服务　297
10．2．3　软件安全　298
10．3　网络连接和电子邮件　300
10．3．1　无线和蜂窝数据网络　301
10．3．2　蓝牙　303
10．3．3　配置电子邮件　305
10．3．4　移动设备同步　309
10．4　Linux和OS X操作系统　311
10．4．1　Linux和OS X工具和
功能　311
10．4．2　Linux和OS X最佳
实践　319
10．4．3　基本CLI　322
10．5　移动、Linux和OS X操作
系统的基本故障排除流程　323
10．5．1　对移动、Linux和OS X操作
系统应用故障排除流程　323
10．5．2　移动、Linux和OS X操作系
统的常见问题和解决方案　326
10．6　总结　330
检查你的理解　330
第11章　打印机　333
11．1　常见的打印机特性　333
11．1．1　特征和功能　333
11．1．2　打印机类型　336
11．2　安装和配置打印机　340
11．2．1　安装和更新打印机　341
11．2．2　配置选项和默认设置　344
11．2．3　优化打印机性能　346
11．3　共享打印机　346
11．3．1　共享打印机的操作系统
设置　346
11．3．2　打印服务器　349
11．4　对打印机进行维护和故障
排除　350
11．4．1　打印机预防性维护　350
11．4．2　排除打印机故障　353
11．4．3　打印机的常见问题和解决
方案　355
11．5　总结　357
检查你的理解　357
第12章　安全　360
12．1　安全威胁　360
12．2　安全程序　365
12．2．1　Windows本地安全策略　365
10．2．2　确保Web访问的安全　368
12．2．3　保护数据　370
12．2．4　防护恶意软件　377
12．2．5　安全技术　379
10．2．6　保护物理设备　383
12．3　常见的预防性维护安全技术　385
12．4　基本的安全故障排除流程　390
12．4．1　对安全问题应用故障排除
流程　390
12．4．2　常见的安全问题和解决
方案　393
12．5　总结　394
检查你的理解　394
第13章　IT专业人员　396
13．1　沟通技能和IT专业人员　396
13．1．1　沟通技能、故障排除和IT
专业人员　396
13．1．2　与客户交流　397
13．1．3　员工最佳实践　401
13．2　IT行业的道德和法律问题　404
13．2．1　道德和法律注意事项　404
13．2．2　合法程序概述　406
13．3　呼叫中心技术人员　408
13．3．1　呼叫中心、一级技术人员和
二级技术人员　408
13．4　总结　410
检查你的理解　411
第14章　高级故障排除　413
14．1　计算机组件和外围设备　413
14．2　操作系统　415
14．3　网络　417
14．4　安全　420
14．5　总结　422
检查你的理解　422
附录A　“检查你的理解”问题答案　424
收起全部↑