定 价:36 元
丛书名:21世纪高职高专规划教材·旅游与酒店管理系列
- 作者:杨环焕,卫圆杰,金仁重主编
- 出版时间:2017/4/1
- ISBN:9787300240466
- 出 版 社:中国人民大学出版社
- 中图法分类:F719.3
- 页码:225
- 纸张:胶版纸
- 版次:1
- 开本:16K
该课程是在酒店管理专业传统课程《餐饮服务与管理》的基础上进行改革创新,目前市面上主要的教材为《餐饮服务与管理》,内容涉及餐饮服务技能和管理能力两个方面,“餐饮服务技能”该部分的内容与行业上《餐饮服务实训》课程雷同,“餐饮管理”方面的内容又与行业上《餐饮企业运作与管理》课程的内容雷同。因此,为体现高职培养层次,结合高职学生初次就业岗位以服务员和基层管理员的现状,以基于工作过程的课程理念为指导思想,以“适用、先进、实用”为原则,以“素质高、技能强、知识硬”为培养目标,以“任务驱动式”的教学模式设计开发了《餐饮服务与督导 》。
杨环焕,济源职业技术学院酒店管理系骨干教师,主要教授餐饮服务与督导、餐饮企业运作与管理等课程,为河南省“餐厅服务员”和“调酒师”考评员。
项目一岗前培训
任务一努力提升自身职业素质
任务二塑造良好的仪容仪表
任务三正确使用服务语言
任务四岗位职责铭刻心中
项目二餐饮服务基本技能
任务一端托
任务二巧折餐巾花
任务三铺设台布
任务四规范摆台
任务五酒水服务
任务六上菜与分菜服务
任务七预订服务
任务八开餐服务
任务九结账服务
任务十送客及撤台服务
项目三中餐厅服务
任务一中餐认知
任务二中餐礼仪
任务三中餐厅认知
任务四中餐厅零点服务
任务五中餐厅团队服务
项目四西餐厅服务
任务一西餐认知
任务二西餐礼仪
任务三西餐服务方式认知
任务四西餐厅零点服务程序
项目五宴会厅服务
任务一宴会认知
任务二中餐宴会服务
任务三西餐宴会服务
任务四其他形式宴会服务
项目六其他服务
任务一自助餐厅服务
任务二咖啡厅服务
任务三酒吧服务
任务四茶坊服务
任务五康乐服务
任务六送餐服务
项目七餐饮督导技能
任务一召开班前会
任务二处理投诉与突发事故
任务三员工初级管理
项目八主题宴会设计
任务一主题宴会认知
任务二主题宴会设计认知
任务三宴会厅设计
任务四主题宴会台面设计
参考文献
附录一2016年全国职业院校技能大赛中餐主题宴会赛项规程
附录二2016年全国职业院校技能大赛高职组西餐宴会服务赛项
规程
一、服务语言标准化及艺术化的基本要求
(一)形式上的要求
1、恰到好处,点到为止。服务不是演讲也不是讲课,服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可,不宜多说话。主要的是启发顾客多说话,让他们能在这里得到尊重,得到放松,释放自己心理的压力,尽可能地表达自己消费的意愿和对餐厅的意见。
2、有声服务。没有声音的服务,是缺乏热情与没有魅力的。服务过程中不能只有鞠躬、点头,没有问候,只有手势,没有语言的配合。
3、轻声服务。传统服务是吆喝服务,鸣堂叫菜、唱收唱付,现代服务则讲究轻声服务,为客人保留一片宁静的天地,要求三轻,即说话轻、走路轻、操作轻)。
4、清楚服务。一些服务人员往往由于腼腆,或者普通话说得不好,在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务,造成了客人的不满。特别是报菜名,经常使顾客听得一头雾水,不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通,耽误正常的工作。
5、普通话服务。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅,要采用方言服务才能显现出个性,也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话,或者要求领班以上的管理人员会说普通话,以便于用双语服务,既能体现其个性,又能使交流做到晓畅明白。