本书采用“项目-任务-活动”的方式编写, 以具体的项目和任务为载体, 通过网络和实体相结合的方式, 突破知识体系界线, 强调岗位综合能力训练, 以工作流程( 项目) 或专业能力标准来划分项目, 让学生在学中做, 做中学, 更好地掌握电子商务基础知识。全书分为8个项目, 包括: 走进电子商务、了解电子商务技术、知悉电子商务模式、浅试电子支付、认识电子商务物流、初识网络营销、 对接电子商务岗位、实践电子商务等。
近年来，我国电子商务交易额一直保持快速增长势头，2014年我国全社会电子商务交易额达16.39万亿元，同比增长59.4%。网络零售市场更是发展迅速，2015年11月11日单日交易额达912.17亿元人民币，2016年11月11日单日交易额达1207.49亿元人民币，让人们看到我国网络零售市场发展的巨大潜力。毫无疑问，电子商务正在成为拉动国民经济保持快速可持续增长的重要动力和引擎。
电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”“三新”“四流合一”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态和新方式。“四流合一”是人流、物流、资金流、信息流合一，是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。电子商务在我国工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域的应用不断得到扩展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深入融合的发展态势。随着电子商务的迅猛发展，未来10年中国将有70％的贸易额通过电子交易完成。中国电子商务市场交易规模增长潜力巨大。
国内知名第三方电子商务研究机构中国电子商务研究中心联合专业电子商务人力资源服务商赢动教育发布了《2015年度中国电子商务人才状况调查报告》，该报告显示在调查的电商企业中75%的企业存在人才缺口，其中，处于招聘常态化，每个月都有招聘需求的企业占36%；属于业务规模扩大，人才需求强烈，招聘工作压力大的企业占32%；处于企业人员流失率高，人员不稳定，招聘难度大的企业占7%。截至2016年6月，电子商务服务企业直接从业人员超过285万人，由电子商务间接带动的就业人数已超过2100万人。
中国电子商务人才问题的核心矛盾主要表现在以下两个方面：一是行业快速发展与人才供应不足的矛盾，电商行业每年以数倍GDP的增速快步发展，大量传统企业转型电商引起人才争夺；二是电商属新型产业，人才存量不足，人才培养输出无法满足企业需求，该矛盾形成电商巨大的人才真空。
本书为适应我国经济发展对电子商务人才的需求而编写。其特色是网实一体化，网络和实体相结合，突破知识体系界线，强调岗位综合能力训练，以工作流程（项目）或专业能力标准来划分项目，即采用“项目—任务—活动”的方式编写，每个项目设计了2～5个任务，为完成任务，精心设计了49个活动，全书在任务中贯穿活动，做到讲练结合，每个项目结束，进行项目小结和项目检测，每个项目还配有一定量的一体化习题，书后附有参考答案，真正做到由浅到深，让学生在学中做，做中学。本书由张成武担任主编，刘春青担任主审，林海青、陈任绯、舒晓钧担任副主编，张成武负责统稿审校等协调工作。全书编写分工如下：项目一由孙雪编写，项目二由刘海刚编写，项目三由陈任绯编写，项目四由禹晓君编写，项目五由舒晓钧编写，项目六由朱靖华编写，项目七由林海青编写，项目八任务1、任务2、任务3分别由福建省莆田职业技术学校方琴、朱琳琳、蔡爱萍编写。
本书在编写过程中得到了丛书主编刘春青的指导，在此表示深深的感谢！同时，我们参阅了有关教材、著作和某些网站的网页资料，在此一并表示感谢！
由于编者水平有限，书中难免有不足之处，恳请广大读者和同行批评、指正。
编者
2017年6月
项目三
知悉电子商务模式
项目综述
张晓明是某职业学校一年级的新生，他专门选择报读了电子商务专业。为什么报读这个专业呢？原来他家里开了一间小型的服装公司——“杭州悦”女装有限公司(以下简称“悦”女装)，并创建了“悦”女装品牌，主要面向25～35岁的白领青年生产职业女装，在当地还开设了5间实体店。以前生意还不错，很多批发商或零售商会找他们拿货。但近几年由于受到网上业务的冲击，他们家的生意是越来越不好做，5间店面关了2间。看着网上的业务如日中天，而传统实体店的道路却越走越窄，张晓明下定决心一定要报考电子商务专业，并把专业学好，为传统企业向互联网转型做好准备。
如果要将“悦”女装的业务放到网上，应该怎么做呢？是自己搭建企业官方网站，还是通过电子商务中介平台来开展？应该怎么选择电子商务中介平台呢？他决定先从几种常见的电子商务模式入手，学习这些模式，并分析不同模式的优秀网站及其核心业务，再有针对性地进行选择。
项目目标
通过本项目的学习， 应达到的具体目标如下。知识目标
(1) 知悉B2B电子商务模式，包括B2B电子商务的定义、优势、交易模式、盈利模式、交易过程和代表网站；
(2) 知悉B2C电子商务模式，包括B2C电子商务的定义、分类、盈利模式、交易过程、成功因素和代表网站；
(3) 知悉C2C电子商务模式，包括C2C电子商务的定义、优势、业务模式、交易过程、盈利模式和代表网站；
(4) 知悉O2O电子商务模式，包括O2O电子商务的定义、优势、模式分类、盈利模式和代表网站。
技能目标
(1) 通过分析B2B典型代表网站，懂得如何利用B2B平台来开展企业业务；
(2) 通过分析B2C典型代表网站，懂得B2C网站的购物流程，以及企业进驻B2C网站的流程；
(3) 通过分析C2C典型代表网站，懂得C2C网站的购物流程，以及企业在C2C网站电子商务基础与实务项目三知悉电子商务模式开店的流程；
(4) 通过分析O2O典型代表网站，懂得企业开展O2O业务的流程。
情感目标
(1) 培养业务的操作能力，提升电子商务创业意识；
(2) 培养团队合作精神，提升团队合作能力；
(3) 培养分析问题的能力，提高解决问题的能力。
项目任务
任务1知悉B2B电子商务模式
任务2知悉B2C电子商务模式
任务3知悉C2C电子商务模式
任务4知悉O2O电子商务模式
电子商务模式的定义和分类电子商务模式是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和赢利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。
电子商务最常见的分类模式有B2B、B2C、C2C、O2O、C2B、B2B2C等(本书只探讨最常见的前面4种模式)。任务1知悉B2B电子商务模式〖*4/5〗情境设计随着电子商务的快速发展，很多服装业同行都已经将业务扩展到网上了。张晓明知道，自己家的公司如果不改革创新，很快就会被社会淘汰。可是要把传统企业的业务放到网上，应该怎么做呢？怎么样才能让更多的人知晓？带着这些疑问，张晓明决定先学习研究B2B电子商务模式。
任务分解
关于B2B电子商务模式的任务分解如图3.1.1所示。图3.1.1B2B电子商务模式的任务分解
活动1了解B2B电子商务模式〖*4〗张晓明打开电脑，登录百度网站(http://www.baidu.com)，搜索自己家的品牌“悦”女装，发现并没有相关的搜索结果，反而出现了很多竞争对手的信息。这些服装企业有出现在阿里巴巴的，也有出现在中国女装网的，或者就是企业自身的官方网站，但这些有什么区别呢？B2B电子商务模式有哪些优势呢？自己应该如何充分利用该模式来推广公司呢？张晓明首先要了解B2B电子商务模式。
1. B2B电子商务的定义B2B(Business to Business)电子商务也称企业对企业的电子商务，或商家对商家的电子商务，是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的商务活动。
通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，他们使用Internet的技术或各种商务网络平台，来完成商务交易的过程。
B2B电子商务既是电子商务发展最早和最快的一个领域，也是目前电子商务市场的主流部分。其参与的企业一般从事大宗交易，能够从中获得大量收益。
B2B电子商务的典型代表网站有阿里巴巴、慧聪网、中国制造网、中国供应商网等。
登录阿里巴巴、慧聪网、中国制造网、中国供应商网，了解以上B2B网站的业务，对比各网站的异同，思考“悦”女装是否适合在这些网站开展业务。2. B2B电子商务的优势
与传统商务活动相比，B2B电子商务具有以下5项竞争优势。
1) 买卖双方信息交流低廉、快捷
信息交流是买卖双方实现交易的基础。通过Internet，买卖双方信息以Web超文本(包含图像、声音、文本信息)传输，而传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，B2B电子商务信息交流较传统商务更低廉和快捷。
2) 降低企业间的交易成本
首先对于卖方而言，B2B电子商务可以降低企业的促销成本。即通过Internet发布企业相关信息(如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等)和宣传企业形象，与传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。
其次对于买方而言，B2B电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序烦琐的过程。而利用Internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。
3) 减少企业的库存
企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的目标之一。以信息技术为基础的B2B电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。
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