一本呈现如何与老年人沟通交流的书。本书直击与老年人的沟通情境，以生活中与老年人沟通的现实案例为切入点，以任务解决的模式、实操演练的方法生动形象地描述沟通环节和沟通技巧，教会学生如何与老年人进行良好沟通。本书共有十个任务组成：分别是语言与非语言沟通、沟通技巧、心理效应和老年人沟通、与老年人*次见面的沟通、与老年痴呆症患者的沟通、与视听障碍老年人的沟通、与有心理障碍老年人的沟通、与临终老年人的沟通、与其他特殊老年人群的沟通、老年人突发事件的沟通处理等。每个任务主题下面又由2-4个具体生活情境的子任务组成，具有很强的操作性。本书是教育部中职老年服务与管理专业专业基础课教材。

1.在教材编写时把握两大原则，一是利于培养学生综合素质，二是与时俱进，因此编写中，把与人交流合作、解决问题、自我学习、自我创新等能力有机地嵌入其中，以提升职业院校学生综合能力培养和职业素养，同时将老年人基础护理中的新知识、新技术、新进展等融入教材中；象明确，结构清晰；操作规范，实用性强；图文并茂，通俗易懂

模块1 语言沟通与非语言沟通 . 1

任务1 语言沟通 1

任务2 非语言沟通 11

模块2 沟通技巧 19

任务1 倾听技巧 19

任务2 共情技巧 28

任务3 PAC 沟通技巧 36

任务4 其他人际沟通技巧 45

模块3 心理效应和老年人沟通 53

任务1 近因效应 53

任务2 晕轮效应 60

任务3 定势效应 66

模块4 与老年人第一次见面的沟通 72

任务1 第一次见面礼仪 72

任务2 打开见面话题 79

任务3 化解第一次见面冷场情景 85

模块5 与老年痴呆症老人的沟通 93

任务1 理解老年痴呆症老人的需求 93

任务2 与老年痴呆症老人的沟通 100

模块6 与视听障碍老年人的沟通 109

任务1 与视力障碍老年人的沟通 109

任务2 与听力障碍老年人的沟通 118

模块7 与有心理障碍老年人的沟通 127

任务1 与性格孤僻老年人的沟通 127

目录

·2·

任务2 与情绪消极老年人的沟通 134

任务3 与经历应激事件老年人的沟通 141

任务4 与精神疾病康复期老年人的沟通 149

模块8 与临终老年人的沟通 160

任务1 了解临终老年人的敏感话题 160

任务2 与临终老年人的沟通 166

模块9 老年人遇到突发事件时的沟通处理 178突 186

任务3 与和家

人闹矛盾的老年人的沟通 194

模块10 与其他老年人群的沟通 202

任务1 与有睡眠问题的老年人沟通 202

任务2 与患一般疾病老年人的沟通 210

任务3 与刚退休老年人的沟通 218

任务4 与绝食老年人的沟通 226

练习题答案 235

参考文献 238

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