本书为“电网企业一线员工作业一本通”丛书之《配电故障抢修》分册，围绕系统操作、移动作业操作、故障处理、工艺规范和优质服务等内容展开叙述，对生产时间具有很强的实用性。本书可供配电基层管理者和一线抢修班组成员培训和自学使用。

丛书序二是标准规范，注重实效。书中内容均符合国家、行业或国家电网公司颁布的标准规范，结合生产实际，体现最新操作要求、操作规范和操作工艺。一线员工均可以从中获得启发，举一反三，不断提升操作规范性和安全性。三是图文并茂，生动易学。丛书内容全部通过现场操作实景照片、简明漫画、操作流程图及简要文字说明等一线员工喜闻乐见的方式展现，使“一本通”真正成为大家的口袋书、工具书。最后，向“电网企业一线员工作业一本通”丛书的出版表示诚挚的祝贺，向付出辛勤劳动的编写人员表示衷心的感谢！国网浙江省电力公司总经理 肖世杰前 言为全面践行国家电网公司“四个服务”的企业宗旨，进一步强化配电运检基层班组的基础管理，提高配电运检基层员工的基本功，持续提升配电网运维检修水平，国网浙江省电力公司来自配电运检一线的基层管理者和业务技术能手，本着“规范、统一、实效”的原则，编写了“电网企业一线员工作业一本通”丛书中的《配电故障抢修》分册。本书立足于基层单位生产实际，结合国家电网公司最新的基于PMS2.0的配电网抢修指挥体系，介绍了系统操作、移动作业操作、故障处理、工艺规范和优质服务等内容，在编写过程中，为了保证内容贴近实际，编写组与一线抢修班组成员一起工作，采录素材。本着精益求精的工匠精神，经过不断提炼完善，才得以最终完稿。本书图文并茂、通俗易懂、内容全面、重点突出，可供配电运检基层管理者和一线抢修班组成员培训和自学使用。本书的编写得到了苏毅方等专家的大力支持，在此谨向参与本书编写、研讨、审稿、业务指导的各位领导、专家和有关单位致以诚挚的感谢！由于编者水平有限，疏漏之处在所难免，恳请各位领导、专家和读者提出宝贵意见！本书编写组2017年6月

邵学俭，高级工程师，长期从事配电网建设、运行、维护相关工作，具有丰富的的一线作业及管理经验，作为主要负责人参与浙江地区配电自动化建设与实用化工作。

丛书序前言Part 1　系统操作篇 1一、95598抢修平台操作流程 2二、工单受理 3三、工单下放 4四、抢修通知 5五、抢修到达 6六、勘查汇报 7七、修复记录 9八、工单审核 10九、工单归档 11十、常见问题汇总 12十一、系统填写说明 16十二、工单回复模板 18Part 2　移动作业操作篇 31一、配抢终端使用前的配置 32二、配网故障抢修操作手册 36Part 3　故障处理篇 49一、故障处理的注意事项 50二、常见故障分类 52三、典型故障示例 53Part 4　工艺规范篇 61一、基础检查 62二、电杆检查 63三、变压器检查 64四、断路器检查 67五、跌落式熔断器检查 68六、导线检查 69七、电缆检查 70Part 5　优质服务篇 71一、服务准则：“三要”和“三不要” 72二、配网故障抢修服务规范用语 73三、仪容仪表规范 80四、抢修车辆、工器具规范 81五、重点注意的事项 85