第一章 旅行社概述

第一节 旅行社的产生与发展

第二节 旅行社的性质与职能

第三节 旅行社的基本业务

第二章 旅行社的设立

第一节 旅行社设立的影响因素

第二节 设立旅行社的条件及程序

第三节 旅行社组织结构

第四节 旅行社的行业组织

第三章 旅行社产品管理

第一节 旅行社产品的内涵与形态

第二节 旅游线路设计

第三节 旅行社产品设计开发的流程

第四章 旅行社营销管理

第一节 旅行社产品的定价

第二节 旅行社产品的销售渠道

第四节 旅行社产品的促销

第五节 旅行社产品品牌化建设

第五章 旅行社的计调管理

第一节 旅行社计调业务

第二节 旅行社计调的工作内容与操作程序

第三节 计调采购业务

第六章 旅行社接待管理

第一节 团体旅游接待服务的管理

第二节 散客旅游接待服务的管理

第三节 大型和特种旅游团接待服务管理

第七章 旅行社财务管理

第一节 旅行社的财务管理工作

第二节 旅行社会计核算的内容与方法

第三节 旅行社成本费用管理

第四节 旅行社收入管理与利润管理

第五节 旅行社资产管理

第六节 旅行社财务报表与财务分析

第八章 旅行社的综合管理

第一节 旅行社人力资源管理

第二节 旅行社的客户管理和售后服务

第三节 旅行社服务质量管理

第四节 旅行社安全管理

参考文献

　　这些电子商务营运商发展之初，大多将业务的重点集中在商务游客户和散客需求量较大的酒店预订业务、机票预订业务等。之后不断扩大自身业务范围，并对自身业务资源进行整合，丰富和创新旅游产品与服务的内涵。如携程网目前的旅游业务已延伸到为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、旅游信息和特约商户等。这无疑将对我国旅行社行业的分工体系乃至行业管理变革产生重要影响。

　　二、旅行社的业务

　　各旅行社在类别、业务规模和目标市场等各方面的不同，决定了其业务的差异。但是，如果仔细剖析旅游者从产生旅游动机到旅游活动结束的旅游决策和消费的全过程，我们不难发现，旅行社可以有效地作用和服务于旅游者旅游决策与消费的全过程，旅行社的业务范围也就由此形成。

　　旅行社通过市场调研及时了解旅游者的旅游动机，从而有针对性地设计旅游产品。而在旅游者搜集信息时，旅行社应适时地开展旅游促销活动，提供优质的咨询服务，使旅游者方便地获得旅行社产品信息，以质优价廉的旅游产品吸引旅游者购买。旅行社在销售产品后，向相关部门购买各种旅游服务，落实各个旅游环节，并在旅游者到来时进行周到细致的接待服务，解决旅游者需要服务的所有问题。最后，旅游者结束旅游活动时，旅行社还应提供售后服务，解决遗留问题，并保持与旅游者的联系。

　　上述分析使我们对旅行社的业务范围有了大致的了解，它涉及市场调研与产品设计、产品促销、旅游咨询服务、产品销售、旅游服务采购、旅游接待和售后服务等，由此我们可以归纳出旅行社的基本业务。

　　（一）产品开发业务

　　旅行社的产品就是旅行社出售的能满足旅游者一次旅游活动所需的各项服务或服务组合。产品是旅行社赖以生存的基础，没有产品，旅行社的经营就无从谈起。在旅行社开发的产品中，旅游线路的设计是最关键的。旅行社通过对旅游者消费需求的了解，在结合旅游资源与旅游设施配置的基础上，合理地对资源进行配置与整合，这就是旅游产品的开发过程。

　　（二）产品促销业务

　　在旅行社对旅游产品进行开发以后，基于旅游产品的无形性所导致的不可转移性和不可储存性的特点，决定了旅游产品不可能以实物的方式进入市场，也决定了消费者不可能预先知道旅游产品的质量，所以对于旅行社来说，旅游产品的促销活动非常重要。要使旅游消费者知晓、熟悉、认同、购买本企业的产品，旅行社需要开展各种形式的宣传促销活动，从而影响旅游者的购买行为。同时，在日益激烈的旅游市场竞争中，旅行社也需要通过促销活动来提高产品的知名度，在市场上获得商机。

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