《互联网新思维：未来十年的企业变形计》是一本讲述互联网新思维的书。在互联网时代，企业的生存环境早已经发生了巨大的变化，企业是否可以抓住机遇，成功转型，对企业的未来至关重要。在互联网时代，企业必须具备互联网思维。即使你的企业可以拥有一个坚如磐石的商业战略、无限的资源以及最有才华的员工，但如果不具备互联网思维，审时度势，终将成为没落贵族，失去客户的喜爱。而客户的喜好将决定着企业的命运。不具备互联网思维的企业，很难有光明的未来。《互联网新思维：未来十年的企业变形计》提供了能够帮助中小企业领导者加速企业成长、盈利、紧跟互联网新浪潮实现企业华丽转身的6大思维，8大法则以及让企业变得深得人心的3个变形计。

　　戴夫·柯本 ，营销公司众爱公司的创始人和CEO，该公司致力于帮助品牌、组织、政府部门和小型企业更好地利用社会化媒体的杠杆，变得更加透明、反应更快，并获得大众的喜爱。众爱公司跻身2011到2012年美国增长最快500强公司榜单。

　　特蕾莎·布朗 ，艾默生学院毕业，获营销传播专业学位，众爱公司营销经理。

　　瓦莱丽·普里查德 ，公关人员，毕业于俄克拉荷马州立大学。

本书赞誉

推荐序 颠覆互联网思维的会是什么

前言 互联网时代，得屌丝者得天下

01 用户思维：打破企业与消费者的疆界，实现商业民主化

在这个密切相连、由社交媒体驱动的互联网时代，公司已经不能庸庸碌碌地度日了，他们必须充分关注自己的用户，树立“用户至上”的思维和理念。而消费者也掌握了主动权，愿意参与其中，与企业共同来实现商业的民主化。

02 简约思维：从产品到服务，力求专注与简单

了解人类的本性对于向顾客传递满意是至关重要的。在一个淹没在饱和的产品种类、充斥着广告和连续媒体流的环境中，简单就是竞争优势，是一种不可估量的力量。

03 迭代思维：敏捷适应，力求做到精益求精

一个具有快速适应能力的企业能够满足消费者千变万化的需求。消费者不会停滞不前，同样，企业也不可能一成不变。在移动互联网时代，你无法指望可以止步不前，也不可能固守最初的产品和所提供的服务。

04 服务思维：让客户愉悦，做好互联网服务

互联网时代，通过大数据为客户提供精准而愉悦的推荐。并不需要与令人兴奋的惊喜有关。事实上，它在通常情况下也不应该与之有关。顾客在你的公司享受到愉悦的时候不应该感到惊喜；他们来你公司消费的时候就应该对你抱有这种期望。愉悦就是营造一种非凡的客户体验。

05 社会化思维：社会化商业时代的到来

随着社会化商业时代的到来，其核心是互联网，公司面对的消费者以互联网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态，社交媒体成为企业与消费者之间沟通交流的平台，信息正以前所未有的速度传播，而商业丑闻也会以光速传播。不透明的公司都会被发现；这点毫无疑问。隐藏真相是不可能的，所以不要白费工夫了。

06 平台思维：打造多方共赢的生态圈

互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维，这就意味着要把企业打造成一个开放的、多方共赢互利的生态圈。这个企业的平台不仅要成为企业与消费者、供应商等联系的平台，还要成为员工发挥最大潜能的平台，甚至是一片属于他们自己的微创新、微创业的小天地。

07 未来十年的企业互联网变形计

企业如何在移动互联网浪潮中实现蜕变，必须要有相应的计策来帮助其华丽转身，从而真正成为一家具有互联网新思维的企业。

结语 写给未来十年的企业经营者

　　值得注意的是，尽管通过社交媒体，你我都可能有很多社会关系，而且线上的影响在一定程度上也很重要，但分享信息时，媒介比个人更重要。可能你并不知道“贾尼斯 ·克鲁姆斯”（Janis Krums）这个人，但也许你已经看到过他拍摄的飞机坠入纽约哈得孙河的照片了。

　　数百万人看过克鲁姆斯上传到 Twitter上的这张照片，然而克鲁姆斯发布照片的那天，他在 Twitter上只有 170个关注者。这张照片使一些人产生了极大的共鸣，他们与其他人分享了照片，之后照片又被不断分享，直到最后被传统媒体分享，比如电视。几个小时之内，它被不断地传播着。文字、照片和《美联航弄坏了我的吉他》这类视频每天都在新的社交网站上被数百万人创造和分享着。今天，当你有话要说的时候，不必打电话给当地的媒体——你就是当地的媒体。人人都能成为自媒体。

　　建立起用户思维，充分关注你的客户

　　在这个密切相连、由社交媒体驱动的互联网时代，公司已经不能庸庸碌碌地度日了。大大小小的公司都必须充分关注自己的用户，让他们开心，并且要让他们一直都很开心。如果你觉得“一个不满意的顾客能给你的公司带来负面影响”这句话听起来很恐怖的话，那它确实很恐怖。充分关注你的用户不仅能避免负面结果的产生，还能为你带来正面积极的结果。正所谓“成也社交媒体，败也社交媒体”，人们可以通过社交媒体分享负面信息，同样也可以通过社交媒体分享正面信息。糟糕的用户服务故事可以迅速地传播开来，同样，积极向上、使用户开心满意的故事也能迅速传播。

　　作为社交媒体中的另一个重要成员——企业员工，他们的声音你也不可忽视。在公司里，就算你的同事和员工没有消费者和你接触得多，但他们同样也是你的客户。深得人心并不仅仅是针对消费者的。毕竟，如果企业内部的员工都对他们自己的工作没有激情、不团结协作、不倾听对方、对强大的企业文化不能够认同的话，那他们又怎么可能为客户提供优质的服务呢？因此我们在本书的每一章所要探索的不只是企业如何在外部建立起“用户至上、深入人心”的思维和理念，还要如何在企业内部通过树立起平台思维，让企业成为员工的平台，让每一位员工发挥力量，从而让企业深得员工的喜爱。

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