本报告以我国（港、澳、台除外）省、市、部委政务网站、政务微信、政务微博、政务APP四个服务渠道为切入点，构建政府电子服务能力测评体系，并通过全样本测评获得分析数据，应用定量和定性分析技术与方法展示我国省、市、部委电子政务服务能力的水平，并总结得到电子政务服务能力建设的*佳实践。
胡广伟，男，管理学博士，南京大学信息管理学院教授、博士生导师，南京大学政务数据资源研究所所长。从事政府信息化、大数据驱动社会治理、电子政务服务管理、MIS等方向的研究工作。
目录
第一章 测评体系与测评方法（1）
一 测评背景（1）
二 测评思路（2）
三 测评工作（2）
第二章 政府电子服务能力指数（4）
一 政府电子服务能力指数说明（4）
二 政务网站服务能力指数（4）
（一）直辖市政府政务网站服务能力指数（4）
（二）省级政府政务网站服务能力指数（6）
(三）地级市政府政务网站服务能力指数（9）
三 政务微博服务能力指数（16）
（一）直辖市政府政务微博服务能力指数（16）
（二）省级政府政务微博服务能力指数（18）
(三）地级市政府政务微博服务能力指数（21）
四 政务微信服务能力指数（26）
（一）直辖市政府政务微信服务能力指数（26）
（二）省级政府政务微信服务能力指数（28）
（三）地级市政府政务微信服务能力指数（31）
五 政务APP服务能力指数（35）
（一）直辖市政府政务APP服务能力指数（35）
（二）省级政府政务APP服务能力指数（37）
（三）地级市政府政务APP服务能力指数（40）
第三章 政府电子服务能力综合指数（45）
一 政府电子服务能力综合指数（45）
（一）政府电子服务能力综合指数说明（45）
（二）直辖市政府电子服务能力综合指数（45）
（三）省级政府电子服务能力综合指数（47）
（四）地级市政府电子服务能力综合指数（51）
（五）省级政府电子服务能力指数（56）
二 政府电子服务能力“双微”指数（58）
（一）政府电子服务能力“双微”指数说明（58）
（二）直辖市政府电子服务能力“双微”指数（58）
（三）省级政府电子服务能力“双微”指数（60）
（四）地级市政府电子服务“双微”指数（63）
三 政府电子服务能力新媒体指数（67）
（一）政府电子服务能力新媒体指数说明（67）
（二）直辖市政府电子服务能力新媒体指数（68）
（三）省级政府电子服务能力新媒体指数（69）
（四）地级市政府电子服务能力新媒体指数（71）
第四章 政府电子服务能力指数区域分布（76）
一 政府电子服务能力指数区域分布（76）
二 政府电子服务能力综合指数区域分布（76）
三 政府电子服务能力综合指数区域差异（78）
四 华东与东北地区电子服务能力指数比较（78）
第五章 政府电子服务最佳实践（79）
一 政府电子服务最佳实践说明（79）
二 政务网站最佳实践（79）
三 政务微博最佳实践（82）
四 政务微信最佳实践（83）
五 政务APP最佳实践（85）
第六章 省市级政府电子服务能力现状、问题与对策（89）
一 中国政府电子服务能力现状（89）
二 中国政府电子服务能力的主要问题与建议（91）
（一）四渠道综合服务能力均值在60分以下（91）
（二）服务内容、方式不能随需应变，创新力不够（92）
（三）政府电子服务能力发展不均衡（92）
第七章 问题与反馈（95）
一 测评过程说明（95）
二 特殊情况处理（96）
三 局限与不足（96）
附录1 工作思路问答（98）
附录2 测评指标体系（103）
附录3 省市样本来源（106）
附录4 部委电子政务服务能力指数（138）
附录5 部委样本来源（155）
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