●为什么大多数网上购物车订单在支付之前被放弃了？

●为什么网店*好提供包邮服务?

●打折和赠品真的能吸引网购用户吗？

●知名互联网心理学家格雷厄姆·琼斯在《让顾客一键下单》中将心理学及行为经济学巧妙地结合在一起，揭示了网购背后的心理动机，以及如何利用互联网心理学和零售心理学，来构建零售企业的在线策略。《让顾客一键下单》还介绍了大量案例，从美妆电商Bellabox到大型团购网站Groupon，从线下廉价商品连锁店一磅店到著名百货商城塞尔福里奇百货公司，挖掘和提炼出了一套行之有效的5步点击系统，旨在将用户的点击变成利润。

●在如今的新零售风潮中，无论是小型网店还是大型在线商城，无论是纯电商还是纯实体，都可以从这本兼具理论和实操的《让顾客一键下单》中获益良多。

●著名互联网心理学家写给零售行业的行动指南。

●兼具理论和实操，深刻揭示网购背后的心理动机，构建零售企业的在线策略。

●知识点丰富，信息量巨大，网店经营者和零售从业者不得不读！

●湛庐文化出品。

格雷厄姆·琼斯（Graham Jones）

●著名互联网心理学家，专注于研究互联网对消费者行为的影响。

●商业畅销书作者，发表了数千篇有关商业和互联网心理的文章，并且经常作为电视、电台的嘉宾，发表有关互联网的评论。

●英国白金汉大学电子商务客座讲师，英国职业演说协会首席执行官，英国心理学会会员，英国作家协会会员。

前 言 零售行业行动指南

Part 1 一键下单的影响要素

01 人们为什么购物

为满足自己的需要

为满足个人的欲望

为满足别人的要求

为满足社交的需求

02 人们选择线上购买的原因

消费者想节约时间

消费者有时想要低价产品

消费者想要买其他人买过的东西

消费者想要快速比价

消费者想要有真正的选择

消费者希望商品便于获取

消费者希望商品按自己的要求派送

03 洞悉消费者的线上购买行为

消费者是信息搜索者

无效搜索降低购买欲

移动设备，消费的主要工具

展厅效应，二维码触发快速响应

注意力的持续时间不断缩短

变化视盲与周边视觉

各式各样的网站设计，令消费者感到迷茫

不同类型的消费者有不同的行为

货比三家，拒绝不*要的消费

做比较越简单，越能留住消费者

线上零售业的巨大商机

Part 2 消费者线上购买的心理动机

04 价格决定一切

启动效应，设置价格预期

用已有消费者，影响潜在消费者

选择合适的价格数字

价格显示方式对消费者的影响

打折和降价并不是消费者的需求

产品稀缺比特价优惠更有吸引力

动态定价，透明是关键

比价是一把双刃剑

价格真的重要吗？

05 为什么放弃购物车

网上购物车手续烦琐

意想不到的支付问题

免邮费是有代价的

网络延迟让人沮丧

持续购物车，永久购物车

征税时刻

让人们购买计划之外的商品

刺激人购买，用细心的服务留住消费者

打造完美购物车的8个建议

06 让头回客变成回头客

优秀的服务值更多的钱

客户服务方案，网站是*重要的

制造惊喜，让消费者喜欢你

在线体验需要深度个性化

交谈有益，大数据是肤浅的

不执着大企业，只倾心好服务

07 消费是一项社交活动

分享，消费者的天性

在Facebook 上与消费者交流

在Twitter 上监控投诉

在Pinterest 上展示产品

在Google 上分享专业知识

打造社交媒体，更要制定社交媒体战略

08 信任感从何而来

相信他人所信任的

评论不一定是真实的

信任是一种直觉

09 所有骗局都会被揭穿

不好意思，你没得奖

没有人真心想帮你

榨取只会让你遭受重创

一口吃不成个胖子

嫉妒是一种负面情绪

诈骗行不通

10 打造完美的线上体验

让你的商品一目了然

简化每一个环节

收银台越明显越好

找到效果*好的颜色

选择可自由调整的购物车

激发消费者的参与感

释放安全信号

Part 3 点击，让顾客一键下单

11 线上零售业的未来

新事物不代表高难度

技术发展，零售业有更多可能

利基网点，集合不同供应商

售后服务是成功的关键

速度大比拼

网站的发展周期

实体店的危机

12 推动一键下单的5个步骤

便捷，提供真正的选择和控制

讨喜，喜欢你的消费者且让消费者喜欢你

信息，让一切清晰可见

定制，提供个性化的关怀

知识，通过专业知识赢得信任

参考文献