《铁路客运英语练习》以培养学生的客运服务能力为本，打破传统模式，结合一线工作实践，以客运服务岗位工作项目为基础编写学习内容，进行教学。
　　《铁路客运英语练习》包括了车站服务工作、乘车服务工作以及观光旅游服务三个项目。每个项目都包含知识点测验、典型句子翻译、客运英语对话等。这些内容的安排，既突出了实践性，又遵循了学生的认知规律。
　　在融入全新的教育理念和科学的教学方法的基础上，《铁路客运英语练习》在编写时主要突出实用性、系统性以及时代性。一是突出实用性。内容贴近实际，以铁路客运服务的实际工作为着眼点，使学生在循序渐进的训练中提升客运服务英语会话能力。二是突出系统性。练习内容根据实际工作流程进行设计和编写，循序渐进，具有系统性。三是突出时代性。练习所选内容紧贴时代发展要求，涵盖了当前铁路迅速发展的诸多方面的新内容，能够使学生在熟悉背景之下进行客运服务英语学习，既符合时代发展要求，又能激发学习热情，提升学习效果。

Project 1 Station Service
Task 1 At Inquiry Office
Task 2 At Ticket Office
Task 3 At the Luggage Office
Task 4 In the Waiting Room
Task 5 At the Ticket Entrance
Task 6 On the Platform
Task 7 At the Entry-exit Joint Inspection Hall
Task 8 Station Broadcasting

Project 2 Train Service Work
Task 1 Welcoming Passengers Aboard
Task 2 Showing Passengers to Their Places
Task 3 Service in the Car
Task 4 The Dining Car Service
Task 5 Pre-arrival Jobs
Task 6 Special and Emergency Service
Task 7 Complaints， Thanks， Apologies and Advice

Project 3 Tourism Service
Task 1 Customs and Culture
Task 2 Natural Scenery
Task 3 Historical Places

Suggested Answers
Project 1 Station Service
Project 2 Train Service Work
Project 3 Tourism Service
Reference